1、“.....不停地问自己如果我是这个顾客,我会需要什么观察顾客要求目光敏锐行动迅速观察客户可以从以下这些角度进行年龄服饰语言身体语言行为态度等观察顾客要求感情投入当遇到不同类型的顾客,需提供不同的服务方法烦躁的顾客要有耐心,温和地与他交谈。有依赖性的顾客他们可能有点胆怯,有依赖性。你态度要温和,富于同情心。为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力。对产品不满意的顾客他们持怀疑态度,对他们要坦率,有礼貌,保持自控能力。想试试心理的顾客他们通常寡言少语,你得有坚韧毅力,提供周到服务,并能显示专业水准。你可以的训练尝试用你可以吗的句式替换如下说法我们没有资料,你必须给服务中心打电话。我什么忙也帮不上,你必须跟经理谈。那不是我们的责任,你必须通过厂家获得服务。要把那件工作做好,必须先给我们两天的时间观察。现在店里没有这种货,只有质量差点的。说明原因以节省时间因为人们天生就爱刨根问底,所以当你希望向顾客表述时,其实顾客最希望知道的是,因此要首先说明原因......”。

2、“.....比如要想省钱什么时候使用说明原因的方法当你传达技术信息,而其他人可能不懂时。当你认为别人可能不会相助时。当别人可能不了解你或不相信你时。讲明原因赢得合作如果先讲明你的办法会给顾客带来多大的好处,你就会赢得更深入的合作为了节约你的时间为了尽可能满足你的要求为了更清楚你的要求销售人员常用的说法迎客时欢迎欢迎光临您好感谢时谢谢谢谢您多谢您的帮助听取意见时听明白了清楚了,请您放心不能立即接待时请您稍候麻烦您等下我马上就来正在等待的顾客让您久等了对不起,让您等候多时了打扰或给顾客带来麻烦对不起给您添麻烦了销售人员常用的说法表示歉意时很抱歉实在抱歉顾客对你致谢请别客气不用客气很高兴为您服务客户向你道歉没什么没关系算不了什么听不清顾客问话真对不起,我没听清,请重复遍好吗送客时再见,路平安再见,欢迎下次再来打断顾客谈话对不起,我可以占用下您的时间吗销售人员的不问第步的小结在第步......”。

3、“.....自己要讲话了推手对抗矛盾抗拒或观点对立单手挥动告别再会伸手......”。

4、“.....细微见精神注意大小点的配合身体姿态的不良习惯搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油剔牙舌头在嘴里乱动坐立不安打哈欠把纸或回形针弄直把笔弄得咔嗒作响用手旋转玩弄笔嚼口香糖挤占他人的空间注意私人空间亲密的臂之内个......”。

5、“.....第步记录记录客户的谈话,除了防止遗忘外,还有如下好处具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。日后工作中,可根据记录,检查是否完成了客户的需求。可避免日后如已经交待了没听到之类的纷争。第步理解不清楚的地方,询问清楚为止。以具体的量化的方式,向客户确认谈话的内容。要让客户把话说完,再提意见或疑问。法指指和听的大原则和十大技巧耐心关心别开始就假设明白他的问题注意表现得不要过分,否则就成了居委会老大妈了。店铺销售技巧五步训练法模版培训教材。你可以的训练尝试用你可以吗的句式替换如下说法我们没有资料,你必须给服务中心打电话。我什么忙也帮不上,你必须跟经理谈。那不是我们的责任,你必须通过厂家获得服务。要把那件工作做好,必须先给我们两天的时间观察。现在店里没有这种货,只有质量差点的......”。

6、“.....所以当你希望向顾客表述时,其实顾客最希望知道的是,因此要首先说明原因。先讲清楚原因会更快吸引顾客的注意。比如要想省钱什么时候使用说明原因的方法当你传达技术信息,而其他人可能不懂时。当你认为别人可能不会相助时。当别人可能不了解你或不相信你时。讲明原因赢得合作如果先讲明你的办法会给顾客带来多大的好处,你就会赢得更深入的合作为了节约你的时间为了尽可能满足你的要求为了更清楚你的要求销售人员常用的说法迎客时欢迎欢迎光临您好感谢时谢谢谢谢您多谢您的帮助听取意见时听明白了清楚了,请您放心不能立即接待时请您稍候麻烦您等下我马上就来正在等待的顾客让您久等了对不起,让您等候多时了打扰或给顾客带来麻烦对不起给您添麻烦了销售人员常用的说法表示歉意时很抱歉实在抱歉顾客对你致谢请别客气不用客气很高兴为您服务客户向你道歉没什么没关系算不了什么听不清顾客问话真对不起,我没听清,请重复遍好吗送客时再见,路平安再见,欢迎下次再来打断顾客谈话对不起......”。

7、“.....我们讲解了如下内容运用技巧引导顾客说明特点的个注意点传达利益信息时要注意的事项我会以表达服务意愿我理解以体谅对方情绪你能吗以缓解紧张程度你可以来代替说不说明原因以节省时间销售人员常用的说法和不问第步动运用身体语言的技巧获取的全部信息我们如何从他人那里获取信息语言语气身体语言身体语言的范围头部动作面部表情眼神嘴唇的动作头面部手势身体的姿态与动作头部动作身体挺直头部端正自信严肃正派有精神的风度头部向上希望谦逊内疚沉思头部向前倾听期望同情关心头部向后惊奇恐惧退让迟疑点头答应同意理解赞许头摆快走人的容貌是天生的但表情不是天生的面部表情脸上泛红晕羞涩或激动脸色发青发白生气愤怒受惊吓异常紧张皱眉不同意烦恼愤怒扬眉兴奋庄重眉毛闪动欢迎加强语气眉毛扬起后短暂停留再降下惊讶悲伤眼神传递出的含义正视庄重仰视思索斜视轻蔑俯视羞涩嘴不出声也会说话和谐宁静端庄自然疑问奇怪有点惊讶惊骇善意礼貌喜悦痛苦悲伤无可奈何生气不满意愤怒对抗决心已定手势手心向上坦诚直率善意礼貌积极肯定手心向下否定抑制贬低反对......”。

8、“.....自己要讲话了推手对抗矛盾抗拒或观点对立单手挥动告别再会伸手想要什么东西藏手不想交出种东西拍手表示欢迎摆手不同意不欢迎或快走两手叠加互相配合互相依赖团结致两手分开分离失散消极紧握拳头挑战表示决心提出警告竖起拇指称赞夸奖伸出小指轻视挖苦伸出食指指明方向训示或命令多指并用列举事物种类说明先后次序双手挥动呼吁召唤感情激昂声势宏大身体的姿态和动作多种多样丰富而又复杂面部表情手势和身体姿态是相互配合形为体的身体语言也包括脚的语言整体行为模式个体态语言的明确含义要看整体的体态语言身体语言要和有声语言相联系身体语言还要和交际的场合情景相联系身体语言的两大要点忌杂乱忌泛滥忌卑俗运用身体语言的忌改善身体姿态的部曲不可忽视的细节面部表情是世界语交际无小节......”。

9、“.....店铺销售技巧步训练法学习目标如何观察客户看的技巧如何接近与客户的关系听的技巧如何提供微笑服务笑的技巧客户更在乎你怎么说说的技巧如何运用身体语言动的技巧第步看领先顾客步的技巧时时提醒自己我是否已考虑到顾客的全部需求顾客下个需求是什么如何让顾客满意如何观察顾客注意点观察顾客不要表现得太过分,像是在监视顾客或对他本人感兴趣样,除非你想嫁给他。观察顾客时要表情轻松,不要扭扭捏捏或紧张不安。不停地问自己如果我是这个顾客,我会需要什么观察顾客要求目光敏锐行动迅速观察客户可以从以下这些角度进行年龄服饰语言身体语言行为态度等观察顾客要求感情投入当遇到不同类型的顾客,需提供不同的服务方法烦躁的顾客要有耐心,温和地与他交谈......”。