1、“.....先后采取请进来,走出去的方法,狠抓大厦员工的培训教育,强化员工队伍素质,不断提高服务水准。采取对员工集中培训专项培训个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个大厦形成了切工作都是为了在我心中为宗旨以特有的甜美微笑,问候接待每位客人以首问责任制,解决客人提出的所有问题以关心爱心放心细心诚心的优质服务,赢得回头客。呈现出争先创优,爱岗敬业的行业新风,充分发挥了杭州市巾帼文明示范岗的带头作用。大门岗保安在日常服务中贵在坚持,他们在岗位上从点点滴滴做起,开展有声服务微笑服务。年季不管是在寒冷冬天还是烈日夏天,忍受着雨淋日晒,始终服务在最前沿......”。

2、“.....使客人感动,让客人温馨。上半年,该大门岗为主题的演讲比赛。各部门参赛代表用生动的语言,丰富的情感和鲜活的案例,对演讲的内涵进行了全面诠释。通过此次演讲比赛,既宣扬了正气,又展现了风貌既是对全体员工进行的次思想教育和服务理念的培训,也是对广大员工种学习结果的检验。从而真正把企业建设成充满生机和活力的学习型企业个健康向上,具有凝聚力的团体。年酒店上半年工作总结材料。细化服务措施,提高宾客满意度服务质量的好坏,直接关系到大厦的声誉和经济效益。为此,我们提出了服务工作要向细化优化方向发展,不断强化服务意识,进步提高宾客的满意度。为不断提高员工的业务技能和综合服务水平,增强员工之间赛等活动。通过这些活动,激发员工全身心投入到工作中,在竞争中提高自我,用努力的精神和智慧实现自身价值。此外,我们在开展优秀员工示范员工的评选活动入中......”。

3、“.....并利用员工食堂宣传栏,将我们员工的人与事以动态方式加以宣传,展现大厦团结拼博,与时俱进的企业精神。推动大厦树服务品牌创优质服务的开展,从而体现了大厦的生机与活力。最近,我们又组织工作满年以上的员工近人分批进行日游,让他她们从繁忙的工作中走出,享受大自然的乐趣。同时,也促进了员工之间的团队精神。由于大厦充分认识到稳定而充裕的年酒店上半年工作总结材料每天的培训晨会,告知当天酒店将举行的会议名称重要客房等信息,以便客人进店询问任何位员工都能得到回答。年酒店上半年工作总结材料。通过系列的有效措施,使大厦的各项费用有了较大幅度下降。安全是确保服务过程的重要措施。年初在公司工作会议上,大厦与各部门签订了安全防范责任书,相继调整了防火委员会和义务消防队组织,成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队,建立了分级管理,按级负责,权责致......”。

4、“.....促使安全检查宣传教育工作,职责更明确,责任更到位。同时,严格履行实登记制度,做到实名实时实数实情,多次受到公安分局的表彰。上半年提高全体员工的综合素质,使每位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来,才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。为了更好地引导服务人员,正确树立酒店意识服务理念,以客人的满意作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手,提高商务接待水平。例如总台员工以工作在我手中,服务在我心中为宗旨以特有的甜美微笑,问候接待每位客人以首问责任制,解决客人提出的所有问题以关心爱心放心细心诚心的优质服务,赢得回头客。呈现出争先创优,爱岗敬业的行业新风,充分发挥了杭州市巾帼文明示范岗的带头作用。大门岗保安在日常服务中贵在坚持,他们在岗位上从点点滴滴进步提高。为促进劳动力资源的合理节流,加强岗位间的协作与配合,着力培养多面手......”。

5、“.....做到有备无患。我们要求有关部门尝试专多能的交错培训,并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。如上半年,组人员出现较大流动,但由于培训工作做在前,我们顺利地渡过了暂时的困难,没有因此而影响服务工作的正常开展。将首问责任制落到实处。各部门根据各自的实际情况,自行整理了些应知应会知识的资料,对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题,做到有问必答,杜绝扯皮推诿现象。同时,还通过各岗位代表性的经典案例投诉或表扬进行剖析和点评。通过经典案例分析,从客人的角度审视我们的服务,从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方,以便找出服务质量中存在的问题的根源。使其他各部门在今后的服务中减少重复的,形成资源共享。为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时,进步体现服务的细微细节之处。要求员工在客人开口之前,善于通过观察把握最佳服务时机......”。

6、“.....为客人提供超前卓越的个性化服务。例如每当客人到店时,我们的服务员主动热情地与客人交流,以掌握更为详细的资料,便于向客人提供有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人有收获。如上半年,组人员出现较大流动,但由于培训工作做在前,我们顺利地渡过了暂时的困难,没有因此而影响服务工作的正常开展。将首问责任制落到实处。各部门根据各自的实际情况,自行整理了些应知应会知识的资料,对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题,做到有问必答,杜绝扯皮推诿现象。同时,还通过各岗位每天的培训晨会,告知当天酒店将举行的会议名称重要客房等信息,以便客人进店询问任何位员工都能得到回答。尤其在月份,我市创建全国文明城市工作进入关键时刻,就像百米赛跑到了冲刺阶段,为进步配合市政府的争创活动,大厦积极按照市文明委和公司的要求,在入住时,无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。细化服务措施......”。

7、“.....直接关系到大厦的声誉和经济效益。为此,我们提出了服务工作要向细化优化方向发展,不断强化服务意识,进步提高宾客的满意度。为不断提高员工的业务技能和综合服务水平,增强员工之间的业务交流,形成比学赶帮的良好氛围。上半年,我们开展了以练内功,创品牌为主题的青工技术中式包床比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵,相互之间切磋和交流。通过比武,使各部门上下形成共识,即良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客提高大厦经济与社会效益的根本保证。只有不断年酒店上半年工作总结加强教育培训,强化员工队伍素质经过年多的运作,大厦已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌,进步树立切以宾客为中心的服务理念。上半年,公司以文明规范活动为突破口,以培训是酒店永垣的主题质量是酒店产品的生命为切入口,先后采取请进来,走出去的方法,狠抓大厦员工的培训教育,强化员工队伍素质,不断提高服务水准......”。

8、“.....促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个大厦形成了切工作都是为了营销客源进行思路上的调整,并把触角伸向了地区,还专门对进行了踩点。通过多次对以上个地区开展推销自我,已签订了家新协议单位,使大厦始终保持了较高的入住率。同时扩大了大厦在异地的影响力,也积累了异地销售工作的经验。年酒店上半年工作总结材料。通过系列的有效措施,使大厦的各项费用有了较大幅度下降。安全是确保服务过程的重要措施。年初在公司工作会议上,大厦与各部门签订了安全防范责任书,相继调整了防火委员会和义务消防队组织,成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队,建立了分级管理,按级负责,权责致,各负其责的治安消防安全生产责任体系,促使安全检次,加强市场营销,不断调整客源结构为从长远出发......”。

9、“.....致力对新客户的开发,保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作做好旺季的合理预定,最大限度地提高销售额。上半年,我们在春节长假到来之前,及时掌握了各酒店旺季房价调整范围,并与大厦历年长假期间的入住率对比,制定了今年大厦的旺季房价。在各部门通力配合下,积极与客户联系,采取每天预报的方法进行控房,这样既满足订房中心,又能使协议客人和上门散客按合理有效的比例及时入住。避免旺季客源猛增而自乱阵脚,影响服务质量起,开展有声服务微笑服务。年季不管是在寒冷冬天还是烈日夏天,忍受着雨淋日晒,始终服务在最前沿。每天疏散阻塞车辆义务指挥交通指路推车为下班同志推助动车自行车等叫出租车停车盖遮阳板提行李箱提供加油站下雨给客人撑伞搀扶腿脚不方便的客人和老人,使客人感动,让客人温馨。上半年,该大门岗推荐参加杭州市青年文明示范岗的评选活动......”。