1、“.....记住用眼睛去微笑,面部表情随着客户的情绪而改变,打电话时要把微笑纳入声音中去,让客户感觉到你的笑容。工作时摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起,两肘微曲,向两侧摆出。指向前进方向侧的臂应抬高些,伸直些,另手稍低些,曲些,也可以双臂向方面摆出。请客人落座时,手势应摆向座位的地方,手要先从身体的侧抬起,到高于腰部后,再向下摆去,使大小臂成斜线需要给宾客指方向时,采用直臂式,手指并拢,掌伸直,屈肘从身前抬起,向要到的前台工作人员接待礼仪要求精选课件.若未听清,要说对不起麻烦您再说遍。外部客人来服务台应主动招呼,热情问候,使用礼貌用语,如果有预约,应询问客人来访事由来访部门或人员,及时通知要找的人如没有预约,请客人稍等,然后与要找的人或部门联系,并在来客来访登记表做好登记整个接待过程中必须面带微笑始终注视客户,给客户以舒适的感觉。与客户对话时宜保生这类事,请再次光临指导。对未经许可强行进入大楼的外来人员,应保持冷静和镇定,方面让其在个会议室前台等候,稳住其情绪,先对对方表示同情......”。

2、“.....另方面尽快与相关部门联系,请求协助处理建立前台工作日志,如发现异常情况,记录到日志的异常情况栏。准确自我定位,给别人好的第印象。接待用语要求助,接待员应立即主动站立接待热情服务。做到百问不厌有问必答用词得当简洁明了。不能说也许大概之类的没有把握或含糊不清的话,重视每位问讯者如接待员正在服务台接听电话,当来客人时接待员起立点头示意,以示与客人招呼尽快结束通话放下听筒后首先向客人道歉接受客人吩咐时说好！明白了。好！知道了。好！听清楚了。并在来客来访登记表做好登记整个接待过程中必须面带微笑始终注视客户,给客户以舒适的感觉。与客户对话时宜保持米左右的距离,严禁左顾右盼心不在焉当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时,应尽可能为客户提供力所能及的帮助,严禁使用这与我无关我无能为力之类的言辞,而应该向客户说明该服务已超出了我们的服务范围面物品摆放整齐有序。注意各种记录的隐蔽性,涉及数据的资料贵重物品等均要锁存如有客户直接到前台咨询或寻求帮助......”。

3、“.....做到百问不厌有问必答用词得当简洁明了。不能说也许大概之类的没有把握或含糊不清的话,重视每位问讯者如接待员正在服务台接听电话,当来客人时接待员起立点头示意,以示请原谅！当客人来临时,接待员应面带微笑,说您好！欢迎光临！请问您有什么需要帮助的或我能为您做什么当客人离开时,应说谢谢光临,欢迎下次再来,请走好或再见。待客户转身离去后方可处理自己的工作对稍等的客人要说对不起,让您久等了。接待失误或给客人添麻烦说对不起,给您添麻烦了,实在抱歉,今后定注意,不会再发祝贺语恭喜祝您节日愉快祝您圣诞快乐祝您新年快乐祝您生日快乐祝您新婚快乐祝您新春快乐恭喜发财。告别语再见晚安明天见祝您路平安欢迎您下次再来。道歉语对不起请原谅打扰您了失礼了。道谢语谢谢非常感谢。应答语是的好的我明白了不要客气这是我应该做的。征询语请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗请求语,抬头,脖颈挺直双目向前平视,微笑,微收下颌左手搭右手,交叉放在脐下尺处。鞠躬我们常用的鞠躬礼分为个度度度度度度度......”。

4、“.....适用于对重要客人长者等的迎送问候度鞠躬则多用于特别诚恳的感谢或致歉。正常的前台接待采用度鞠躬即可。打招呼米微笑离开时,应说谢谢光临,欢迎下次再来,请走好或再见。待客户转身离去后方可处理自己的工作对稍等的客人要说对不起,让您久等了。接待失误或给客人添麻烦说对不起,给您添麻烦了,实在抱歉,今后定注意,不会再发生这类事,请再次光临指导。对未经许可强行进入大楼的外来人员,应保持冷静和镇定,方面让其在个会议室前台等候面带微笑,说您好！欢迎光临！,应问先生小姐,请问您找谁或请问您有什么需要帮助的好！明白了。好！知道了。好！听清楚了。若未听清,要说对不起麻烦您再说遍。对不起,请您稍候。或说对不起,请您稍等下。对不起,让您久等了。前台工作人员接待礼仪要求精选课件。手势当来宾较多时,表示请可以动作大些,采用双臂横请原谅！当客人来临时,接待员应面带微笑,说您好！欢迎光临！请问您有什么需要帮助的或我能为您做什么当客人离开时,应说谢谢光临,欢迎下次再来......”。

5、“.....待客户转身离去后方可处理自己的工作对稍等的客人要说对不起,让您久等了。接待失误或给客人添麻烦说对不起,给您添麻烦了,实在抱歉,今后定注意,不会再发若未听清,要说对不起麻烦您再说遍。外部客人来服务台应主动招呼,热情问候,使用礼貌用语,如果有预约,应询问客人来访事由来访部门或人员,及时通知要找的人如没有预约,请客人稍等,然后与要找的人或部门联系,并在来客来访登记表做好登记整个接待过程中必须面带微笑始终注视客户,给客户以舒适的感觉。与客户对话时宜保请问您找哪位或我可以帮助您吗！请您出示证件,对不起,按公司的规定,没有证件不允许进入大厦,请您配合我的工作,谢谢您的合作,欢迎光临。前台接待每天早上提前分钟到岗,更换工服后,打扫前台的卫生,做到台面物品摆放整齐有序。注意各种记录的隐蔽性,涉及数据的资料贵重物品等均要锁存如有客户直接到前台咨询或寻求前台工作人员接待礼仪要求精选课件.米半打招呼,并注视着客人,待客人离开后再转身离开。引领行走靠道路的右侧行走,遇到同事领导要主动问好......”。

6、“.....应避免吃东西,整理衣服等行为。咳嗽打喷嚏吐痰时要有用干净手帕或纸巾遮住嘴巴。在客人视线范围内唱歌嘻嘻哈哈嘀嘀咕咕。对客语言要求基本礼貌用语字您好请谢谢对不起再见。问候语您好早上好下午好晚上若未听清,要说对不起麻烦您再说遍。外部客人来服务台应主动招呼,热情问候,使用礼貌用语,如果有预约,应询问客人来访事由来访部门或人员,及时通知要找的人如没有预约,请客人稍等,然后与要找的人或部门联系,并在来客来访登记表做好登记整个接待过程中必须面带微笑始终注视客户,给客户以舒适的感觉。与客户对话时宜保对不起再见。问候语您好早上好下午好晚上好。站立服务要求前台在岗位上般是坐着的,遇到有客人来时,应立即起身,面朝来访者点头微笑致意请问您有什么事您好,请问您找哪位请问您是哪个单位,然后请来访者稍等请稍等,我马上帮您联系基本要领两脚跟相靠,脚尖分开度至度两腿并拢立直,身体重心放在两脚上腰背挺拔收腹挺胸或请问您有什么需要帮助的好！明白了。好！知道了。好！听清楚了。若未听清......”。

7、“.....对不起,请您稍候。或说对不起,请您稍等下。对不起,让您久等了。前台工作人员接待礼仪要求精选课件。祝贺语恭喜祝您节日愉快祝您圣诞快乐祝您新年快乐祝您生日快乐祝您新婚快乐祝您新春快乐恭喜发财。告别语再见,稳住其情绪,先对对方表示同情,并对给他造成的不便致歉。另方面尽快与相关部门联系,请求协助处理建立前台工作日志,如发现异常情况,记录到日志的异常情况栏。准确自我定位,给别人好的第印象。咳嗽打喷嚏吐痰时要有用干净手帕或纸巾遮住嘴巴。在客人视线范围内唱歌嘻嘻哈哈嘀嘀咕咕。对客语言要求基本礼貌用语字您好请谢请原谅！当客人来临时,接待员应面带微笑,说您好！欢迎光临！请问您有什么需要帮助的或我能为您做什么当客人离开时,应说谢谢光临,欢迎下次再来,请走好或再见。待客户转身离去后方可处理自己的工作对稍等的客人要说对不起,让您久等了。接待失误或给客人添麻烦说对不起,给您添麻烦了,实在抱歉,今后定注意,不会再发米左右的距离,严禁左顾右盼心不在焉当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时......”。

8、“.....严禁使用这与我无关我无能为力之类的言辞,而应该向客户说明该服务已超出了我们的服务范围,请原谅！当客人来临时,接待员应面带微笑,说您好！欢迎光临！请问您有什么需要帮助的或我能为您做什么当客助,接待员应立即主动站立接待热情服务。做到百问不厌有问必答用词得当简洁明了。不能说也许大概之类的没有把握或含糊不清的话,重视每位问讯者如接待员正在服务台接听电话,当来客人时接待员起立点头示意,以示与客人招呼尽快结束通话放下听筒后首先向客人道歉接受客人吩咐时说好！明白了。好！知道了。好！听清楚了。语请您协助我们请您好吗商量语您看这样好不好解释语很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的。对来访客户您好,请问您找哪位或我可以帮助您吗！请您出示证件,对不起,按公司的规定,没有证件不允许进入大厦,请您配合我的工作,谢谢您的合作,欢迎光临。前台接待每天早上提前分钟到岗,更换工服后,打扫前台的卫生,做到安明天见祝您路平安欢迎您下次再来。道歉语对不起请原谅打扰您了失礼了。道谢语谢谢非常感谢......”。

9、“.....征询语请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗请求语请您协助我们请您好吗商量语您看这样好不好解释语很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的。对来访客户您好,前台工作人员接待礼仪要求精选课件.若未听清,要说对不起麻烦您再说遍。外部客人来服务台应主动招呼,热情问候,使用礼貌用语,如果有预约,应询问客人来访事由来访部门或人员,及时通知要找的人如没有预约,请客人稍等,然后与要找的人或部门联系,并在来客来访登记表做好登记整个接待过程中必须面带微笑始终注视客户,给客户以舒适的感觉。与客户对话时宜保。走廊前台人员应走在客人左前方约步之前,配合步调,与客人保持步的距离。侧身面对客人,又左手引领,到拐角处应稍作停留,等待客人。楼梯引导客人上下楼,前台人员应走在客人步之前,侧身面对客人,到拐角处应稍作停留,等待客人,并随时注意客人的安全。接待用语要求,面带微笑,说您好！欢迎光临！,应问先生小姐,请问您找助,接待员应立即主动站立接待热情服务......”。