1、“.....我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。有关银行大堂经理年终总结材料。作为名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。月我做为客户对交通银行建设银行招商银行中兴实业银行等家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品户的需求,及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得点差错......”。

2、“.....工作压力定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误操作,导致操作风险。此时,如果停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务如果不予理睬,又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的题,我们在平时积极培训,通过我们的努力,终于在第季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区,从而来避免客户的流失。在新的年里,我要努力学习服务技巧和专业知识,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户提供更好更优质的服务。延伸阅读银行大堂经理年终总结自去年到今年,我在工商银行担任见习大堂经理已经年的时有关银行大堂经理年终总结材料多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐......”。

3、“.....进行客户分流,从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问客户请到号柜台办理业务,分流客户任务,以免些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销体化。在零业务水平,以新的面貌,为客户提供更好更优质的服务。延伸阅读银行大堂经理年终总结自去年到今年,我在工商银行担任见习大堂经理已经年的时间了。在这年当中我学到了很多金融方面的知识,也逐渐体会到了在个营业网点,大堂经理的作用有多么重要。在上述工作开展的过程中,我认为自己的不足之处还很多,仍有以下几方面需要改进我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面,没有更深层次地挖掘客户的需求,推荐产品主动性有待加强。在日常工作中需解时,我们耐心解释我们要随时随地,急客户所急,想客户所想......”。

4、“.....要让每位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区,也是有名的夜生活饮食区,正因为这些,给我行带来了系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力为了解决这些问题,我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏分流引导客户。根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。工作中存在的问题在过去的年中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和些营销的技巧,但也存在许多的不足之处。在今年的第季度优质更全面的服务......”。

5、“.....所以,微笑面对客户,认真倾听客户的需求,及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得点差错。他们每天都要办很多笔业务,工作压力定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误操作,导致操作风险。此神秘人检查中,我行得分倒数第,给分支行抹了黑。之后我们痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部环境,和些细节上出现了问题,针对这些问题,我们在平时积极培训,通过我们的努力,终于在第季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区,从而来避免客户的流失。在新的年里,我要努力学习服务技巧和专业知识,提高自身作为名客户经理......”。

6、“.....还要勤于思考。月我做为客户对交通银行建设银行招商银行中兴实业银行等家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料大堂经理和客户经理的优质服务中兴实业银行的人民币理财产品招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时救生知识。就在今年夏天,有位十多岁的法院退休老干部到我行来取工资,没坐几分钟,突然站起来,就倒下去了把我们行长和客户都吓坏了,我和保安师傅连忙跑过去,看老人非常虚弱,老人说让他躺会,我和保安师傅也不敢随便乱动,行长马上拨了,没等到,客户情况稍好了些,我们连忙扶他坐起来,并及时通知其家人,避免了场事故的发生。加强学习,提高自身素质。年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自......”。

7、“.....我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户,我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝彩系列,可客户没兴趣,说建设银行的理财产品好,我们把钱转到建设银行去,于是就去排队了。当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户继续攀谈,但我心里直在想,建设银行有什么产品吸引他们呢我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说您能给我介绍下建设银行的产品吗他们送给我份太平处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对优质客户的关注度不够。有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有认真的思考问题产生的源头,没能杜绝问题的再次发生。工作中存在的问题在过去的年中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和些营销的技巧,但也存在许多的不足之处。在今年的第季度神秘人检查中,我行得分倒数第,给分支行抹了黑。之后我们痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部环境......”。

8、“.....针对这些问神秘人检查中,我行得分倒数第,给分支行抹了黑。之后我们痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部环境,和些细节上出现了问题,针对这些问题,我们在平时积极培训,通过我们的努力,终于在第季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区,从而来避免客户的流失。在新的年里,我要努力学习服务技巧和专业知识,提高自身多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问客户请到号柜台办理业务,分流客户任务,以免些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户......”。

9、“.....引荐给我们的客户经理,实现服务与营销体化。在零题,及时改正,不断进步下面是我在零零年的工作情况,汇报如下年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第印象,因此我行对我们的要求也格外严格大堂经理是连接客户高柜柜员客户经理沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向在客户遇到困难时,我们施予援手当客户不有关银行大堂经理年终总结材料己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问多学多练,通过学习优质客户识别引导流程能成功的识别优质客户。如月日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务......”。