1、“.....目前,金融产品发展迅速,特别是中间业务产品的更新更是日新月异。通常客户在办理业务时往往难以时明白办理业务的前提及流程,那么我们作为金融服务机构就应该为客户提供办理业务指导。虽然我们在形体服务水平较以往有了质的飞跃,但我们在专业知识指导方面仍比较欠缺。为客户提供专业的知识指导,我们可以从如下两点着手。第加强对员工业务知识的培训,让员工对我区联社的业务及其流程尽可能熟悉,以便能够对客户提出的疑问给予精准的答案。第可以循序渐进从业务量大到小的网点中设立大堂经革为动力,坚持改革创新,开拓进取,全心全意服务‚‛。年以来,累计发放各项贷款亿元,其中农业贷款累计发放亿元,占累计投放的。至年底,农业贷款余额亿元,占贷款总额的,占全县金融系统农业贷款总额的。共支持全县万户农民发展农业生产,支持户数占全县总农户的,有力地支持了我县农村经济发展。年......”。

2、“.....调整战略,将市场定位于服务‚‛年末,我县农村信用社与农行‚脱钩‛,当时经营十分困难,不良贷款占比高,存贷款总量小,信贷结构不合理,企业贷款占比大,为,风险相当集中。为降低风险,年,我们对全县农村经济状况和产业结构特点,进行了系统性的考察调研和深入细致分析,认为过去之所以风险高,经营困难,主要是偏离为‚‛服务的方向。我的‚难‛不可知,但这样的‚变‛有很多。前面我所提到的情况都是传统意义的窗口柜台内服务的情况,那么走出去的营销员工也可以说客户的离开都是因为金融产品不合理,都是客户本身存在问题。如果我们信用社想把服务营销做好也该反思,如果在柜台交易过程中味认定是客户的问题自身从中不做任何总结和改进工作,对它不予以关注的话,即使主动面对客户的同时它同样会变成个大问题。那服务就不会变得越来越好,只能越来越糟......”。

3、“.....先讲个故事日本有这样个汽车制造企业,因为操作工人放错了制造板,造成部件不能用,总领导要求由设计人员承担。我纳闷怎么把责任推到设计人员的头上呢而故事中的设计人员也口承认自己的设计有问题,说自己的设计应该想到这些问题才对。最后问题是这么解决的重新改装制造板,改装后,就农业增产增收,县里重新组建裕阳配肥站,我们主动上门调查评估论证,及时提供季节性信贷支持,几年来累计发放贷款万元,支持生产了万吨适合本地土壤的复合肥料,促进了农业增产。年月,当我们了解到县里销售农业机械缺少资金的情况后,即主动牵头,协调农机公司和太平洋保险公司,发放贷款支持,农民购买农机实行农机投保,保单抵押分期付款,缓解了农民付款压力。目前已累计发放农机销售贷款万元近年来,农村剩余劳动力通过政府中介机构出国打工和进城打工的逐年增多,我们把握时机,适时提供信贷支持。仅去年就累计发放贷款万元......”。

4、“.....,为农民提供全方位的金融服务。在不断发展贷款业务的同时,我们还积极开发了多项中间代理业务。如代收水费万笔,支持了农村经纪人开展农产品流通和劳务输出,为农有关创新服务铸就双赢信用社创新服务先进事迹我们有了学校,在老师的指点下,很快就能融会贯通,也可系统地了解和学习有关政策法规。同时,我们企业和企业之间还可以交流沟通,这对大家都有好处,真希望他们能长久办下去。‛采访即将结束时,记者问李艳局长下步准备如何做她爽朗地笑着说‚我们办的这个学校好处太多了。为企业办实事,不能只喊口号,我们办学校就是为企业实实在在办事,只要纳税人有需求,我们就定会继续把学校办下去,并且越办越好,‛第篇农村信用社服务礼仪创新之探索我区联社服务礼仪之探索服务礼仪是服务人员在工作岗位上,通过言谈举止行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。有形规范系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象......”。

5、“.....能让服务人员在和客户交往中赢得理解好感和信任。因此我区联社作为个,每个上面都有很多麦粒。这又是乘法效应之‚变‛。预知的‚难‛不可知,但这样的‚变‛有很多。前面我所提到的情况都是传统意义的窗口柜台内服务的情况,那么走出去的营销员工也可以说客户的离开都是因为金融产品不合理,都是客户本身存在问题。如果我们信用社想把服务营销做好也该反思,如果在柜台交易过程中味认定是客户的问题自身从中不做任何总结和改进工作,对它不予以关注的话,即使主动面对客户的同时它同样会变成个大问题。那服务就不会变得越来越好,只能越来越糟。当营销服务出现问题后如何的反思,先讲个故事日本有这样个汽车制造企业,因为操作工人放错了制造板,造成部件不能用,总领导要求由设计人员承担。我纳闷怎么把责任推到设计人员的头上呢而故事中的设计人员也口承认自己的设计有问题......”。

6、“.....于是我们就及时主动地申报补缴了多元税款,这样方面我们企业做到了诚信纳税,另方面也避免了被税务部门查出来而处以罚款,‛延津县恒通油脂有限公司的李会计是个每期都来的老学员了。他向记者介绍说‚我们太欢迎这样的学校了,延津县的企业都为国税局尊重关心理解企业而感动呢,这所学校成了我们和税务部门之间的桥梁,极大地融洽了税企关系。试想,如果国税局只注重事后监督,对于企业不懂政策而出现违规现象,只管补缴税款处以罚款,那么就会使双方都很被动。但现在他们是事前服务多,有什么新政策,马上通过学校进行讲解宣传,大家有问题可以当面提当面解决。‛正说话间,河南延化有限公司财务科的杨科长走过来对记者说‚纳税人学校办得真好,原来企业就是知道有新政策出台,自己也没时间学,而且不容易理解。现在自身业务发展和提高经济效益的要求,我们迅速调整战略,将市场定位于服务‚农‛,并提出了‚服务千万户......”。

7、“.....支农是正路‛的新思路。工作思路确定之后,我们建立了‚级限‛信贷管理新机制。‚级‛是县联社根据基层信用社综合业务素质和区域经济状况评定信用等级,分别授权授信。‚限‛是指限比限量限户限权。‚限比‛是指实行存贷比例管理‚限量‛是指对最大十户贷款不得‚限户‛超过资本金净额的倍等‚限权‛是指确定以支持农户为主是按照等级授权要求,实行权限管理。并制定了整套支农措施,建立健全了系列工作制度为解决员工人力与服务量的矛盾,确保信贷支农与规避风险,优化服务,我们通过多次试点和反复实践,构建起了信用社分社村义务信用员为主体的‚字型‛级服务网络体系,架起了信用社服务‚奖惩的量化标准。以上是我社对我区联社现阶段服务礼仪及其发展之建议,在联社领导的关怀与领导下,相信在不久的将来我们的服务水平将会更上层楼,以给我们带来更强的竞争力,我们的业务将会腾飞发展。服务的最终目的是达到满意......”。

8、“.....只有我们不断的努力,发展,在自身中归根寻源的寻找不足,不断的前进,完善自我,才能使我们信用社的服务成为客户心中最满意的家。第篇信用社银行改革创新服务‚农‛先进事迹材料信用社银行改革创新服务‚农‛近年来,我们联社牢记为农服务宗旨,以深化改革为动力,坚持改革创新,开拓进取,全心全意服务‚‛。年以来,累计发放各项贷款亿元,其中农业贷款累计发放亿元,占累计投放的。至年底,农业贷款余额亿元,占贷款总额的,占全县金融系统农业贷款总额的。共‛的‚立交桥‛。网络体系的建立,使我县农村信用社对‚‛服务更为全面及时有效。是建立村级服务网络。有关创新服务铸就双赢信用社创新服务先进事迹。这句话放在我们营销服务领域,我仍觉得适用。放平我们的心态,做好每‚变‛面对客户各种各样的‚难‛。第‚变‛做好第印象人们怎么看待个人决定了他们倾向于怎样回应那个人。这相当简单。如果营销员工粗着嗓门,板着脸,态度恶劣......”。

9、“.....让自己不舒服肯定下次都不愿意再来。这切都发生在短短到秒的时间里。第‚变‛‚种瓜得瓜,种豆得豆‛。几乎每个人都知道,如果你种的是玉米,收成的也是玉米,如果你种的是杂草,收成的也是杂草。客户服务也不例外播种友好客气及时的服务,你将会赢得尊重忠诚和繁荣的大丰收。丰收定律还涉及到乘法效应。粒种子可以产出到个麦穗从仪容仪表姿态等形体服务礼仪逐渐转变为形体与知识并重的服务礼仪,给客户提供真正的贵宾服务。形体与知识并重的服务礼仪在这里是指在服务过程不但能很好地应用‚仪容仪表姿态‛等形体服务礼仪,而且在服务过程中还能够提供具有专业水准的专业知识指导。目前,金融产品发展迅速,特别是中间业务产品的更新更是日新月异。通常客户在办理业务时往往难以时明白办理业务的前提及流程,那么我们作为金融服务机构就应该为客户提供办理业务指导。虽然我们在形体服务水平较以往有了质的飞跃......”。