1、“.....我今天给坐席设定了个我希望在个月之内虽然它的工作不见得对绩效对团队的表现会有最大影响,但是因为这些工作可能都会有时效性的要求,所以会排在第优先级,值得我们去做关注。这块来讲怎么去做设置,怎么样去做分解是我们目标管理第阶段最重要的内容。第阶段来讲的话,是目标的实施跟控制。这块来说,就是刚才我们前面有讲到,当我目标做了设置跟分解之后,怎么样去落实到日有偏差,这个时候其实些好的制度方法好的理念是没有办法传递到最基层坐席的。回过头来说我们班组长的管理,尤其在自我管理这块,事实上对他自己个人以及我们整个联络中心的管理,会起到关键性的作用。在各种自我管理的技能当中,今天我们会跟大家介绍大概项比较重要的内容第个我觉得就是在管理上面,首先要树立要事为先的观念。什么叫要时个小时......”。

2、“.....领导交办的工作都无法按时完成其实关键不在于他是不是有制定些工作计划,或是他每天这种个小时个小时事先制定好的计划,他的工作质量如何。往往关键在于在大片段的时间之间的些比较零碎的时间,是不是有很好的利用起来。另外来讲,就是我们经常看国内外有关班组长自我管理讲稿材料置。在这么多的竞争对手当中,有谁将来有机会进步往上去晋升,做经理做总监做整个中心的总经理呢我个人认为,就是那些懂得去自我提升懂得去做自我投资终身学习的人。以我做例子来讲,在我自己刚刚开始工作的前年前年,那个时候,我就会养成习惯,每年我自己去买书。有关管理有关联络中心或者是说客户关系管理等等这些方面的书籍,我大人员基础自我管理很重要的个观念是时间管理。时间管理除了是个观念之外,也是个技能。当然因为时间的关系,我们不做过多的介绍,主要是讲两点第点是现在时间管理,我们可以有很多工具去借鉴......”。

3、“.....如果能把它们很好地应用起来,可以让我们的工作更有条理节省我们很多的工作。第个时间管理比是在电话中心在我们联络中心当中最基层的管理人员。假设今天有个人的电话客服中心,里面的话,可能会有多个班组长的角色在这多个班组长里面,最终可能会有个人甚至个人不到,还有机会往上晋升成经理在这个经理当中,或许还有那么两个人两个人,将来有机会做到副总,甚至来讲,可能会有那么两个人,将来可以做到整个中心部门领导的位时候,虽然在高层领导甚至在中层有些很好的管理理念,有些很好的制度,有些很好的措施,但是如果通过我们班组长,这个层级本身的技能不足或者观念有所偏失有偏差,这个时候其实些好的制度方法好的理念是没有办法传递到最基层坐席的。回过头来说我们班组长的管理,尤其在自我管理这块,事实上对他自己个人以及我们整个联络中心的管理,会做些专业知识的学习,甚至来讲,班组长会跟他约定些额外的专业知识考试等等......”。

4、“.....其实都会要有具体的计划跟相关的记录。当然这个象限当中,第优先顺序就是既紧急又重要的工作任务,这些工作任务需要我们分配最多的时间,第优先级去做处理。第优先级是些不是很重要但是紧急的工作,在这个象限当中,虽然它的工作不见起到关键性的作用。在各种自我管理的技能当中,今天我们会跟大家介绍大概项比较重要的内容第个我觉得就是在管理上面,首先要树立要事为先的观念。什么叫要事为先呢从这个图上面来看,就是说我们可以把所有待完成的任务,根据紧急不紧急以及重要不重要这两个维度,分成个不同的象限。有关班组长自我管理讲稿材料。第个来讲,我认为管理这块来讲怎么去做设置,怎么样去做分解是我们目标管理第阶段最重要的内容。第阶段来讲的话,是目标的实施跟控制。这块来说,就是刚才我们前面有讲到,当我目标做了设置跟分解之后,怎么样去落实到日常工作当中......”。

5、“.....我今天给坐席设定了个我希望在个月之内个目标设置分解的部分,我们之前在电话营销管理系列当中曾经有个单元,提到有关目标设定的原则以及原则。目标设定必须要合理,必须要能够做得到,而且必须要对我们这个团队有定的吸引力跟激励性。另外来讲,目标要有些具体的时间表去做实践,对于目标的责任还有相关的完成期限等等,都要有具体的规定。个好的目标设定,可,就是自己在外面,去找对我的工作有帮助的培训课程去上课。另外像我过去的些同事,或者是公司里面的些朋友,他们也有好多人会自己在工作之余,再去做学位上面的进修。举例来讲,像我曾经认识位我个人非常尊敬的领导,他在几岁已经做到强企业的公司副总了,但是他自己又额外掏钱去学了企管硕士,在几岁的时候,等到他企管硕士拿到之后已较重要的观念,就是要善用以及管理好我们的碎片时间。经常我们在看同样是班组长的层级里面,有的人工作每天可能非常的忙,小时都不够用但也有的班组长......”。

6、“.....中间会有部分受到工作经验上面的影响,但是更重要的可能是他在时间管理上面不同的策略。简单来讲,就是大家都小时间,每天上班的时间可能都是个小时个小起到关键性的作用。在各种自我管理的技能当中,今天我们会跟大家介绍大概项比较重要的内容第个我觉得就是在管理上面,首先要树立要事为先的观念。什么叫要事为先呢从这个图上面来看,就是说我们可以把所有待完成的任务,根据紧急不紧急以及重要不重要这两个维度,分成个不同的象限。有关班组长自我管理讲稿材料。第个来讲,我认为管理置。在这么多的竞争对手当中,有谁将来有机会进步往上去晋升,做经理做总监做整个中心的总经理呢我个人认为,就是那些懂得去自我提升懂得去做自我投资终身学习的人。以我做例子来讲,在我自己刚刚开始工作的前年前年,那个时候,我就会养成习惯,每年我自己去买书。有关管理有关联络中心或者是说客户关系管理等等这些方面的书籍,我大......”。

7、“.....目标分解来说,就是每个目标都必需是要环环相扣的,比方说公司的总体目标要往下分解到每个部门,部门里面每个目标必须要往下分解到区域或者是说团队,在我们团队里面的目标要分解到我们里面的坐席或是团队里面的每个人。最后,想跟大家讲的是有关终身学习,我也举个例子。刚才前面讲的,其实我们的班组有关班组长自我管理讲稿材料以作为个人也好团队也好,个中长期很好的引领,甚至来讲,对个人对团队都是个很好的激励。目标分解来说,就是每个目标都必需是要环环相扣的,比方说公司的总体目标要往下分解到每个部门,部门里面每个目标必须要往下分解到区域或者是说团队,在我们团队里面的目标要分解到我们里面的坐席或是团队里面的每个人。有关班组长自我管理讲稿材置。在这么多的竞争对手当中,有谁将来有机会进步往上去晋升,做经理做总监做整个中心的总经理呢我个人认为,就是那些懂得去自我提升懂得去做自我投资终身学习的人......”。

8、“.....在我自己刚刚开始工作的前年前年,那个时候,我就会养成习惯,每年我自己去买书。有关管理有关联络中心或者是说客户关系管理等等这些方面的书籍,我大过头来讲,就是我认为我们要做好基层管理者也好,或是将来基层管理者要进步往上晋升也好,终身学习是个能够把我们自己跟其它的基层管理者区隔出来的,非常重要的管理上面的观念跟技能,也是我认为,对于自己应该是相较于股市房市更值得的投资。以上就是我们这次针对管理者的自我管理,要跟大家分享的内容,这个单元到此结束,谢谢,。第比方说,我觉得当中可能是专业知识不够,所以第个月跟第个月,我更多的是要再做专业知识上面的补强,我会划定额外的时间,让他下线去做些专业知识的学习,甚至来讲,班组长会跟他约定些额外的专业知识考试等等,这些相关的实施工作计划,其实都会要有具体的计划跟相关的记录。第个目标设置分解的部分,我们之前在电话营销管理系列当中经几岁了......”。

9、“.....后来,虽然说因为他自己的职业选择离开了那家公司,但是在离开那家公司之后,辗转在其它的企业里面担任了更高岗位的工作,中间包括总裁甚至些新兴公司筹办的负责人等等。他在个人职业生涯上面包括他的收入薪酬上面,也比当初多岁时候已经很高的这个程度上,又有更高的个成长。所以回起到关键性的作用。在各种自我管理的技能当中,今天我们会跟大家介绍大概项比较重要的内容第个我觉得就是在管理上面,首先要树立要事为先的观念。什么叫要事为先呢从这个图上面来看,就是说我们可以把所有待完成的任务,根据紧急不紧急以及重要不重要这两个维度,分成个不同的象限。有关班组长自我管理讲稿材料。第个来讲,我认为管理概每年就要花差不多千多块钱到两千块钱去买这些书,直到我工作了十几年,每年还是至少有这样个开销在,不敢说买来每本书都会去读,但是至少来讲,中间相当部分的书我,每年其实是有去读的。第个来讲,其实在工作的前年前年......”。