1、“.....以规范员工的服务行为为重点,以客人满意为标志,引导员工自觉把‚为客人提供优质的服务‛贯穿于酒店工作的全过程,形成个积极向上竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围,掀起酒店优质服务的热潮。参赛单位此次竞赛活动的参赛单位为酒店所有部门,其中房务餐饮营销是直接面对客人提供和推销酒店产品服务的部门财务综合办公室工程保安是为面客部门提供后勤保障服务的部门。组织领导酒店成立优质服务百日竞赛活动领导小组,负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估,对酒店各部门活动开展情况予以审核。组长副组长成员活动领导小组下设综合办公室质检中心,负责优质服务竞赛活动宣传和日常质检工作。活动步骤及内容第阶段动员布署阶段月日月日开展‚以优质服务求生各部门收费人员的任务和职责,实施包保制度,使问题能够及时有效地得到解决,把矛盾化解在日常工作中,有效地增强了员工责任意识......”。

2、“.....使百日优质服务活动取得了实实在在的效果。结合创先争优活动,树立党员模范服务形象结合‚创先争优‛活动和百日优质服务活动要求,中心开展优质服务承诺活动。管理岗位的名与员工,结合自身工作性质和岗位职责制定承诺内容物业收费房管部等名员工,对照‚安全上岗无违章,优质服务无投诉,收费指标无拖欠‛的‚无‛标准制定了承诺内容。中心根据每名员工的实际情况,把握审诺这环节,采取‚量体裁衣‛的方式审核并帮助员工调整完善公开承诺内容。尤其是党员,突出党员承诺‚形象化‛,中心通过党员‚自我画像‛的方式,把党员的承诺在员工大会上进行公示,支部不定期检查点评的方式,从安全无违章优质服务和谐互助等方面激励党员高标准践诺,践诺行动,有力的影响和带动了中心员工‚比学赶帮超‛的积极性和主动性,有力的提高了中心的管理下发关于开展第届‚百日优质服务竞赛‛活动通知后,中心高度重视,迅速行动......”。

3、“.....通过个月来深入开展,切实达到了改变服务态度,提升服务质量,提高工作效率为的效果,现将活动情况总结如下广泛宣传发动,营造全员参与活动氛围中心于月日召开中心会议,传达振兴公司‚百日优质服务竞赛‛实施方案和中心‚百日优质服务竞赛‛活动方案,组织员工学习文件精神,全面动员员工参与,营造浓厚活动氛围。为确保活动取得实际效果,中心号召每名员工开展‚优质服务公开承诺活动‛,中心对上交的承诺书进行评诺审诺。强化业务培训,全面提升服务技能结合‚创先争优‛活动,中心进步完善培训机制,充实培训内容,加大培训力度,切实促进职工队伍综合素质的不断提高。月日至日,中心采取集中学习和员工自觉学习相结合的方式,加强专业知识和技能培训,在保证培训内容的实用性基础上,变被动学习为主动交流学习,重点学习礼仪接待文明举止把各班组整体面貌进行提高。团结共进,加强工作协调力......”。

4、“.....应该互相学习,加强联系,共同合作,做好服务工作。为了部门整体发展这个共同目标,各员工应该紧密合作,充分发挥团队精神,利用集体的力量提高管家部的整体工作能力。目前存在的问题与改善加强与业主单位的沟通,真正起到协调沟通的作用,必须做好各班组工作开展的强有力的后缓。加强与公司行政部门配合,对物料的管理使用采购进行更规范的制度化管理,做好节流的控制。原材料和金等生产物资相关人员做为猪只饲养过程的坚强后盾他们各司其职,在物资的采购,运输,保存和领取方面做到了及时准确严格合理为生产提供了优质的服务,保障了生产安全运行。尤其是药房,开展竞赛以来,我公司为了更好的为生产服务,增设了药房领药窗口,让领药人员不出生产区就能及时的领取所需药品,节约了领药时间,为猪只疾病治疗争取了时间,从而降低了死亡率,提高了生产效率。,安全责任重于泰山。开展工作以来,公司尤其将安全生产作为重中之重......”。

5、“.....既降低了能耗,又为工程维修减轻了频繁换灯泡的工作量节能灯使用寿命,白炽灯,节能灯相当于白炽灯的亮度。个性化的商务服务是商务中心员工张雯所追求的工作方向,在日常工作中,积极认真对待客人的每次办公商务洽谈方面的文字处理,同时增加了对客人细致入微的个性化服务,按照宾客要求为其制作精良的文字版面以及各种卡片等赢得了客人的好评。开拓创新,展望未来虽然在此次活动中取得了定的成绩,但我们不骄不躁,在今后的工作中,继续严格按照集团和王朝酒店管理公司的要求,积极努力开展工作,加强宾馆各项管理,提高服务要求和标准,增强服务理念,加强企业文化建设,创造燕岛名牌。做好客人投诉工作,开展客人满意度问卷调查酒店将设立客人投诉举报电话,妥善处理客人的各类投诉,监督各部门的服务过程。竞赛期间受到客人投诉的员工,酒店将取消其‚微笑大使‛和‚优秀服务标兵‛的参评资格,实行票否决制......”。

6、“.....采取定期和不定期相结合的方式开展客人满动,结合‚创先争优‛活动和本单位工作实际制定了房产管理中心‚百日优质服务竞赛‛活动方案,通过个月来深入开展,切实达到了改变服务态度,提升服务质量,提高工作效率为的效果,现将活动情况总结如下广泛宣传发动,营造全员参与活动氛围中心于月日召开中心会议,传达振兴公司‚百日优质服务竞赛‛实施方案和中心‚百日优质服务竞赛‛活动方案,组织员工学习文件精神,全面动员员工参与,营造浓厚活动氛围。为确保活动取得实际效果,中心号召每名员工开展‚优质服务公开承诺活动‛,中心对上交的承诺书进行评诺审诺。强化业务培训,全面提升服务技能结合‚创先争优‛活动,中心进步完善培训机制,充实培训内容,加大培训力度,切实促进职工队伍综合素质的不断提高。月日至日,中心采取集中学习和员工自觉学习相结合的方式,加强专业知识和技能培训,在保证培训内容的实用性基础上......”。

7、“.....重点学习礼仪接待文明举止方面的内容,切实打造优质服务形象。在加强专业学习的基础上,还要注重学保不出现服务漏洞。为了节约开支,降低成本,还利用自己所掌握的专业知识对消防自动报警系统按时进行维护,年来为宾馆节约开支数万元,保证了设施设备的正常运转。工程部在人员配备不齐的情况下,工程部在经理王涛的带领下,克服各种困难,使酒店设备处于正常运行,保证了酒店的正常运作。由于人员缺乏,为保证工程部工作有序进行,王涛经常加班加点无私奉献。今年夏天员工郭吉松手指受伤,休假个月,王涛顶替班次,进行班运转,确保工程部各项维修工作正常运转。夏天空调制冷机组开启后,用电量直线上升,王涛严格控制空调制冷机组开停时间,在不影响住店客人的情况下,凌晨点关闭制冷机组,凌晨点开启机组,无客人情况下,制冷机组关闭,这样,每小时的符合量将节约多元钱,同时对生活用热水水温也进行控制,避免水位过高对热源的浪费......”。

8、“.....现宾馆各部门使用的白炽灯泡达到多只,能源消耗很大,王涛与工程部人员研究,在不影响美观及照明的情况下,对现有灯具进行改进,将白炽灯更换为节能,并配合业主单位在各楼层张贴消防警示标志,组织管家部员工参加公司组织的消防安全教育培训,使员工对于安全的概念和认识有了进步了解增强,充分发挥管家部的宣传作用,有效推动第个‚百日安全优质服务活动‛在管家部有声有色开展。明确和细化各级职责,重点抓好各级工作的检查与落实。每周利用班组会进行防火防盗知识培训,相互探讨和学习交流,从而锻炼口才和组织能力。原材料和金等生产物资相关人员做为猪只饲养过程的坚强后盾他们各司其职,在物资的采购,运输,保存和领取方面做到了及时准确严格合理为生产提供了优质的服务,保障了生产安全运行。尤其是药房,开展竞赛以来,我公司为了更好的为生产服务,增设了药房领药窗口,让领药人员不出生产区就能及时的领取所需药品,节约了领药时间......”。

9、“.....从而降低了死亡率,提高了生产效率。,安全责任重于泰山。开展工作以来,公司尤其将安全生产作为重中之重,为保证公司人身财产以及生产安全,公司加强了安全教育,完善了安全责任制度,领中心切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任,做到组织到位。工作中,我们把行风建设和优质服务工作纳入日常管理中来,与其它各项工作同安排同部署同考核同奖惩。第是创新机制,做到措施到位。按照中心活动方案规划,明确各部门收费人员的任务和职责,实施包保制度,使问题能够及时有效地得到解决,把矛盾化解在日常工作中,有效地增强了员工责任意识,进步畅通了中心与客户之间的沟通渠道,使百日优质服务活动取得了实实在在的效果。结合创先争优活动,树立党员模范服务形象结合‚创先争优‛活动和百日优质服务活动要求,中心开展优质服务承诺活动。管理岗位的名与员工,结合自身工作性质和岗位职责制定承诺内容物业收费房管部等名员工......”。