1、“.....不断地进行组织学习,以期透过了解绩效指标与策略目标间因果关系,达到改进策略规划和提高绩效管理的效率流程面建立自策略目标由上而下绩效目标设定的流程绩效目标的考核和跟踪机制与流程设计紧密联系,使绩效成果透明化,增加企业对绩效的掌握度和後续的改善行动能力整合资源分配流程,如预算计划人力规划,使绩效目标有足够的财务人力资源来完成目标完备奖励机制,并将绩效成果与奖励挂钩来激励员工绩效强化组织间沟通,增加企业上下对绩效目标与成果的了解,以期增强向心力并创造更好的绩效组织文化面确认与绩效管理有关的重要技能清晰定义绩效管理的重要单位及其角色创造企业以绩效为导向的新文化与行为信息技术面信息技术必须能有效地储存,分析,分发绩效数据,使绩效结果更即时化与透明化绩效管理体系设计原则成功的绩效管理体系必须要能整合绩效管理的策略面流程面组织文化面和信息技术面第页结果性指标财务面过程性指标客户面内部营运面学习与成长面平衡计分卡财务性绩效指标可显示出策略和执行是否改善了公司利润......”。

2、“.....财务性指标是般企业常用於绩效评估的传统指标但是,不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利企业应利用其对外部世界的独特认识和对成功关键因素的理解来帮助自己对客户满意度内部运营效率创新和进步作出分析。这些最终在财务指标得到反映企业应以目标顾客和目标市场为方向,客户面的考核是检视满足核心顾客的关键方面平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点客户最关心的不外于个方面时间,质量,性能,服务和成本。要使平衡计分卡有效地发挥作用,公司必须为这个方面树立清晰的目标,然后将这些目标细化为具体的指标发展平衡计分卡的顺序,通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后,才制定企业内部流程面的目标与指标,这个顺序使企业能够抓住重点,专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程以客户需求为基础而建立目标固然重要,但如何满足客户的需求则对公司的内部营运提出要求......”。

3、“.....进而细化成各项指标关于学习与成长的目标为其他个方面的宏大目标提供了基础架构,是驱使前述计分卡个方面获得卓越成果的动力平衡计分卡强调投资未来的重要性。为增强长期竞争力,企业不可只投资于传统的领域如新设备和新产品研发,而同时必须投资于基础架构。学习和成长的个主要范畴员工的能力信息系统的能力激励授权与配合度。个公司创新进步和学习的能力与公司的价值息息相关。只有不断推出新产品,为客户创造价值及不断提高业务运作效率,公司才能成功进入新的市场,提高股东收益传统的绩效指标新增的绩效指标绩效管理体系设计原则工具介绍平衡计分卡除了要能有效地评估企业的财务成果外......”。

4、“.....借客户面内部营运面学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标第页由上而下的绩效目标建立绩效管理体系设计原则工具介绍平衡计分卡续总经理业务子公司负责人部门经理企业目标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标财务性指标非财务性指标小组关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标示例股东报酬最大值如企业盈利股市表现等提升对股东的附加值如各类财务指标市场占有率后向指标完成率如运行营销成本等指标先行指标完成率如,依计划完成培训计划,如期完成财务报表等从策略发展而来的平衡计分卡能为外服物流提供套从公司到部门再到个人的清晰定义的绩效目标......”。

5、“.....选择那些对策略目标起重要作用的考核指标对每项考核因素而言,绩效指标不应过多在选择绩效指标时,要平衡下面这些关系顾眼前和看长远,看结果的和看过程的小范围的绩效和全局的绩效绩效考核指标应该简明,与策略相关,以及能够度量专注于目标的与企业目标与策略紧紧相连具竞争性的能与过去的绩效表现连结,同时具同业竞争力可度量的绩效指标可以量化的方式计算整合的每个指标都明确的定义与评估目的可沟通的能够很容易地对内部外部沟通或解释指标意义与内容有影响力的无论是个人或是组织都受到关键绩效指标的引导......”。

6、“.....配合外服物流绩效体系绩效体系的建立和日后的实施工作第页绩效管理设计原则关键绩效考评指标目录第页第页关键绩效指标战略规划部目标关键绩效指标计算方式考核频度确保新网点的顺利设立新网点建设的超时时间建设新网点的实际天数建设新网点的计划天数每次新建网点监督质量管理体系的执行情况质量体系外审评估结果质量体系外审评估分数每年确保战略规划部门预算的有效执行战略规划部预算达成率本期战略规划实际开支本期战略规划预算开支每年为公司的战略性项目提供研究报告研究报告数量研究报告数量每年第页关键绩效指标人力资源部目标关键绩效指标计算方式考核频度提高人力资源部的服务质量人力资源部服务满意度年末人力资源部服务满意度分数年初人力资源部满意度目标值每年保证员工接受足够的培训员工培训计划达成率本年度员工培训实际总时间年初员工培训计划总时间每年完善人力资源管理流程人力资源管理流程......”。

7、“.....实施比例本年度实施的流程总数量年度预计实施流程的总数量每年提高员工招聘的效率招聘空缺岗位员工所需的平均时间本期招聘各空缺职位所用的天数总和本期空缺职位总数每年确保人力资源部预算的有效执行人力资源部预算达成率本期人力资源部实际开支本期人力资源部预算开支每年第页关键绩效指标财务部目标关键绩效指标计算方式考核频度提高预算的制定效率预算超时时间年度预算实际时间预算计划时间每年提高财务部服务满意度财务部服务满意度年末财务部服务满意度分数年初财务部服务满意度目标值每年确保按时提供决策所需的财务报表提交财务报表的超时天数实际提交财务报表的平均天数财务报表预计提交天数每年确保财务部门预算的有效执行财务部预算达成率本期财务部实际开支本期财务部预算开支每年确保应收账款及时收回应收账款周转期年初应收账款余额年末应收账款余额公司年销售收入每年第页关键绩效指标财务部续目标关键绩效指标计算方式考核频度提高结算的效率结算超时时间实际结算平均时间预计结算时间每年支持公司的销售工作销售目标达成率实际销......”。

8、“.....确保新网点满足公司的战略需求公司新网点建设可行性报告的总数量本年度所提交的公司新网点建设可行性报告总数量每年确保客户档案的及......”。

9、“.....更新客户档案的平均时间每年提高客户服务的质量针对客户服务的投诉次数对客户服务不满意的客户投诉次数每季度第页关键绩效指标市场部续目标关键绩效指标计算方式考核频度确保市场部预算的有效执行市场部预算达成率本期市场部实际开支本期市场部预算开支每年第页关键绩效指标物流部目标关键绩效指标计算方式考核频度大力发展物流客户新增物流服务客户数年末物流客户数年初物流客户数每年发展物流业务的规模物流业务销售收入目标完成率当期物流业务销售收入当期物流销售收入目标每年提高现有物流客户的满意度物流客户满意度年末物流客户满意度调查得分年初物流客户满意度目标值每年引进物流专业人才每年物流专业人才引进数量每年引进并留住的物流专业人才总数每年提高员工的服务水平员工培训计划达成率本年度员工培训实际总时间年初员工培训计划总时间每年第页关键绩效指标物流部续目标关键绩效指标计算方式考核频度确保物流部预算的有效执行物流部预算达成率本年度物流部实际开支本年度物流部预算开支每年第......”。