1、“.....必须十全十美,个人里面个人做得不好影响整个团队。面对司机,自然的微笑会给人种亲切和蔼热情的感觉,根据多年的工作经验,我体会到了些微笑服务的经营法则。微笑服务的作用微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上心理上的满足。实践证明,笑脸增友谊,微笑出效益。微笑要发自内心笑有很多种,要笑得亲切甜美大方得体,只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱,才会笑容满面地对待每位顾客。微笑服务费工作的主要组成部分,但随着时代的变化,服务的要求也相应地在不断变化。对线员工的服务意识服务水平和服务技巧也有更高的要求。我们锡东站为了提升收费员工的服务水平,特地组织了次标准化礼仪服务培训。由武汉逆风飞扬服务管理公司的礼仪专家方老师,给收费员工主讲。培训内容紧密联系实际。参加培训的收费线员工经历了次思想风暴的洗礼和观念时空的飞跃。从收费人员的仪容仪表......”。

2、“.....服务手势,再到坐姿站姿走姿等。都进行标准规范的讲解。使收费员们对服务的理解更加透彻。对行业所应展示的形象和需要提供的服务有了更深刻的认识,虽然高速公路收费工作有别于航空银行电信等其他行业,但所有的收费人员都应该以更专业的形象,更周到的服务面对南来北往的微笑服务上要统规范,统标准,减小收费员与收费员之间的微笑服务差距奖惩制度严格及时落实对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖,对后进批评的同志应给予鼓励和指导。对奖惩制度落实情况定要及时迅速,使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心,从而达到设立制度的目的。通过录像回头看方式来促进提高微笑服务。值班长,班长,收费员应与员加强交流沟通,针对收费员工动作上和微笑上的不足,可以通过回看录像找出问题所在。针对不足之处,立即改正,加强练习,做到知错能改的好习惯。营造活跃愉快的班前氛围。我个人认为营造好的班前氛围......”。

3、“.....另外也可以采取系列小活动来调节班前氛围,例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲,传,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,是看收费员的微笑是否从心底发出的,即真诚微笑,这点常在高速公路走的司乘人员眼便能洞察到,是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失。收费员与收费员之间有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾微笑服务心得心得体会材料万不要将微笑遗忘,惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香......”。

4、“.....微笑吧,微笑是清晨的抹亮丽的阳光,微笑是雨后的绚丽的彩虹,微笑能净化我们的心灵,宽广我们的心胸。微笑吧,朋友,只是轻轻地牵动嘴角,我们的脸上就会带着微微的笑意,捧出我们的热情,真切地向朋友昭示诚信。请不要吝啬你的微笑,因为微笑让你我如此美丽。篇微笑服务心得体会当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第家旅馆经营中稍有成效时,他母亲对其取得的成绩却不屑顾。她指出,要使经营真正得到发展,只有掌握种秘诀,这种秘诀简单易行,不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想,终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上个条件,且能发挥强大的功效。以后微笑服务方面。是让收费员工时刻保持较强的微笑服务意识,是让收费员工在微笑服务上要统规范,统标准,减小收费员与收费员之间的微笑服务差距奖惩制度严格及时落实对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖,对后进批评的同志应给予鼓励和指导......”。

5、“.....使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心,从而达到设立制度的目的。银行需要微笑,不管是上至行长还是下至柜员,不管是直面客户的我们还是协助我们工作的后台,都需要微笑。我们应该随时落实微笑服务的要求,把这种精神落实到真真在在的工作中去,要学会换位思考,如果我们是客户,是否希望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢其实除了工作中,在日常生活中也需要微笑,给自己个微笑,让心情变待新朋友时,请你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,接受我们当我们与别人发生矛盾时,请微笑吧,微笑能抚平愤怒化解矛盾,亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬,我们知道,人生并非坦途,我们也会有伤心,也会面对挫折,我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己,为了我们的朋友,还是为了我们工作,我们都要学会控制自己的情绪,保持良好的心态,保持微笑,用微笑来回报生活,回报关心我们的朋友......”。

6、“.....他人的微笑导致理解,自我的微笑则是心灵的净化剂,忘记微笑是种严重的生命疾患。个不会微笑的人可能拥有名誉地位金钱,但定不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,但是我们的形象,更周到的服务面对南来北往的司乘人员。推行标准化礼仪服务就是要创造收费队伍的阳光心态,使员工对待岗位和职责时,意识到爱岗敬业的重要性,这是每名员工应该履行的义务,使员工热爱岗位快乐工作。形象和手势能表达对人的种尊重,表情是人与人沟通的桥梁和纽带。通过形象,手势语言,可以向驾乘人员传递我们的服务,通过微笑更可以提升我们的服务。学会微笑,而且更应该追求发自内心真诚的微笑。我们线收费员,首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你改变不了司机,你可以改变自己。你改变不了政策,你可以改变态度。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的......”。

7、“.....对这点我也有切身体会许多驾乘人员对我排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲,以达到精神亢奋。也可以采取不同形式的方法来调整。面对司乘人员,应加强眼与眼之间的对视交流。说做微笑服务累的同事,我认为是重复做机械式的发卡收费流程,缺少与司乘人员的交流。眼睛是心灵的窗户,通过眼睛可以传递感情,眼神的交流和彼此的礼貌点头,更能激起收费员做好文明服务的动力。这个建议不妨可以尝试下。以上是我认为做好微笑服务最好的方法,但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德,以礼待人,彼此尊敬。这样才可以用心来微笑,用平和的心态对待工作,体现微笑服务的真正价值。第篇微笑服务心得体会高速公路直以来都推广使用文明用语。提倡微笑服务,以优质的服务,良好的窗口形象作为公司的服务品牌。收费站作为交通们形象的提升感到惊喜,常常听到些赞美之词,我想这就是达到了温情在宁沪的良好效果......”。

8、“.....相信假以时日,经过我们全体收费员工的共同努力,温情微笑定会洒满我们宁沪的每个角落。成为所有驾乘人员所喜爱的个高速公路品牌。微笑服务心得心得体会材料。微笑和微笑服务流程动作勤加练。有句话叫做勤能补拙,运动员只有通过刻苦训练才有可能取得好的成绩,做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然可以通过镜面练习,对笑容的幅度进行自我调整,微笑服务动作不正确之处,可以通过专人指导,多加练习,练习多了就会熟能生巧,这样可以练就扎实的微笑服务基本功。管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。开展微笑服务的目的主要有你还等什么,就从现在开始,从你我做起,让别人看到我们的微笑,篇微笑服务心得体会自从上次经过微笑礼仪培训以后,我的收获特别多。对其中微笑服务理念,印象非常深刻,流的管理加流的服务赢得司乘人员百分之百满意发挥团队精神,必须十全十美,个人里面个人做得不好影响整个团队。面对司机......”。

9、“.....根据多年的工作经验,我体会到了些微笑服务的经营法则。微笑服务的作用微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上心理上的满足。实践证明,笑脸增友谊,微笑出效益。微笑要发自内心笑有很多种,要笑得亲切甜美大方得体,只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱,才会笑容满面地对待每位顾客。微笑服务美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作生活压力之下,在社会对我们的要求越来越高之时,在年复年,日复日重复的生活工作中,我们的激情逐渐减弱,我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧,我们要时刻保持微笑,让别人看到我们的微笑。真诚微笑是种风格,微笑服务更是种理念。就从这刻开始,当我们迎接老朋友时,请微笑吧,微笑能使老朋友更信赖我们当我们接待新朋友时,请你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,接受我们当我们与别人发生矛盾时,请微笑吧......”。