1、“.....麦肯锡的定位取决于我们扮演的咨询角色和所需变革的特点。最终还是果我们交互的完成了第阶段,在这阶段我们将很少让客户惊讶。有些时候,如果关键的客户人员全程都参与了项目,他们就会认为没有必要在项目结束时作正式的演示或者报告。在其他时候,客户或者是我们自己,需要进行总结性的交流并且可能需要将项目结果做成报告。它可以是任何形式,最终报告只是其中的种形式。理论上说,最终报告应该确认行动和已达成致意见的变革弥补重要的漏洞强调我们要求客户牢记在心的要点但它很少包括我们做过或要求客户做的每件事。给出实施建议如何进行团队内部及团队与客户之间的交流另外要记住细心地规划有关事宜并对听者保持敏感。交流的目的是什么检验假设还是让客户理解主要意图发现数据中的漏洞这个特定的群体对你的要求是什么类似这样的问题可以帮助你集中精力,对可能的反应和顾虑做出预计,并表明有用的观点。演练也很重要。即使时间非常紧迫,开上半小时或小时的会,只须关注于项目简介组织结构演变过程和小结非常有可能极大地改善团队的准备工作......”。

2、“.....标了数码的段落是从左边页首开始,第个句子或短语以黑体显示以突出要点。如果要表述的要点不止段,下段的第个词应从左页边开始,力争把要点的展开限制在个段落里。如何进行团队内部及团队与客户之间的交流模版培训教材。在第阶段你很可能会有很多与客户交流的机会比如,给秘书打电话来安排次会面同来自客户的团队成员进行的午餐谈话同中层经理非正式会晤以检验刚刚做出的结论或是向董事会正式陈述推荐方案。不论采取什么交流形式正式或非正式的,都有益于我们同客户交流的整体效果。提出解决方案如何进行团队内部及团队与客户之间的交流目标建立自信和相互信任建立理解,达成致客户全程参与做出针对客户的最佳解决方案新客户服务人员的贡献为团队准备具有可读性,经过深思熟虑的数据包提出看法,承担智力风险,倾听其他团队成员的意见,提供支援有效提示切勿超过最后期限,提醒其他团队成员最后期限自始至终分享调研成果,不要有所保留,期待完全确认......”。

3、“.....你的方法对于你所接受的服务会产生实际的影响有可能是正面的,也可能是反面的。组织情节情节通常是以金字塔的形式展开的,在思维的每层面都有两种组织内容的方式分组和反驳。如图在你静下心来书写或口述之前用金字塔结构组织你的思想是个好主意。口头的金字塔同书面的样有用。就像报纸以大标题开始以吸引注意力并为后面的展开论述提纲挈领样。不论你采用反驳还是分组的形式,都要以最重要的信息开头使读者或听众对后面的论述内容有所了解。图给出了公司的文书格式和观点的划分方式图给出了个金字塔结构的下拉图框并把它和公司文书格式联系起来。分组反驳听众需求优点分组看重如何付诸行动直截了当有说服力反驳需要理解推理过程为变化做好准备如何进行团队内部及团队与客户之间的交流应转变成更积极主动的经销商来提升整体业绩因此,应转变成更动态化和市场导向的经销商经销商的市场营销能力不足应受到批评的业绩落后如何进行团队内部及团队与客户之间的交流模版培训教材......”。

4、“.....金字塔原则对于我们组织思维过程非常有帮助。它要求你把调查结果和结论总结为条主要的推断,并用系列综合但不重复的想法来支持这个推断。由于讯息的综合在我们在解决问题时提供的价值中占了很大比重,金字塔方法使解决问题和进行交流统起来,并为两者提供了行为准则。如何进行团队内部及团队与客户之间的交流模版培训教材。如何进行团队内部及团队与客户之间的交流规划角色当团队向客户作演示时,这个预备步骤是必不可少的。确信你很清楚自己扮演的角色并且明白自己要演示哪部分材料,这样你就不会被问题和议论打断,使计划好的进程被打乱。在其他人讲演时,最好对客户提出的问题建议和决定作记录。预期问题通过考虑客户的观点,你就能预计他或她可能会提出什么问题。在书面交流中你可能会把问题的答案同问题起放入全文的结构中。在口头交流中你可以在问题被提出时就回答,也可以让听众稍等片刻,之后的演示会回答这个问题。通常来说,当场就回答问题更好点或者简短地拖延下后面的内容......”。

5、“.....不论我们前面已经打下了怎样的基础,我们必须继续对处在变化中的观点保持敏感,在任何正式的演示前简要地了解方案涉及的各方,并且象在整个问题解决过程中那样注意倾听和响应。我们的目标就是加强客户对于解决方案主动把握的持久感觉,以准备积极迅速地进行实施和变革。如果我们交互的完成了第阶段,在这阶段我们将很少让客户惊讶。有些时候,如果关键的客户人员全程都参与了项目,他们就会认为没有必要在项目结束时作正式的演示或者报告。在其他时候,客户或者是我们自己......”。

6、“.....举例来说安排会见和会议解释我们的工作方法讲述我们的经验和背景但是,当把关注的焦点放在调查结果结论和建议上时,你会发现把思维过程上升到简明扼要地说明这些讯息是非常有用的。较早的会见可能有助于找出待解决的关键问题经过历时周的分析工作可能会对问题有了明确认识并作出诊断报告团队确认了客户下步的行动及其原因后项目经理整个团队客户讯息如何进行团队内部及团队与客户之间的交流为了简要地说明全部讯息,需要对结论和调查结果作综合处理而不是简单概括下就完了。为了实现这种综合,你可以问自己如果只给我秒来把我想说的告诉听者,我该说些什么这个问题使你不得不关注于最重要的部分并提出完整的看法。另种从调查结果和结论转向综合讯息工作方法讲述我们的经验和背景但是,当把关注的焦点放在调查结果结论和建议上时......”。

7、“.....较早的会见可能有助于找出待解决的关键问题经过历时周的分析工作可能会对问题有了明确认识并作出诊断报告团队确认了客户下步的行动及其原因后项目经理整个团队客户讯息如何进行团队内部及团队与客户之间的交流为了简要地说明全部讯息,需要对结论和调查结果作综合处理而不是简单概括下就完了。为了实现这种综合,你可以问自己如果只给我秒来把我想说的告诉听者,我该说些什么这个问题使你不得不关注于最重要的部分并提出完整的看法。另种从调查结果和结论转向综合讯息的方式是问自己那又怎样为交流作准备时,金字塔原则对于我们组织思维过程非常有帮助。它要求你把调查结果和结论总结为条主要的推断,并用系列综合但不重复的想法来支持这个推断。由于讯息的综合在我们在解决问题时提供的价值中占了很大比重,金字塔方法使解决问题和进行交流统起来,并为两者提供了行为准则......”。

8、“.....可以是非正式的比如,回顾会见项目经理时作出的些结论在项目小组会议上向小组展示你的工作成果向来自客户的小组成员阐明作出的分析或同客户经理共同推敲项建议。他们也可能更为正式比如,站在客户面前,身边是幻灯片和放映机。无论是哪种形式,遵循如下个简单的步骤有利于交流的开展如何进行团队内部及团队与客户之间的交流角色开始和结束疑问和顾虑情节支持基调模式设定设定目标选择交流形式组织内容变化预计明确讯息分析听众成果准备次交流为成功的交流作准备如何进行团队内部及团队与客户之间的交流设定目标交流的目的通常是你想通过交流影响你的听众的思想和言行。所以,在你设立个现实的交流目标之前,你必须确保要传达的讯息在你脑海中已经很清晰了,并且分析你的听众的特点和他们对这些队与客户之间的交流模版培训教材。在第阶段你很可能会有很多与客户交流的机会比如......”。

9、“.....不论采取什么交流形式正式或非正式的,都有益于我们同客户交流的整体效果。提出解决方案如何进行团队内部及团队与客户之间的交流目标建立自信和相互信任建立理解,达成致客户全程参与做出针对客户的最佳解决方案新客户服务人员的贡献为团队准备具有可读性,经过深思熟虑的数据包提出看法,承担智力风险,倾听其他团队成员的意见,提供支援有效提示切勿超过最后期限,提醒其他团队成员最后期限自始至终分享调研成果,不要有所保留,期待完全确认,不断完善利用团队的付出来丰富和集中正在进行的分析让客户参与进来,表现出耐心......”。