1、“.....第节违禁品管理办法第卷运营篇第节驾驶员管理制度第节白班驾驶员日常管理制度第节车载定位设备管理制度第节网络车驾驶员日常管理制度第卷操作篇第节大货部管理制度第节操作规范第节工作态度第节泰州中转部操作的基本规定第节操作部工资改革结算方式大货部第节操作部工资改革结算方式小货部第卷客服篇第节客服部简介第节话务员管理制度第节客服工作要求第节仓库管理办公制度第节客服服务标准第节客服工作流程第节营业厅话务员须知第节网点上报错写大字需要注意的第节关于员负责个人位置桌面主机主机柜电话显示器网关键盘文件柜椅子分备注不定期检查......”。

2、“.....具体的方案是每月个轮回进行每个月的号进行员工的培训教育,号考试,号进行试卷的评讲。考核成绩分数分以上分分分分分分分分以下分考试考核的内容将作为主管的考核方面,培训不合格者,绩效考核将会受到影响。培训的主要内容是日常的工作流程,如进仓费怎么计算,抛重如何计算,业务员电话业务范围等等客服人员基本制度的执行分违反次扣分上班不得迟到早退,不得擅自离岗窜岗,遵守员工的考勤制度离开岗位时,必须向主管说明去向服从领导,做好本职工作,提高自身工作技能效率工作中遇到的问题应及时的处理和记录,对处理不了的事情及时的请示主管和领导严禁泄露公司的机密及客户的商业信息,不得以公司的名义获得商业利益团结同事友爱互助谦虚礼让工作只对事不对人不允许奇装异服,不得穿拖鞋......”。

3、“.....说明自己的工号,以便客户的下次查询和工作的顺利的交接。工作状况违反次扣分正常工作时间内允许用聊天,但不允许浏览别的网站,玩农场和牧场,看电影工作时允许使用的也不行,上述使用时间是不允许用公司电话打私人电话,充币,做些损害公司利益的事早上到公司后,按照工作分配开始工作包括操作值日整理回单和接听电话,不允许聊天和吃早饭中午分批去食堂吃饭,批人员要照顾批人员,早去早回,批人员也要抓紧时间,不要在宿舍逗留。不允许结伴去厕所。主要工作任务的分配违反次扣分客服部将会被分为查询部业务部亭龙部报告部处理部前台仓库管理办公室查询部第时间早上分打开电脑,解除示忙帮助客户查件,及时回复客户业务部接听电话,熟知业务知识,通知业务员取件,如有业务员更替,要通知话务部及各个部门报告部整理打进和打出报告对于打进报告,关系到相关部门业务员或承包区的,要通知两次相关人员处理......”。

4、“.....如无点件转发件破损件问题件等前台打印面单不能浪费,如打错可以改用补救接单号手输到巴枪上,不能看到没有条形码就不输,条形码不全的,可以结合面单左下角的数字手输到巴枪上,如果上下数字都不全,就不输。输完单子后,要在回单的第张写上业务员或驾驶员的名字,回单数量和日期。数单子的过程中要把到付单子撕下来。第十节进仓费计算方式结构进仓费手续费仓库收取费用门票对客户统口径是进仓费进仓地点。手续费的计算方式件以下按起步价元收取,以上。以下按。元,。以上物品进仓手续费来电面议多件件也不超过。的,按件数计算,具体如下件起步件件元件起步件件元件起步件件元件起步件件元件起步件件元单件体积超过个立方按起步元每个立方元。进仓费和门票另算。备注进仓费在外地无点转发转同行转物流等问题件,牵扯到承包区,请让承包区自行寄出,把单子找到注明费用已付。第十节客服部绩效考核目的为了更好的引导话务行为......”。

5、“.....能计划好自己的工作步骤,有定的处理事务的能力能够配合领导工作,适当时间提出良好的工作建议,并能服从领导安排能在既定的时间内完成工作具有团队精神,遇事不急躁工作时间的安排分违反次扣分到付登记的时间为其他人员为上班时间还得负责卫生的打扫时间不得超过分钟。具体如下范围内容任务分工扫地洒水倒垃圾分清洗烟灰缸茶杯擦桌椅分会议后打扫范围办公室会议室个人位置桌面分备注不定期检查,周次财务人员基本制度的执行分违反次扣分上班不得迟到早退,不得擅自离岗窜岗,遵守员工的考勤制度离开岗位时,必须向主管说明去向服从领导,做好本职工作,提高自身工作技能效率工作中遇到的问题应及时的处理和记录,对处理不了的事情及时的请示主管和领导严禁泄露公司的机密及客户的商业信息......”。

6、“.....不得穿拖鞋。工作态度分违反次扣分对分配的工作能够马上执行并完成好能够遵守服务规则标准及其他规定能够对本职工作认真负责工作是接损失承担赔偿责任。第十条免责范围对由于以下原因造成延误遗失破损短少的,本公司不承担责任发生不可抗力,如战争恶劣天气重大疫情坠机等严重灾害的客户寄递的物品为法律法规所禁止寄递的快件本身属性导致快件短少的客户填写的收件人信息或者变更的造成快件延误的依据客户要求或者约定造成快件投递超出服务时效的其他的因客户或快件的原因导致的。第十条赔偿标准,赔偿数额有约定的按约定赔偿没有约定的,参照快递服务标准赔偿。短少遗失的,对未保价物品的损毁短少遗失,有约定的按约定赔偿没有约定按实际价值赔偿,但最高不超过赔偿限额人民币伍佰元短少的,以实际损毁短少的比例,按对应的保价金额进行赔偿,但不超出最高赔偿限额人民币拾万元对保价物品遗失的,按保价金额赔偿......”。

7、“.....第部分投诉受理第十条客户对快件延误遗失破损短少索赔的,须在快件交寄后规定的期限内由发件人向发件公司书面提出,起始时间以运单填写寄件时间为准。第十条除约定外,工作人员在收到客户索赔函后应在快递服务标准规定的时间内已处理待处理未处理等,制定的工作内容能否有效完成部门主管或领导应根据情况适时适量的制定工作和目标具体方面如下表工作内容工作质量奖惩情况元明确分工的情况下,分单平均量必须在规定小时内完成,如账单量确实增加未增人手的情况下,放宽至顺利在规定时间内准确无误完成超时完成任务错分乱分账单核算由于分单造成核算由于核算造成账款难以收取清晰准确无误核实账单及时发现重量价格不对提高核算正确率对无价格账单乱填写月结清单及开票快速准确有差错,产生材料损失到付登记及收款到付漏登未能收取账款月初出账单认真对待核算工作......”。

8、“.....为了更好的培养教育员工,以上前次犯错将不予以处罚,处罚从第次开始工作状况违反次扣分正常工作时间内不允许做与工作无关的事情如用聊天浏览别的网站,玩农场和牧场,看电影,使用时间是不允许用公司电话打私人电话,充币,做些损害公司利益的事早上到公司后,按照工作分配开始工作包括操作值日整理回单等,不允许聊天,对可能损害国家利益和人员安全的快件,应立即停止操作,妥善处理,并及时上报总公司和相关国家机关。第条投递安全保障制度各网点公司应加强对到达快件的安全检查,对可能损害国家利益和人员安全的快件,应立即停止派送,妥善处理,并及时上报总公司和相关国家机关。第条快递服务人员用户人身安全保障制度各网点公司应采取各种安全措施,保障寄递服务人员及客户的安全。客户及快件信息安全保障制度除为配合公安国家安全海关等机关依法侦破案件外,各网点公司应对寄件人收件人和收寄物品的相关信息保密......”。

9、“.....应予以积极配合。第条各网点公司应加强员工的安全教育和安全技能培训,认真学习总公司各项安全性文件以及国家和地方各级部门的安全性文件,并安排专门的人员负责本公司的安全管理工作,以加强规范管理和安全防范。第条对造成安全事故的责任网点公司,总公司将处以元以上的罚金,直至取消其申通品牌经营资格,且不免除相关国家机关依法规定的处罚。第节快递网络服务质量管理制度第部分总则第条为规范申通网平方米。公司以总经理为首,下设副总经理经理室财务客服运营业务及操作等多个部门,形员。人车辆辆的专业化的快递队伍,公司自成立以来,在总经理的正确领导下在广大客户的支持和关怀下在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下,已经成为区域速递行业最具影响力的企业之。年,公司高指标完成了行业达标工作,并积极开展了放心消费活动,营造了和谐消费的良好氛围,并先后获得。奖等荣誉称号......”。