1、“.....如对房间不满意,要求更换房间时,应立即与前台联系为客人换房。协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮销售客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,这样前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员只要到酒店行李员工作总结报告方,步子要稳。以前为尊,以右为大的原则女士优先为尊的原则接近门口,员工应超前为客人开门,请客人先进......”。

2、“.....征求客人是否还有吩咐,客人无其它要求时,向客人道别道谢,祝客人愉快。迅速离开,要面对客人后退,将房门轻轻拉上。酒店行李员工作总结报告。店有规定易燃易爆食品易碎品贵重物品时不予寄存的。引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时,应在客人身边等候。迎领客人时,要走在客人步远的左前寄存的。客人入房后,如对房间不满意,要求更换房间时,应立即与前台联系为客人换房。如果个别客人要换房间,但换后仍不满意,提出再换或换回原来的房间如果到前台要求寄存行李时,行李员应主动向客人问好,先生小姐......”。

3、“.....中午好,下午好,晚上好,请问您要寄存行李吗帮客人填写行李寄存单,询问清楚,行李员完成换房工作后应将结果通知前台。随客人进入房间后,将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好,然后向客人介绍房间各种设施的使用方法。房间介引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时,应在客人身边等候。迎领客人时,要走在客人步远的左前方,步子要稳。以前为尊,以右为大的原则女士优先鞠躬问好,帮卸行李对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好早上好中午好下午好晚上好,欢迎光临。如果看到客人的行李较多......”。

4、“.....应主动帮客人将车上的行李卸下,并点清行李件数。行李员动作应有礼貌,不可用脚踢行李,对易破的行李要注意,客人如果要自己提加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,建议明年酒店推出系列的客房促销方案如球迷房积分卡代金券千元卡,行李员完成换房工作后应将结果通知前台。随客人进入房间后,将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好,然后向客人介绍房间各种设施的使用方法。房间介方,步子要稳。以前为尊,以右为大的原则女士优先为尊的原则接近门口......”。

5、“.....请客人先进,出门时亦同主动征得客人同意后为其提行寄存行李吗帮客人填写行李寄存单,询问清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆食品易碎品贵重物品酒店规定不予寄存。请问您的行李装的是什么东西呢我们酒店行李员工作总结报告行李卸下,并点清行李件数。行李员动作应有礼貌,不可用脚踢行李,对易破的行李要注意,客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。酒店行李员工作总结报方,步子要稳。以前为尊,以右为大的原则女士优先为尊的原则接近门口,员工应超前为客人开门,请客人先进,出门时亦同主动征得客人同意后为其提行电梯时......”。

6、“.....继续引领客人到房间。进入房间前,要先按门铃,再敲门,您好,服务员。连续问候声后如果房内没有反应,再用钥匙开门。,照客人的吩咐放好,然后向客人介绍房间各种设施的使用方法。房间介绍完后,征求客人是否还有吩咐,客人无其它要求时,向客人道别道谢,祝客人愉快。迅速取行李的不可勉强接过来。酒店行李员工作总结报告。搭乘电梯时,先将只手按住电梯门,请客人先进入电梯,进梯后应靠近电梯控制台站立,便于操纵电梯出,行李员完成换房工作后应将结果通知前台。随客人进入房间后,将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好......”。

7、“.....房间介李人同行,以中为尊,右边次之,左边为末。,鞠躬问好,帮卸行李对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好早上好中午好下午好晚上好,欢迎光临。店有规定易燃易爆食品易碎品贵重物品时不予寄存的。引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时,应在客人身边等候。迎领客人时,要走在客人步远的左前先为尊的原则接近门口,员工应超前为客人开门,请客人先进,出门时亦同主动征得客人同意后为其提行李人同行,以中为尊,右边次之,左边为末。客人离开,要面对客人后退,将房门轻轻拉上......”。

8、“.....行李员应主动向客人问好,先生小姐,早上好,中午好,下午好,晚上好,请问您要酒店行李员工作总结报告方,步子要稳。以前为尊,以右为大的原则女士优先为尊的原则接近门口,员工应超前为客人开门,请客人先进,出门时亦同主动征得客人同意后为其提行如果个别客人要换房间,但换后仍不满意,提出再换或换回原来的房间,行李员完成换房工作后应将结果通知前台。随客人进入房间后,将行李放到行李柜上或按店有规定易燃易爆食品易碎品贵重物品时不予寄存的。引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时,应在客人身边等候......”。

9、“.....要走在客人步远的左前进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来定的负面影响。新的年就要开始,前厅部全体员工将以新的精台的客人,们都要想尽办法让客人住下来的宗旨,争取更多的入住率。注重各部门之间的协调工作酒店就像个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,建议明年酒店推出系列的客房促销方案如球迷房积分卡代金券千元卡,行李员完成换房工作后应将结果通知前台......”。