1、“.....必须加强对员工的保密制度的教育,增强保密观念凡需保密的文件和资料,必须在左上角注明绝密或机密。对于公司印制产品的效益最高,从而为我们的客户提供干净温馨的经济型酒店产品要让我们的员工得到尊重,工作愉快,以能在如家工作而自豪同时使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报由此创造我们的如家品牌。如家的经营理念和服务理念如家酒店的经营理念为商务客人提供干净温馨的住宿产品。为员工提供良好工作环境和发展机会,以及有竞争力的报酬。广告语洁净似月,温馨如家产品价值观干净经济方便温馨安全环保简洁现代服务价值观员工是第客户客人是家里的朋友亲戚人本主义在不违法不昂贵的前提下,满足客人的切要求真心关心员工对待客人最好的是微笑对待员工最重要的是尊重员工发展有竞争力公平的薪酬方案提供培训升迁机会尊重员工关心员工用人原则经营管理本地化聘用干部,内部优先如家酒店设计理念以客房为主,简单餐饮或咖啡厅,满足客人最需要的服务设施采用绿色环保方案......”。

2、“.....体现方便和舒适易清洁易维护充分利用高新技术,简化管理,如计算机系统和安保系统等。为商务客人提供宽带上网设施,以及简便的„„„„„„„„酒店培训课程和计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„培训管理表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„新开酒店的开业培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„培训记录和档案„„„„„„„„„„„„„„„„编写手册指导思想个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的,良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致性,酒店连锁组织必须有套成熟的管理手册来规范和指导其下属酒店的管理行为。如家直营店是如家酒店连锁公司最为重要的品牌基础和企业发展利润基础,建立完善规范操作如家的管理体系是确保如家公司长期稳定发展的保证。本手册主要是从公司的管理体系层面,阐述公司对各直营店的服务和管理的要求,使各位店长能够全面了解和共享连锁系统资源......”。

3、“.....随着如家的发展,如家的管理体系将会随着市场竞争宾客需求和管理效率的变化而不断改进和完善,它需要如家全体管理人员包括线员工的智慧的奉献。本手册的有关规定......”。

4、“.....根据授权代行店长职责。酒店主要岗位职责值班经理岗位职责与总台服务员起按如家服务标准完成前台各项工作任务。督到导前台服务员日常工作中仪表仪容和服务质量,达到酒店标准要求。根据店长的要求,计划和实施前台客房餐厅服务等方面的具体培训。负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归。超过职责权限,及时请示店长。根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,提高服务效率和质量。餐饮管理和督导。熟悉餐厅布置台面设计菜肴酒水及服务规范,负责餐厅市前市中的质量控制,确保餐厅布置卫生食品质量人力配备服务备料达到标准。按规定检查客房清扫质量,与客房主管负责夜间审核......”。

5、“.....并和实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐。负责宾客遗留物品进行登记保管领取工作。熟悉动态,发生灾害性事故及刑事事件时,负责保护好现场,组织临时救护,立即报告店长。负责前台客用印刷品客用物品餐厅餐具和设备大堂所有设施设备的管理工作......”。

6、“.....做到奖惩分明,公平公正根据公司质量标准,负责酒店质量控制认真处理好宾客投诉和意见,并及时予以改正主持或组织酒店的各项会议,听取各方意见和建议,掌握酒店经营全局,协调各方关系,及时解决发现的问题领导酒店安全管理工作,落实酒店保安和消防制度,保障客人和员工的人身安全和酒店财产安全保持与相关政府部门和社区的良好关系,遵纪守法,树立酒店的良好形象严格执行公司制定的各项规定,保证如家连锁化集团化管理和发展的需要认真仔细地做好酒店的客户销售人事培训工程技术等档案工作,保持酒店经营的连续性......”。

7、“.....检查酒店的各项制度和标准的落实情况,及时提出改进措施广泛收集分析与酒店有关的信息,为店长的决策提供依据负责销售工作,开发和维护酒店的重要客户,做好联络和公关工作关心和收集宾客意见反馈信息,并予以及时处理和调整与公司市场部保持紧密联络,及时落实公司的整体销售方案负责酒店销售方面的培训工作,并予以及说明工商税务财政卫生防疫环卫环保等政府批文登记表和许可证提供政府部门的联系人名单职位和方式对外相关合同......”。

8、“.....共计月离职原因审计结果说明公司财务部签字审计意见公司主管总经理签字审计意见公司签字人事管理制度员工招聘和入职员工录用直营能证明未被不知悉者知悉的,被认定为泄露公司秘密。对泄露公司秘密,尚未造成严重后果或经济损失的,并及时采取补救措施的员工,予以教育警告或经济处罚。对故意或过失泄露公司秘密,为他人窃取刺探收买或违章提供公司秘密,或者利用职权强制他人违反保密规定的,造成严重后果或重大经济损失的员工,公司将予以辞退和酌情赔偿经济损失,并保留追诉法律责任本规定的解释权为公司主管法律的财务部所有......”。

9、“.....根据公司人力资源部的制定的岗位要求和人员编制,自行联系招聘对值班经理以上含值班经理的员工,须报主管总经理审批,人力资源部备案。员工类别试用期员工员工试用期为个月,值班经理为个月,值班经理以上人员个月。试用期满后,如双方同意,可转为正式合同制员工合同制员工分为劳动合同用工和劳务工。正式员工合同制员工的劳动合同般为期年,管理人员合同期为年,每月领取固定工资,并享受国家及地方政府规定的各项劳动福利待遇。试用期必要时,试用期的期限可以变更......”。