1、“.....道与客户交淡时注意每句话作记录,记下要点在必要和适当时,复述客户的话并请他确认对客户说话的语气语调和任何暗示充分重视售后客服电话技巧改善倾听技巧十步法消除环境干扰不要猜测客户会说什么在接客户电话时,不要同时做其他的事在接客户电话时,不要同时与其他人谈话自我评价倾听技巧,留意哪些地方需职业培训客服售后沟通技巧培训课讲稿.大锁就啪地声打开了。铁杆奇怪地问为什么我费了那么大力气也打不开,而你轻而易举地就把它打开了呢钥匙说因为我最了解他的心每个人的心,都像上了锁的大门,唯有关怀,才能了解别人,所以沟通时定要为对方着想前言售后客服工作概述售后客服电话技巧售后客服问题处理技巧售后客服服务标准目录售后客服务应注意的基本礼节如有任何问题,我会随时给您回电。您好稍等不好意思,让您久等了,谢谢麻烦您不客气请再见。无法满足客户时,第句话前必须要用非常抱歉售后客服电话技巧客服严禁用语喂！不知道！不管！不行！不是告诉你了吗......”。

2、“.....职业培训客服售后沟通技巧培训课讲稿。售后客服沟通技巧主讲人把坚实的大锁挂在大门上,根铁杆费了牛虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,他瘦小的身子钻进缩孔,只轻轻转,适当时,复述客户的话并请他确认对客户说话的语气语调和任何暗示充分重视售后客服电话技巧改善倾听技巧十步法消除环境干扰不要猜测客户会说什么在接客户电话时,不要同时做其他的事在接客户电话时,不要同时与其他人谈话自我评价倾听技巧,留意哪些地方需要改进售后客服电话技巧客户服务应注意的基本礼节气。您好稍等不好意思,让您久等了,谢谢麻烦您不客气请再见。无法满足客户时,第句话前必须要用非常抱歉售后客服电话技巧客服严禁用语喂！不知道！不管！不行！不是告诉你了吗,怎么还问我就这态度！自己看着办!售后客服电话技巧健谈客户的应对技巧为时之乐,表现欲极强寻求击败对方的满足感发泄内心早上好,王老师,我能为您做什么吗下午好,张老师......”。

3、“.....我能帮您什么忙吗向客户致意,表达希望提供帮助愿望售后客服电话技巧客户服务应注意的基本礼节我会在点之前给您电话。产品会在星期到。请您随时打电话来。请您稍等会儿,或者待会儿我打回来。售后客服电话技巧客户服接受真诚的道歉表达给客户带来的不便之处。道歉处理客户问题的基本功法感同身受表示我们的理解和愿意提供帮助的意愿。认同将每个案例区分对待避免偏见和意气用事不打断客户,虚心倾听客户的意见收集信息时,提问题并澄清自己理解程度分析处理客户问题的基本功法提出合理可行性解决办法,提供多种解决什么你想怎么样售后客服问题处理技巧处理问题十禁不可能不知道不清楚我以为不可以我不会随便你这是公司规定你可以投诉我你不就是要钱吗售后客服问题处理技巧说沟通的核心音色是种重要的非语言文字语言！不同的音色比较语气本身传递的信息更多。交谈中,语气和重音的不同会给对方带来不同的感受。要注意抑电话接听十项基本礼仪左手持听筒......”。

4、“.....节日问候让对方先收线售后客服电话技巧售后客服问题处理技巧客户问题时之乐,表现欲极强寻求击败对方的满足感发泄内心的不满不怕苦,不胆怯适当倾听适时恭维严格限制交谈时间售后客服电话技巧般性客户的应对技巧断售后客服电话技巧沉默客户的应对技巧利用不断的发问开放式提问简答题论述题封闭式提问选择题单选,让对方打开心扉售后客服电话技巧改善倾听技巧十步法重视倾听早上好,王老师,我能为您做什么吗下午好,张老师,今天好吗能为您效劳吗您好,我能帮您什么忙吗向客户致意,表达希望提供帮助愿望售后客服电话技巧客户服务应注意的基本礼节我会在点之前给您电话。产品会在星期到。请您随时打电话来。请您稍等会儿,或者待会儿我打回来。售后客服电话技巧客户服大锁就啪地声打开了。铁杆奇怪地问为什么我费了那么大力气也打不开,而你轻而易举地就把它打开了呢钥匙说因为我最了解他的心每个人的心,都像上了锁的大门,唯有关怀,才能了解别人......”。

5、“.....交谈中,语气和重音的不同会给对方带来不同的感受。要注意抑扬顿挫态度热情真诚耐心把握好语气语调语速措辞要简洁专业文雅沟通的个行为问沟通的行为获得足够的信息在对方不察觉情况下控制局面让对方觉得在主导谈话,给对方制造参与感有利于打破局面沟通的个行为听沟通的职业培训客服售后沟通技巧培训课讲稿.扬顿挫态度热情真诚耐心把握好语气语调语速措辞要简洁专业文雅沟通的个行为问沟通的行为获得足够的信息在对方不察觉情况下控制局面让对方觉得在主导谈话,给对方制造参与感有利于打破局面沟通的个行为听沟通的基础认真的听适当的反馈同理心给出建议沟通的个行为用积极的语调表示你提供帮助的能力和许大锁就啪地声打开了。铁杆奇怪地问为什么我费了那么大力气也打不开,而你轻而易举地就把它打开了呢钥匙说因为我最了解他的心每个人的心,都像上了锁的大门,唯有关怀,才能了解别人......”。

6、“.....并承诺更换商品及给予定补偿产品质量问题型问题产生的基本类型与应对应对不要太直接,注意语气委婉自身原因问题型应对自我疏散压力,严求律己服务不当问题型问题产生的基本类型与应对处理问题忌你可能不明白你要投诉吗你肯定自己搞错了你别激动我们不会我们从没你喊什么你什么意思你想干满意心理分析售后客服问题处理技巧应对为客户提供服务时做到有备而战企业原因问题型应对真诚道歉,并承诺更换商品及给予定补偿产品质量问题型问题产生的基本类型与应对应对不要太直接,注意语气委婉自身原因问题型应对自我疏散压力......”。

7、“.....王老师,我能为您做什么吗下午好,张老师,今天好吗能为您效劳吗您好,我能帮您什么忙吗向客户致意,表达希望提供帮助愿望售后客服电话技巧客户服务应注意的基本礼节我会在点之前给您电话。产品会在星期到。请您随时打电话来。请您稍等会儿,或者待会儿我打回来。售后客服电话技巧客户服工作概述所谓售后服务就是充分了解客户,研究客户心理,注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,通过全程优质服务,以换取客户的信任度。售后服务是什么市场的竞争归根结底是对客户的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终客户的满意度才是检验销售工作成败的标准。随时通知客户售后客服电话技巧基础认真的听适当的反馈同理心给出建议沟通的个行为用积极的语调表示你提供帮助的能力和许诺。职业培训客服售后沟通技巧培训课讲稿。售后客服沟通技巧主讲人把坚实的大锁挂在大门上,根铁杆费了牛虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,他瘦小的身子钻进缩孔,只轻轻转......”。

8、“.....请您稍等,我会立即给您消息。我会马上打电话为您查下结果。使用积极的以行为为导向的明确的语言售后客服电话技巧客户服务应注意的基本礼节不断使用有礼貌的语言,客户称呼统使用您谢谢您,不客可能不明白你要投诉吗你肯定自己搞错了你别激动我们不会我们从没你喊什么你什么意思你想干什么你想怎么样售后客服问题处理技巧处理问题十禁不可能不知道不清楚我以为不可以我不会随便你这是公司规定你可以投诉我你不就是要钱吗售后客服问题处理技巧说沟通的核心音色是种重要的非语言文字语言！不同的音色职业培训客服售后沟通技巧培训课讲稿.大锁就啪地声打开了。铁杆奇怪地问为什么我费了那么大力气也打不开,而你轻而易举地就把它打开了呢钥匙说因为我最了解他的心每个人的心,都像上了锁的大门,唯有关怀,才能了解别人,所以沟通时定要为对方着想前言售后客服工作概述售后客服电话技巧售后客服问题处理技巧售后客服服务标准目录售后客服要点最后道谢......”。

9、“.....职业培训客服售后沟通技巧培训课讲稿。售后客服沟通技巧主讲人把坚实的大锁挂在大门上,根铁杆费了牛虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,他瘦小的身子钻进缩孔,只轻轻转,歉处理客户问题的基本功法感同身受表示我们的理解和愿意提供帮助的意愿。认同将每个案例区分对待避免偏见和意气用事不打断客户,虚心倾听客户的意见收集信息时,提问题并澄清自己理解程度分析处理客户问题的基本功法提出合理可行性解决办法,提供多种解决方案和建议建议确认提出的方案对客户是可行的要改进售后客服电话技巧客户服务应注意的基本礼节早上好,王老师,我能为您做什么吗下午好,张老师,今天好吗能为您效劳吗您好,我能帮您什么忙吗向客户致意......”。