1、“.....交办。公司综合管理部按公司领导批示意见转交公司有关部门单位进行办理,由具体承办部门单位提出详细办理方案,按公司领导批示意见办理。催办。公司综合管理部按国家信下反映各项改革政策规章制度企业管理交通安全后勤多经公共关系信访接待外事企业民事经济等法律纠纷合同管理以及向总经理及其他公司领导提出的建议或意见等信访事项,由综合管理部负责处理反映改建工程项目的投资基建设计施工质量技术预算造价设备选型招投标及竞标单位的资质审查等信访事项,由工程改建项目部负责处理反映发展战略综合计划经济运营分析综合统计物资管理电力热力市场营销管理等表公司受理信访人反映公司职权范围的信访事项。接待来公司上访人员......”。

2、“.....对来公司的上访人员,综合管理部负责接待分类登记,并按本办法的规定办理。重要来信来访事项,由综合管理部摘呈报主管领导,提出处理意见或建议领导批示后,交由有关部门或单位处理。转交公司各部门单位的来信来访事项,各部门单位应及时办理。对于与各部门单位有业务交叉的信访事项,由综合管理部拟出签报,呈报综合管理部主管有关企业信访工作管理办法材料办理期限办结信访事项的未按规定反馈信访事项办理结果的未按规定程序办理信访事项的办理信访事项推诿敷衍拖延的不执行信访处理意见的其它需要督办的情形。公司各部门单位信访事项办理期限规定自办的信访事项应当在日内办理完毕,并将办理结果答复信访人情况复杂的,应当说明理由......”。

3、“.....负责指导协调全公司的信访工作,主要职责受理公民法人和其他社会组织致公司的来信代表公司受理信访人反映公司职权范围的信访事项。接待来公司上访人员,协调处理属于公司职权范围内的上访事项办理公司领导批转上级机关和有关部门交转公司处理的信访事项直接组织或参加对重要疑难信访事项及上级主管部门公司领导交办信访事项的调查家信访条例有关规定,分轻重缓急对具体承办部门单位进行催办和检查。有关企业信访工作管理办法材料。各部门单位及其工作人员在办理人民群众来信来访事项时,不得将检举揭发控告材料及有关情况转交或透露给被检举揭发控告的人员和单位办理信访事项的工作人员与信访事项或信访人有利害关系的,应当回避。综合管理部发现公司各部门有下列情形之的,负责及时督办......”。

4、“.....由党群部负责处理民主公开女工等信访事项,由工会负责处理反映或要求解决其它情况和问题的,酌情分别交公司有关部门或所属单位处理。管理内容和程序信访工作原则坚持实事求是原则。以事实为依据,以法律政策为准绳,重证据重调查研究。计施工质量技术预算造价设备选型招投标及竞标单位的资质审查等信访事项,由工程改建项目部负责处理反映发展战略综合计划经济运营分析综合统计物资管理电力热力市场营销管理等信访事项,由计划经营部负责处理反映劳动就业干部管理人事管理劳动组织薪酬管理培训教育职称评定员工培训组织机构劳动保险劳保福利伤亡抚恤临时工政策综合业绩考核等信访事项,由人力资源部负责处理反映资产管理预算持保护信访人信访权利原则......”。

5、“.....要严格保密。严禁对信访人进行压制和打击反复。坚持疏导教育原则。及时就地依法解决来信来访问题与疏导教育相结合。企业信访工作管理办法企业信访工作管理办法目的规范公司信访工作,进步明确公司信访工作归口管理部门和信访工作职责,保护信访人的合法权益,维护公司正常的工作秩序。适用范围本办法适用于公司各部门单位。职责综合来访登记接待。对到公司上访的人员,由综合管理部负责接待。按信访人反映的信访事项进行登记分类分析。拟办。根据来信来访反映问题的类别,由公司综合管理部提出拟办意见,直接安排有关部门单位办理,复杂问题报请公司领导批示。交办。公司综合管理部按公司领导批示意见转交公司有关部门单位进行办理,由具体承办部门单位提出详细办理方案,按公司领导批示意见办理。催办。公司综合管理部按国家信害关系的,应当回避。综合管理部发现公司各部门有下列情形之的,负责及时督办......”。

6、“.....公司各部门单位信访事项办理期限规定自办的信访事项应当在日内办理完毕,并将办理结果答复信访人情况复杂的,应直接责任人行政处分根据职权应当受理的信访事项而拒不受理的处理信访问题超过时限,未向交办部门说明情况的拒不执行公司对信访问题的处理决定的。公司系统信访工作人员在信访工作中,有下列情形之的,由其所在部门单位给予批评教育或给予行政处分构成犯罪的,依法追究刑事责任玩忽职守,给工作造成损失的利用职权徇私舞弊......”。

7、“.....定期向公司领导和上级主管部门汇报,为公司领导和有关部门提供信访信息对信访人集体上访含人和重大信访事项,要随时向公司领导汇报配合公安机关维护公司信访工作秩序协持保护信访人信访权利原则。对检举揭发的信访人及其反映的问题,要严格保密。严禁对信访人进行压制和打击反复。坚持疏导教育原则。及时就地依法解决来信来访问题与疏导教育相结合。企业信访工作管理办法企业信访工作管理办法目的规范公司信访工作,进步明确公司信访工作归口管理部门和信访工作职责,保护信访人的合法权益,维护公司正常的工作秩序。适用范围本办法适用于公司各部门单位。职责综合办理期限办结信访事项的未按规定反馈信访事项办理结果的未按规定程序办理信访事项的办理信访事项推诿敷衍拖延的不执行信访处理意见的其它需要督办的情形。公司各部门单位信访事项办理期限规定自办的信访事项应当在日内办理完毕......”。

8、“.....应当说明理由,时限可以适当延长交办的信访事项办理单位应当自收到之日起日内办结并报告办理结果不能按期办结的应合。来访登记接待。对到公司上访的人员,由综合管理部负责接待。按信访人反映的信访事项进行登记分类分析。拟办。根据来信来访反映问题的类别,由公司综合管理部提出拟办意见,直接安排有关部门单位办理,复杂问题报请公司领导批示。交办。公司综合管理部按公司领导批示意见转交公司有关部门单位进行办理,由具体承办部门单位提出详细办理方案,按公司领导批示意见办理。催办。公司综合管理部按国有关企业信访工作管理办法材料当说明理由,时限可以适当延长交办的信访事项办理单位应当自收到之日起日内办结并报告办理结果不能按期办结的应当说明情况,提出预计办结时限转办的信访事项办理单位应当自收到之日起日内办结,并可视情况向转办单位回复办理情况。信访办理程序来信签收折阅登记分类......”。

9、“.....由公司综合管理部进行签收折阅登记分类。有关企业信访工作管理办法材办理期限办结信访事项的未按规定反馈信访事项办理结果的未按规定程序办理信访事项的办理信访事项推诿敷衍拖延的不执行信访处理意见的其它需要督办的情形。公司各部门单位信访事项办理期限规定自办的信访事项应当在日内办理完毕,并将办理结果答复信访人情况复杂的,应当说明理由,时限可以适当延长交办的信访事项办理单位应当自收到之日起日内办结并报告办理结果不能按期办结的应生活秩序的扰乱工作秩序,妨碍工作人员依法执行公务或威胁侮辱殴打工作人员的携带危险品爆炸品管制器械以及其它可能危及他人生命财产安全的物品的故意毁坏公私财产的屡遣屡返,无理取闹的其它违纪违法行为。各部门单位及其工作人员在办理人民群众来信来访事项时......”。