1、“.....从每件小事做起。记得有次我正准备下班时,位客户脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的,但是面对焦急的客户,我面安抚这位客户,让他不要着急面重新开机,按照客户提供的身份证号码进行查询,查出他的卡号,协助客户通过我们客服电话进行口挂,避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事,却折射出员工的素质企业优质服务竞赛活动。银行是家年轻的银行,每位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中,我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己,从每件小事做起。记得有次我正准备下班时,位客户脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的,但是面对焦急的客户,我面安抚这位客户......”。

2、“.....按照客户提供的身份证号码进行查询,查出他的卡号,协助客户通过我们客服电话进行口挂,避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事,却折务规范要求的米线或米线标识,在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。其次,窗口员工基础服务礼仪的执行还需进步强化。特别是举手招迎礼仪,些员工还显生硬,带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。第,首问负责制即办转办和承诺办个环节的执行情况参差不齐,对于涉及转办和承诺办两个环节的客户咨询,些员工还不能完全按照制度流程操作,也不能使咨询客户满意。第,线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富,抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制,但,细究全年的客服中心转来的客户反馈意见,在件协查信件中,其实还隐含着客户投诉的因素和可能,在受理答复环节稍有不慎,部分客户协查可......”。

3、“.....在临时存款科目中设置了营业费用专户,专门核算营业费用支出,建立了相应的手工台账,实行了支笔审批制度,严格区分了业务经营支出资金和费用支出资金。在费用使用上压缩了不必要的开支,厉行节约,用最少的资金获得最大利润。年开支费用总额为万元,较上年增加了万元,增幅为实现收入万元,较上年增加万元,增幅为。从以上的数据可知,收入的增长速度是费用增长速度的倍。在费用的治理上,严格费用指标控制,认真执行审批制度,做好日常的账务处理,并将费用使用情况及财务制度中规定比例列支的费用项目进行说明,以便行领导把握费用开支去向。全年按总部费用率的考核标准,支行实际费用率为银行柜员个人总结材料位。常常听别人说储蓄出纳是个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上干就当时的我,可以说是从零开始,业务不熟技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难......”。

4、“.....要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤,荒于嬉为此,我为自己规定了个点,即早起点,晚睡点,中午少休息点,平时少玩点。班前班后,工作之余我都与传票键盘点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对上年度我行服务工作中存在的问题,结合总省行及分行党委对今年服务工作提出的新要求,现将年度分行的服务管理工作安排如下。重新修订分行服务工作管理办法,细化监督检查标准,加大违规处罚力度,继续在辖内各营业机构间开展文明优质服务竞赛活动。纵观我行年全年的服务工作情况,尽管与往年相比,服务管理工作有了些收效,取得了些成绩,但是,距离上级行的服务要求,我行在各个服务环节上,均还存在定的差距。具体反映在以下几个方面。首先......”。

5、“.....总行服务规范要求的米线或米线标识,在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。其次,窗口员工基础服务礼仪的执行还需进步强化。特别是举手招迎礼仪,些员工还显作总结范文银行柜员个人工作总结范文时间飞逝,转眼我已经与银行共同走过了个春秋。当我还是个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进银行的情形油然在目。入行以来,我直在线柜面工作,在银行激人奋进,逼人奋进管理理念的氛围中,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务,逐渐成长为新区支行的业务骨干。年来,在银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚定,更加充满信心。勤学苦练爱岗敬业进入银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训......”。

6、“.....结合平时学习的规章制度和法律法规,努力提高着自己的业务理论水平。在季度的会计人员考核定级中,综合成绩始终保持在名。进入年来,繁华的苏州城也变得的不再陌生,每当从银行晚归,带着行里的温馨,路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想,我用心学习每点知识,用心理解我的每样工作,用诚心和热情去对待我的工作。在银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样个团结协作的集体中工作,是这样的个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。银行柜员个人总结材料。第,线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富,进步银行工作需要的是集体的团结协作,个人的力量总是有限的。作为名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传帮带的作用,主动热情耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能......”。

7、“.....我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自详细定稿版己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不定是最好的,但定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举反。新区支行去年相继有名新同事加入,他们虽有定的金融专业知识,但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺。为了能使他们尽快抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制,但,细究全年的客服中心转来的客户反馈意见,在件协查信件中,其实还隐含着客户投诉的因素和可能,在受理答复环节稍有不慎,部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。可以说,上述服务环节还存在不尽如人意之处,落实在服务人员上,就是服务违规员工还大有人在。经统计,全年,我行共查出违规服务员工人,受到直接经济处罚人员近人,其中,处罚机构服务工作主管领导人,处罚多次违规员工人。对于服务违规人员......”。

8、“.....还依据服务工作管理办法的有关规定,对相关员工给予了取消星级柜员评定和服务标兵评选资格的处罚。针对银行是家年轻的银行,每位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中,我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己,从每件小事做起。记得有次我正准备下班时,位客户脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的,但是面对焦急的客户,我面安抚这位客户,让他不要着急面重新开机,按照客户提供的身份证号码进行查询,查出他的卡号,协助客户通过我们客服电话进行口挂,避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事,却折射出员工的素质企业步伐将更加坚定,更加充满信心。勤学苦练爱岗敬业进入银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位......”。

9、“.....有着忙不完的事。刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上干就当时的我,可以说是从零开始,业务不熟技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤,荒于嬉为此,我为自己规定了个点,即早起点,晚睡点,中午少休息点,平时少玩点。班前班后,工作之余行新的服务工作管理办法出台后,分行工会首先组织全辖所有营业机构,按照总行制定的服务规范要求,对所属各网点的服务硬件设施的配备情况,进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果,分行也进行了认真的汇总和分类,并积极与有关业务条线的管理部门沟通,对照总省行的服务标准......”。