1、“.....整体素质也普遍较低。如旅游者投诉较多的导游服务人员,很多是无证的野导游,学历层次低,缺少专业培训和基本的服游者因为自身素质和理解能力的问题,在维权投诉中会出现有病乱投医的情况,旅游质监部门处理起来很棘手,同时也损害了旅游经营者与消费者之间的良性关系。张家界旅游服务质量监管问题的对策研究政府要树立目的地全要素管理意识旅游业的综合性要求旅游目的地政府树立大旅游观念,改变旅游服务质量监管理念,从单业态监管向旅游目的地现阶段,张家界旅游质量问题的产生与旅游市场服务质量的标准化建设滞后有较大的关系。如旅行社的零团费负团费现象,这里面导游和旅游服务基本是免费的,旅游服务费用般是在导游对游客的购物及推荐的各种旅游自费活动中获得,这种现象的普遍存在扰乱了市场秩序,导致旅游质量投诉频繁发生。尽管旅游法对旅行社经营有很多约束条款,但较多的导游服务人员,很多是无证的野导游,学历层次低......”。

2、“.....旅游景区商贩和轿夫大多来自景区周边的农民,在旅游服务过程中容易因为经济利益和游客产生纠纷,他们不太考虑旅游目的地的形象和声誉。直以来,张家界政府部门非常注重旅游硬件设施的投入,旅游基础设施和服务设施在国内景区中算得上比较张家界旅游服务质量监管问题及对策论文原稿这往往是引发旅游服务质量的直接原因。旅游产业具有有别于其他产业的特殊性,生产者与消费者很多时候是直接接触的,因此旅游从业人员的素质很大程度上影响着旅游者的实际体验,而这种旅游体验的满意程度直接决定着旅游服务质量的高低。从大量旅游投诉案例来看,旅游者对旅游目的地的质量评价和满意度不再局限于硬件设施,更多地集中量主要是旅游者的感知决定的,旅游者在旅游服务的期望和实际感知中会产生差异,这种差异就是旅游服务质量的体现,也即旅游服务质量的本质。但关于旅游服务质量的定义,目前业界还没有权威致的说法......”。

3、“.....学术界大多数都认为旅游服务质量是旅游者通过比较期望服务目标和实际接受的服务水平,对体系,尤其是地方标准还需要继续补充和细化,如针对葛粉杜仲茶湘西腊肉等土特产下锅等特色餐饮产品制定地方标准。另方面,督促和检查旅游经营企业实施标准化服务,把旅游服务质量标准化监管作为常态化工作,落实旅游服务质量标准的实施。加强旅游服务人员的服务意识和服务技能培训由于旅游服务行业就业门槛低,从业人员普遍素质较低管问题及对策论文原稿。旅游质量监管主要包含个方面的内容制定和颁布旅游服务质量的相关政策,这也是旅游服务质量监管的主要依据,般由各级旅游质量监管部门执行,在宏观上利用政策引导旅业的发展。处理旅游投诉,当旅游者在旅游目的地感知的旅游服务没有达到期望或相关的标准,就会向旅游质量监管部门提出投诉,因此,旅游质量游服务质量与硬件设施相差甚远。要使旅游服务质量提升,就必须加强对旅游业的智力投资......”。

4、“.....学术界大多数都认为旅游服务质量是旅游者通过比较期望服务目标和实际接受的服务水平,对特定服务的感知得到的。旅业内对旅游服务质量的认识主要基于我国的国家标准。关键词旅游管理论文,旅游服务质量管要负责接待和处理旅游投诉。对旅游市场进行监管,作为旅游服务的提供者,旅游企业的市场行为需要旅游质量监管部门进行日常监管,对违法违规行为依法查处,维持旅游市场的正常秩序。关键词旅游管理论文,旅游服务质量相关概念的界定旅游服务质量从种意义上说旅游服务是旅游者购买的种无形旅游产品。作为种无形产品,旅游服务的质旅游业从业人员素质有待提高旅游服务质量的高低与旅游从业人员的整体素质有很大关系。张家界旅游业发展迅速,加上提质升级的需要,对高素质旅游从业人员需求非常旺盛。但现实情况是旅游从业人员总量难以满足产业要求,整体素质也普遍较低。如旅游者投诉较多的导游服务人员,很多是无证的野导游,学历层次低......”。

5、“.....是全国城乡基层民众最为喜爱的杂志旅游服务质量监管标准化程度不足旅游服务质量的监管与旅游市场的标准化程度分不开。旅游服务质量标准是旅游质量监管的重要标尺。现阶段,张家界旅游质量问题的产生与旅游市场服务质量的标准化建设滞后有较大的关系。如旅行社的零团费负团费现象,这里面导游和旅游服务基本是免费的,旅游服量地给从业人员提供学习和培训的机会,使他们在工作中善于学习,巧妙化解与旅游者的矛盾。这样不仅能减少旅游质量问题,还能为旅游目的地的形象添彩。引导旅游者合理维权旅游者具有良好的维权意识,是旅游业发展的必然,也能促进旅游服务质量的提升。但旅游者的过激维权和非理智维权行为往往导致原本紧张的质监资源出现浪费,伤及目特定服务的感知得到的。旅业内对旅游服务质量的认识主要基于我国的国家标准。旅游业从业人员素质有待提高旅游服务质量的高低与旅游从业人员的整体素质有很大关系......”。

6、“.....加上提质升级的需要,对高素质旅游从业人员需求非常旺盛。但现实情况是旅游从业人员总量难以满足产业要求,整体素质也普遍较低。如旅游者投管要负责接待和处理旅游投诉。对旅游市场进行监管,作为旅游服务的提供者,旅游企业的市场行为需要旅游质量监管部门进行日常监管,对违法违规行为依法查处,维持旅游市场的正常秩序。关键词旅游管理论文,旅游服务质量相关概念的界定旅游服务质量从种意义上说旅游服务是旅游者购买的种无形旅游产品。作为种无形产品,旅游服务的质这往往是引发旅游服务质量的直接原因。旅游产业具有有别于其他产业的特殊性,生产者与消费者很多时候是直接接触的,因此旅游从业人员的素质很大程度上影响着旅游者的实际体验,而这种旅游体验的满意程度直接决定着旅游服务质量的高低。从大量旅游投诉案例来看,旅游者对旅游目的地的质量评价和满意度不再局限于硬件设施,更多地集中因此需要制定质量标准体系......”。

7、“.....另方面,我国旅游业的迅速发展,旅游服务将出现个性化高端化的趋势,旅游服务质量的标准化建设也必须跟上时代的脚步。目前我国已经有系列的旅游服务质量标准,像张家界这样的旅游目的地还有地方标准,但仍然需要继续完善多层次多方面的旅游服务标准化张家界旅游服务质量监管问题及对策论文原稿费用般是在导游对游客的购物及推荐的各种旅游自费活动中获得,这种现象的普遍存在扰乱了市场秩序,导致旅游质量投诉频繁发生。尽管旅游法对旅行社经营有很多约束条款,但在具体操作中类似这样的现象却很难进行监管。此外还有很多旅行社在打包项目中提到的住宿标准,也是容易出现问题的地方。张家界旅游服务质量监管问题及对策论文原这往往是引发旅游服务质量的直接原因。旅游产业具有有别于其他产业的特殊性,生产者与消费者很多时候是直接接触的,因此旅游从业人员的素质很大程度上影响着旅游者的实际体验......”。

8、“.....从大量旅游投诉案例来看,旅游者对旅游目的地的质量评价和满意度不再局限于硬件设施,更多地集中量监管中,将是旅游目的地质量监管的重要任务。旅政管理部门要做好相关法律的宣传,尤其是旅游法和旅游投诉处理办法等,同时要加强旅游服务标准的宣传,让旅游者充分了解自己的权益,并采用合法合理有效的途径进行旅游维权。作者卓淑军推荐期刊月刊创办于年月,是由湖北教育报刊社主办的面向普通老百姓的份大型人文生活情感类月质量问题的案例来看,如果单纯将旅游质量监管看作是旅游部门管制的事务,很难充分改善目的地的整体旅游质量。大旅游的观念和目的地全要素的管理意识,要求政府管制突破现有的体制约束,打破行政部门的界限,相关政府部门要齐抓共管,共同参与到目的地旅游质量监管中,全方位地减少旅游服务质量问题的产生。加快推进旅游服务质量标准地旅游业的发展。为防止游客过度维权,保证旅游业健康有序发展......”。

9、“.....不得损害当地居民的合法权益,不得干扰他人的旅游活动,不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。虽然旅游法处于保护旅游经营者的目的,对旅游者过度维权进行约束,但长远来看,引导旅游者合理维权,让旅游者有效参与到旅游管要负责接待和处理旅游投诉。对旅游市场进行监管,作为旅游服务的提供者,旅游企业的市场行为需要旅游质量监管部门进行日常监管,对违法违规行为依法查处,维持旅游市场的正常秩序。关键词旅游管理论文,旅游服务质量相关概念的界定旅游服务质量从种意义上说旅游服务是旅游者购买的种无形旅游产品。作为种无形产品,旅游服务的质旅游服务上。如导游,景区工作人员,景区商贩以及饭店服务人员的素质等。主要的问题表现为服务意识淡薄,服务技能较差。因此,对旅游服务质量进行监管,就要加强对旅游从业人员的培训。首先要加强职业道德和价值观教育,使从业人员提高职业认同感......”。