1、“.....但最长不得超过十天基层网点不能直接处理的建议或投诉在个工作日内向县联社党群工作部及相关业务部室报告,由党群工作部或相关业务部室进行处理,事件结束后,业务部室需将相关情况向党群工作部报备部室处理时间原则上不得超过个工作日,需上报做技术处理的可根据实际情况延长处理时间,但最长不得超过十天。责任追究对未按工作流程处置客户维权建议或投诉的责任人给予经济处罚,造成严重影响的同时给予行政处罚对投诉事件涉重影响的同时给予行政处罚对投诉事件涉及的当事人责任人,经查实确实存在的,根据事件造成的影响及后果给予经济处罚......”。

2、“.....并将考评结果计入年终考核。本办法所称我行,是指银行及辖属的分支机构。第条分行运营管理部负责金融消费者权益保护工作。第条我行在为金融消费者提供金融产品或金融服务时,应当遵循自愿平等公平诚实信用的做到件件有答复,有效增强了社会公众的认知度。工作流程对涉及客户金融消费权益维权建议或客户投诉处理工作采取统管理分级处理专人负责逐级上报的管理模式。建立来电来函来访等多种形式的维权建议及投诉渠道,应对不同渠道的建议或投诉设定处理时效,在规定时间内将客户建议或投诉进行化解,党群工作部设立客户建议及投诉情况台帐。基层岗点能够处理的建议或投诉由本级直接进行处理,事件结束后......”。

3、“.....应当按照中华人民共和国中国人民银行法者投诉的专门机构投诉方式等事项。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理,对于提出建议比较多的问题进行整改优化。是在业务宣传方面,我社各营业网点借助各种业务宣传渠道,包括横幅显示屏宣传资料等方面开展金融知识的宣传。同时,我社还结合当前社会关注的热点问题,循序介绍本社的收费政策。在活动中,重点宣传推广本社提供的便捷多样化的金融服务,在此基础上,对金融服务达到定认知程度的消费群体,向其介绍收费政策包括账户管理费的收机具的布设,无现金的结算业务的推广,改变客户的服务需求模式......”。

4、“.....保护消费者权益落实情况我县联社通过加强组织领导,完善制度建设,规范操作流程,加大宣传力度,对于各类投诉基本能做到件件有答复,有效增强了社会公众的认知度。农村信用联社金融消费者权益保护工作实施细则范本。第条我行应积极配合人民银行金融消费者权益保护的信息化工作。及时上报各种典型案例。第章金融消费者的权利和金融费者处理结果并接受金融消费者的监督。年月日篇信用社开展金融消费者权益保护工作总结信用社开展金融消费者权益保护工作总结根据中国银行业办公厅关于印发年银行业消费者权益保护工作要点的通知银监办发号精神,现将我县农村信用社开展情况报告如下工作开展情况工作机制建设情况为切实保护金融消费者的合法权益,县联社成立了以理事长组长,联社主任监事长副主任为副组长,联社各部门负责人信用社主任为成员的金融消费者权益保护工作小组,负责辖内......”。

5、“.....进行必要的风险提示,不得发布夸大产品收益或者掩饰产品风险的信息,不得作引人误解的虚假宣传金融消费者要求我行提供金融产品或服务的计价标准内涵实质计罚息措施风险说明或者政策法规依据等信息的,或者要求对合同条款或相关文本进行解释说明的,应当如实全面提供或者真实明确说明提供金融产品或者服务时,应当按照有关规定向金融消费者出具交易凭证或者服务单据不得以格式合业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动工作开展和监督检查是购买其他金融产品的金融消费者,开展金融知识进社区活动,结合日常社区金融服务与营销工作,积极在居住区商务区等宣传金融知识,联合相关管理服务机构,开展针对性的咨询服务,特别做好中老年客户文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。宣传推动情况为提高我县农村信用社的服务质量,增强社会对农信社的认知度是在营业厅宣传方面......”。

6、“.....及时上报各种典型案例。第章金融消费者的权利和金融机构的义务第十条金融消费者在购买金融产品接受金融服务时依法享有下列权利财产安全不受损害的权利个人隐私和消费信息受到充分保护的权利知悉其购买的金融产品接受的金融服务的真实情况的权利自主选择金融机构金融产品或者金融服务的权利公平交易的权利对金融产品金融服务以及金融消费者权益保护工作进行监督的权利依法享有的保护消费者权益工作方案为维护金融消费者合法权益,认真贯彻落实吉银监办发号吉林银监局办公室关于印发年吉林省银行业消费者权益保护工作安排的通知要求,切实保障金融消费者权益不受侵害,对金融消费者维权建议或投诉进行合理快速解决,保证各项经营活动有序进行,伊通联社结合自身实际情况,制定本方案。成立组织为加强保护消费者权益工作的开展,伊通联社成立工作领导小组......”。

7、“.....办公室设在党群工作部,负责维权建议或产品风险的信息,不得作引人误解的虚假宣传金融消费者要求我行提供金融产品或服务的计价标准内涵实质计罚息措施风险说明或者政策法规依据等信息的,或者要求对合同条款或相关文本进行解释说明的,应当如实全面提供或者真实明确说明提供金融产品或者服务时,应当按照有关规定向金融消费者出具交易凭证或者服务单据不得以格式合同通知声明店堂告示等方式作出对金融消费者不公平不合理的规定,或者减轻免除其损害金融消费者合法权益所应当承担的民事以及免收费低收费政策,引导客户理性选择银行服务,强化风险意识。在金融知识进社区活动月方面,我社根据当地社会与客户特点,通过多种形式开展有针对性的宣传活动。如开展持卡人安全用卡的宣传商户引导与机具的布设,无现金的结算业务的推广,改变客户的服务需求模式,持续培养客户选用安全高效便捷的金融消费习惯......”。

8、“.....完善制度建设,规范操作流程,加大宣传力度,对于各类投诉基本业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动工作开展和监督检查是购买其他金融产品的金融消费者,开展金融知识进社区活动,结合日常社区金融服务与营销工作,积极在居住区商务区等宣传金融知识,联合相关管理服务机构,开展针对性的咨询服务,特别做好中老年客户文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。宣传推动情况为提高我县农村信用社的服务质量,增强社会对农信社的认知度是在营业厅宣传方面......”。

9、“.....应当按照中华人民共和国中国人民银行法开展金融知识的宣传。同时,我社还结合当前社会关注的热点问题,循序介绍本社的收费政策。在活动中,重点宣传推广本社提供的便捷多样化的金融服务,在此基础上,对金融服务达到定认知程度的消费群体,向其介绍收费政策包括账户管理费的收取以及免收费低收费政策,引导客户理性选择银行服务,强化风险意识。在金融知识进社区活动月方面,我社根据当地社会与客户特点,通过多种形式开展有针对性的宣传活动。如开展持卡人安全用卡的宣传商户引导与农村信用联社金融消费者权益保护工作实施细则范本户投诉的接待组织协调相关业务部室对建议或投诉问题的解决及建议或投诉结果的反馈。第条分行各部门应当高度重视金融消费者权益保护工作,积极配合分行工作,进步整合内部服务资源,搭建高效的投诉处理平合......”。