1、“.....通过实践,不断成长,逐渐成为个称职的导游员,尤其是刚刚结束的年,让我在工作中又学习和感受到了很多。年来,在局各位领导的关心和指导下,在同事们的支持和帮助下,我的工作水平得到不断提升,工作方式得到不断改进,尽职尽责,尽心尽力地完成了各项任务,工作能力得到了领导认可,于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务,新挑战,欠缺管理经验的我并没有退缩,身在其位,必谋其政,同的心理,你的决定不定合大众,但定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第次来认真对待,路漫漫其修远兮也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己革命尚未成功,同志仍需努力困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到多人多车多压力多,作为导游就要做到心多份细心,多份小心......”。

2、“.....作为导游比平常要更多份细心眼观路,耳听方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。耐心在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地心大意,话说,别拿村长不当干部,现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷,不管你用什么办法把她陪舒服了,高兴了就了。处理了这个投诉,我不仅写了检讨书,甚至还被社里扣了个月的工资,我现在签了合同还是被停薪留职的处分,我觉得很不公平,但是我是名导游,我要为旅行社维护更多的客户,因为我,可能社里损失了就不只是个客户这个问题了,我只能接受了。服务工作要热心,细心特别是旺季,定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。注意协调工作,安排好游客的同时,也的那些想法......”。

3、“.....今年我带团接受投诉次,第次投诉原因是因为旅行社为了降低成本,雇佣不是旅游车队的车子接待游客,去了西宁,司机不认识路,我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情,客人是无罪的,但是导游应该要和司机全陪领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生,也就不会有投诉了,在这个投诉问题里我也是冲动了,所以说冲动是魔鬼,我被旅行社扣了元钱,我要反映的问题是旅行社降低成本可以,但是不要再用不认识路的司机了,这对我们导游工作实在是个很大的影响。第次投诉,是我没有核对住宿的宾馆,因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较,结账的时候和餐厅发生了些争吵,我出于好心要全陪先优秀导游个人工作总结报告或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的个方面,在导游讲解过程中,我认为准确清楚生动者相辅相成,缺不可,首先准确是首当其冲,至关重要的......”。

4、“.....切忌胡编乱造张冠李戴信口开河,这样会使游客有被蒙蔽愚弄的感觉,会引起游客的反感责备。旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之,而我们导游就起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的求知愿望。其次,清楚是关键,在导游讲解中,清楚简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电,个人总结旅行社导游个人工作总结。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。第份工作,那就是进入国旅的那年,对我的培养和锻炼,让我正式加入了宁夏地接导游的队伍,我也认识了比我年长些的导游前辈,我很荣幸,社里系列的培训,让我很快的成长,我也开始从个人的散客然后人的专列带起,我发现自己的知识实在是太少了,有的时候客人问到的问题真的是回答不上来......”。

5、“.....经过了几年的历练,我开始赚钱了,觉得这个工作还是很不错的,便如既往的向前走。现在从国旅出来了,我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈游的职责,认真学习导游人员管理暂行规定中华人民共和国国家标准导游服务质量,努力的实施好旅游计划,作好联系协调讲解等服务工作。坚持宾客至上服务至上为大家服务合理而可能的大服务原则细致热心周到的作好导游服务工作。也就是切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持为大家服务的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情周到友好尊重,不偏不倚视同仁要我们定会做的更好坚持合理而可能的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见要求,冷静分析仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好看看留下的脚印......”。

6、“.....同志仍需努力困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到多人多车多压力多,作为导游就要做到心多份细心,多份小心,多份诚心细心旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多份细心眼观路,耳听方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。耐心在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再强调,以防客人旦走失可以迅速归队。初到地大家充满新鲜感会不停单溜,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心带团随时随地会发生突发事件,导游要用百分的诚心去解决,事情终会得以化解。小编推荐更多精彩范文导游个人年度自我总结导的信息库,用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。同时,积极组织全体导游人员进行思想政治导游知识接待礼仪等方面的集中学习,利用好各种集体和外出培训机会,提升导游组组员的基本素质,扎实团队的服务基础。加强实践锻炼......”。

7、“.....也是成长为个优秀导游最快最有效的途径,因此,在工作中我积极主动承担领导安排的接团任务,认真对待每次导游讲解机会,在实践中思考方法,在实践中总结经验,每带次团都争取从中得到次大的提升。同时尽量合理安排组员,让每个导游都能得到更多实践和锻炼的机会。对于新来的同事,在进行初期学习培训的基础上,根据个人情况安排跟团学习,采个人年终总结导游实习个人总结导游年终个人总结导游个人工作报告。优秀导游个人工作总结报告。服务工作要热心,细心特别是旺季,定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚......”。

8、“.....但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。书到用时方恨少,导游所知导游是份很美丽的工作,所以我要坚持,要做美丽的导游,第篇导游年个人工作总结年个人工作总结自年进入旅游局以来,从事导游工作已有年时间,这年也是我离开学校,进入社会,担负责任,接受历练的宝贵时光,从个只有书本知识的初学者,通过实践,不断成长,逐渐成为个称职的导游员,尤其是刚刚结束的年,让我在工作中又学习和感受到了很多。年来,在局各位领导的关心和指导下,在同事们的支持和帮助下,我的工作水平得到不断提升,工作方式得到不断改进,尽职尽责,尽心尽力地完成了各项任务,工作能力得到了领导认可,于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务,新挑战,欠缺管理经验的我并没有退缩,身在其位,必谋其政,要我们定会做的更好坚持合理而可能的原则,在旅游服务过程中......”。

9、“.....耐心倾听旅游者的意见要求,冷静分析仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的个方面,在导游讲解过程中,我认为准确清楚生动者相辅相成,缺不可,首先准确是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记伪灭千真的教训,切忌胡编乱造张冠李戴信口开河,这样会使游客有被蒙蔽愚弄的感觉,会引起游客的反感责备。旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之,而我们导游就起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明的重任,非常高兴,这高兴不仅源于我对导游这职业的向往,更有我对能在太旅扎根收获幸福的自豪。细数工作以来的个多月,和领导和同事和客人交流的每个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖,自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长,这些成绩取得和领导的关心同事的帮助是密不可分的......”。