1、“.....加强了信息管理建设,现正在探索改进完善医疗服务流程,减少了患者排队次数。现在基本能做到患者随到随诊,不用排长队,对危重患者做到先救治后付费。住院患者节假日公休日随时可以结算,不用等候。为患者提供方便快捷的检查结果查询服务工作开展情况医院针对患者检查项目的特殊性,对患者的检查结果实行了能现场告知结果的不推迟,能上午出报告的不推到下午,般情况下当天都能出检验结果,住院患者检查报告实行专人送达制,急诊患者检查结果当时出报告。医院〇年月日第篇关于改善医疗服务况汇报。再下步的工作中我院将把全面改善医疗服务专项行动作为项长期的专项工作继续开展下去。要将进步改善医院的环境,包括停车场的规划休闲区的美化门诊科室布局,病房生活设施完善等。努力为病人打造个和谐温馨的医疗环境。要对全院的水龙头厕所热水供应装置等基础设施进行合理改造,尽力避免手动操作......”。

2、“.....要对挂号就诊交费检查取药住院的自动化网络平台系统进行升级维护,提高自动化水平,进步缩短病人等待时间,提高医疗服务效率要通过经常性的检查提高各病区对病历质量重要性的认识程度,要把每次检查结果随院例会下发公布,对发现的问题追究到人,按院有关规定予以经济处罚。要更好的推进黄河社区医院便民行医的窗口作用,提高社区卫生服务人员专业素质和思想素质,努力造就支高素质的以全科医师为骨干的社区卫生服务队体开设医患交流平台,实行医务公开,解答公众咨询建立城乡社区医疗机构联系点制度,与基层医疗机构建立双向转诊关系,定期组织高职称专家到黄河社区医院开设专科专病门诊,开办常见病慢性病防治讲座并现场免费行医,极大的方便了社区患者。是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通,坚持以病人为中心的服务理念,从病人门急诊到出入院始终贯穿人性化服务和心理支持服务,尊重病人的知情权隐私权和选择同意权......”。

3、“.....对各科室护士进行定期不定期考核注重落实整体护理,经常性的对护理病历进行评比,合理简化病历内容护理部组织护士长每天下病区对危重病人的各项护理措施进行检查制定护理差错和安全管理报告制度,鼓励护士主动报告差错和问题,并及时召开护士长例会予以批评和纠正。寻找不足,继续整改。在此次专项行动中我院费标准的告知义务,切实维护患者的知情权。积极推动志愿者服务。是组建志愿者服务队伍。是制订服务工作计划管理制度和工作机制。是认真组织志愿者深入基层开展医院服务和医务人员志愿服务相关工作,促进医患关系和谐。加强医德医风建设,着力改善医疗服务。结合县纠风办开展的民主评议科室医德医风活动,我院狠抓医院内涵建设,本着评改结合评建结合的原则,开展科室互评群众民主评议查摆问题,制订有效措施解决服务质量服务态度中存在的问题,并把切实有效的措施转变为长效机制,达到持续提升医疗服务的目的......”。

4、“.....开展医疗质量管理与控制,进步规范临床诊疗行为,确保医疗安全。全面改善医疗服务专项活动中,我院重点做了以下十个方面的工作是严格落实诊疗责任制,要求医务人员严格执行首诊首问负责制建立新型的住院病人医院开展全面改善医疗服务专项行动的情况汇报服务管理工作情况汇报医院关于改善医疗机构服务管理工作情况汇报推广自愿服务在医院工作情况医院把自愿服务在医院工作与乡镇卫生院支援相结合,年组织了个下乡服务医疗队,分别支援所乡镇卫生院,下乡医疗服务队每组由人组成,共人,诊治患者多人次,极大方便了农牧民患者。优化门急诊服务流程,科学调配人力资源,稳妥推进先诊疗服务模式情况医院调整现有医疗资源,配备有丰富临床经验的各科医师,充实门诊急诊,实行小时轮班制,开通小时急救专线,救护车随叫随到,随时接诊患者。医院开展全面改善医疗服务专项行动的情况汇报......”。

5、“.....经常性的对护理病历进行评比,合理简化病历内容护理部组织护士长每天下病区对危重病人的各项护理措施进行检查制定护理差错和安全管理报告制度,鼓励护士主动报告差错和问题,并及时召开护士长例会予以批评和纠正。寻找不足,继续整改。在此次专项行动中我院的以病人为中心的服务体制得到较好的改善,但些问题也必须引起我们的重视是硬件设施投入不足,院内停车场已经无法满足病人交通工具的停放需求,经常出现交通拥挤堵塞现象,给来院就诊的病人带来不便。是门诊电梯数量不足而延长了病人的就诊时间。是全院的水龙头厕所热水供应装置等公共设施还需进步改造,以达到感染质量控的制安全标准......”。

6、“.....要坚决杜绝个别医务人员在处理医患关系中的急躁情绪。是网上医患交施医师定期考核,提高医师整体素质。根据卫生部医师定期考核管理办法精神,制定我院的医师定期考核实施方案,成立医师定期考核管理委员会,对依法取得医师资格经注册在本院执业的医师每两年个周期遵循考核原则进行定期考核,考核的内容包括工作成绩职业道德评定及业务水平。通过医师定期考核工作的实施,提高了医师素质,提高了医疗质量,保障了医疗安全。我院通过制定和落实各项制度措施,努力做到安全无隐患服务无门槛医患无距离,切实提高了医疗质量,减少了医患纠纷,保障了医疗安全。今后,我院仍将继续坚定不移的开展以改善医疗服务,不断促进医疗服务水平为目标的各项活动,坚持以病人为中心,牢固树立服务意识质量意识和安全意识,提高医疗质量改善医疗服务和提升医院管理水平,为保障医疗安全,构建和谐医院做出贡献,年月日第篇医院关于改善医疗机卫生服务队伍......”。

7、“.....建立完善健康档案,进步提高社区卫生服务质量。要点建立医患网上交流平台,开通专家咨询热线,更好的方便患者就诊。全面改善医疗服务专项活动中,我院重点做了以下十个方面的工作是严格落实诊疗责任制,要求医务人员严格执行首诊首问负责制建立新型的住院病人责任医师和责任护士制,制定诊疗护理质量评价标准,实行住院医师小时住院制。是改进服务流程。门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士,在各楼层增设挂号收费窗口,实现了分楼层挂号缴费,同时全面开展电话网上预约挂号服务,减少了门诊拥挤现象在病人挂号就诊交费检查取药住院等过程中充分利用现代信息技术,简化程序,减少排队次数,缩短等候时间,实现门诊站式服务实行分科分层分散候诊,加强力量维护好门诊急诊秩序,减少病人围观,提高诊疗质量行政管理工作,实行责任包干到人,条块相结合的管理模式,力求做好中心管理工作,争取不留管理死角。加强优秀团队建设......”。

8、“.....社区护士公卫医师妇幼保健医生公共卫生管理员为成员的社区卫生服务团队,依托社区卫生服务网络和属地化管理网络,在做好社区慢性病管理工作的同时,每个月安排中医适宜技术进社区传染病防治知识宣传健康保健知识宣传慢性病居家护理等知识,通过进社区举办健康讲座,分发宣传资料到户,举办义诊咨询,来院集中授课,举办慢性病病友俱乐部等形式把中心卫生服务工作前移,做到了服务工作内容更加丰富化,形式更加合理化。中心同时组建以优秀党员共青团员职工代表为主要成员的爱心助医小组,开展每个季度定期下社区为以孤寡老人伤残人员为重点的入户健康访视工作服务,帮助重点照顾人群解决些常推行医患诊室护患诊室的诊疗模式,开设简易门诊,实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制,对病人提供各环节服务常规检查取消预约,随到随做。是开展延伸服务,各科开展电话咨询服务,减少病人往返医院的次数专门成立病人随访办公室......”。

9、“.....并将反馈意见记录在案通过互联网和新闻媒体开设医患交流平台,实行医务公开,解答公众咨询建立城乡社区医疗机构联系点制度,与基层医疗机构建立双向转诊关系,定期组织高职称专家到黄河社区医院开设专科专病门诊,开办常见病慢性病防治讲座并现场免费行医,极大的方便了社区患者。是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通,坚持以病人为中心的服务理念,从病人门急诊到出入院始终贯穿人性化服务和心理支持服务,尊重病人的知情权隐私权和选择同意权。是专门成立护理质量管理委员会,对各科室护医院因邀请市中心医院各科专家来医院坐诊,做到天天有专家,科科有专家。患者在当地就享受到了上级医院专家的医疗服务,即省时又省钱,起到了良好的效果。改进入出院流程,努力做到工作日节假日及时结算,缩短患者结算等候时间工作开展情况年月医院安装了信息管理系统,加强了信息管理建设,现正在探索改进完善医疗服务流程......”。