1、“.....比去年超额万元,超幅为其中客房收入为万元,写析等无基础治理到每月次市场调研分析和客户送房排名等等,直接赢得了销售业绩的显著回升。以改鄯为动力,抓好餐饮工作绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的个部门岗位,但在治理体制上率先进入市场轨道,绩效挂钩的改革举措在餐厅正式推行,即将餐厅的经营收入指标核定为万元月,工资总额控制为万元月。在定的费用和毛利率标准下,若超额完成或未完成营收指标,则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法,方面给餐厅厨房的治理者服务员厨师等人员了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间,及时解决了客人的各种疑难问题,并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每班的身份证登记等检查并签字,增强主管领班的责任心。今年前台登记会客登记上网发送等没有发生起错登漏登现象。总之,前厅部在总经理的带领下,层层把关,狠抓落实,把握契机,高效推销,为酒店创下了个又个记录......”。

2、“.....投诉处理。销售年酒店经理个人工作总结材料检查,与各部门签订安全责任书,做到责任明确落实到人各负其责。严格检查。严格检查消防设备设施,提前对烟感系统报警点进行全面测试,对断线故障报警点不准确进行修复,保障线路畅通正常使用对酒店应急疏散灯安全出入口进行补装和更换等。年酒店经理个人工作总结材料。催收房费。催收房费也是件难事。有的客人因为种原因不按时交房费,管事部就积极进行催账,不仅是打电话,每到交费的时候就亲自到房间去收房费。以质量为前提,抓好客服工作班组晨会。为保证作开展的总体工作思路,酒店总经理带领各部门经理及主管领班,团结全体员工,上下致,齐心协力,在创收创利创优创稳定方面作出了定的贡献,取得了颇为可观的业绩。经营创收。酒店通过调整销售人员拓宽销售渠道推出房提奖励餐饮绩效挂钩等相关经营措施,增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元,比去年超额万元,超幅为其中客房收入为万元,写字间收入为万元,餐厅收入万元,其它收入共万元。全年客房平均出租率为......”。

3、“.....酒店客房出租率和平均房价,皆高查仔细认真多了。在些大型活动中,在酒店全体领导的榜样作用下,部门经理带领着主管领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩。全年散客区查出住客不符的房间,不符人员多起。客务部查出安全隐患客人未关门关窗不符合酒店电器使用规定数起。以防为内容,抓好安保工作。制订预案。在日常经营每个重大节日大型活动前,保安部工程部都积极制定安保方案和应急预案及时签订安全协议书。按时组织酒店内安对酒店的忠诚度和敬业精神,是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理主管领班及员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作。在完成酒店经营指标治理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣。因而,部门之间相互推诿扯皮现象少了,互通信息互为补台互相尊重多了酒店每月两次夜间例行安检和每周次质量检查请假缺席的人少了,主动关心参加检查仔细认真多了。在些大型活动中......”。

4、“.....此外,在大型活动的接待服务中,销售前厅客房物业餐厅等部门或岗位,分别收到了来自多方面的表扬信,信中高度赞扬我们酒店员工热情周到的服务,给我们的日常生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动等。酒店全年几乎未发生件意外安全事故。在酒店全体管理人员的关心指导下,店级领导天天召开部门经理反馈会,对通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无失和酒店忙而部门经理带领着主管领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩。年酒店经理个人工作总结我们满情信心地迎来年。过去的年,是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的年。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去年的工作成绩经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新年里努力再创佳绩。科学决策,群策群力。酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求,年初制定了全年工作计划......”。

5、“.....不符人员多起。客务部查出安全隐患客人未关门关窗不符合酒店电器使用规定数起。以防为内容,抓好安保工作。制订预案。在日常经营每个重大节日大型活动前,保安部工程部都积极制定安保方案和应急预案及时签订安全协议书。按时组织酒店内安全检查,与各部门签订安全责任书,做到责任明确落实到人各负其责。严格检查。严格检查消防设备设施,提前对烟感系统报警点进行全面测试,对断线故障报警点不准确进行修复,保障线路畅通正常使用度和业务接待能力。催收房费。催收房费也是件难事。有的客人因为种原因不按时交房费,管事部就积极进行催账,不仅是打电话,每到交费的时候就亲自到房间去收房费。以质量为前提,抓好客服工作班组晨会。为保证酒店基本产品客服质量的优质和稳定,客房部根据酒店要求,设立了长包及散客班组的晨会制度,对当日的工作进行布置,对每个员工的仪表仪容不整进行规范,从而使全体员工在思想上能够保持致,保证了各项工作能够落实到位......”。

6、“.....从点滴入手。明确各区域的安全负责人,以文字形式上墙,强调谁主管谁负责群策群力的工作原则。对于住店客人会客人员过往人员进行仔细观察认真核对,做到无疏漏。员工招聘。根据酒店经营需要,控制人事费用支出,调整人员结构。以准则为参照,抓好培训工作酒店讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划,参照员工接待基本行为准则字内容,由领导组织召集对部门经理主管领班及待客服务人员的专题培训,重点讲于全市星级酒店的平均值。窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策,加大促销力度外,还非凡重视塑造酒店的窗口形象。其,合理销控房间,保证酒店利益最大化。例如,在今年的各种接待活动期间,合理的运作,保证客人的满足,也保证了酒店的最大利益,连续多天出租率超过,而平均房价也有明显的提高。其,完善工作流程,确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐交接班等工作流程上的修订完善,尤其是结帐时采用了宾客结算帐单,减少了客人等待结帐的时间,改部门经理带领着主管领班及其员工,加班加点,任劳任怨......”。

7、“.....为酒店的窗口形象增添了光彩。年酒店经理个人工作总结我们满情信心地迎来年。过去的年,是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的年。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去年的工作成绩经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新年里努力再创佳绩。科学决策,群策群力。酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各项检查,与各部门签订安全责任书,做到责任明确落实到人各负其责。严格检查。严格检查消防设备设施,提前对烟感系统报警点进行全面测试,对断线故障报警点不准确进行修复,保障线路畅通正常使用对酒店应急疏散灯安全出入口进行补装和更换等。年酒店经理个人工作总结材料。催收房费。催收房费也是件难事。有的客人因为种原因不按时交房费,管事部就积极进行催账,不仅是打电话,每到交费的时候就亲自到房间去收房费。以质量为前提,抓好客服工作班组晨会。为保证没有什么深奥的学问。要害是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神......”。

8、“.....店级领导还通过组织对部门经理主管领班及员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作。在完成酒店经营指标治理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣。因而,部门之间相互推诿扯皮现象少了,互通信息互为补台互相尊重多了酒店每月两次夜间例行安检和每周次质量检查请假缺席的人少了,主动关心参加年酒店经理个人工作总结材料对下周的工作进行布置并形成文字,同时将酒店相关文件的内容纳入其中,充分体现了严细实的工作作风。安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外,将安全知识培训开成系统在全年展开,体现不同层次内容。从酒店相应的防范措施突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等,从点滴入手。明确各区域的安全负责人,以文字形式上墙,强调谁主管谁负责群策群力的工作原则。对于住店客人会客人员过往人员进行仔细观察认真核对,做到无疏漏。年酒店经理个人工作总结材检查,与各部门签订安全责任书,做到责任明确落实到人各负其责。严格检查。严格检查消防设备设施......”。

9、“.....对断线故障报警点不准确进行修复,保障线路畅通正常使用对酒店应急疏散灯安全出入口进行补装和更换等。年酒店经理个人工作总结材料。催收房费。催收房费也是件难事。有的客人因为种原因不按时交房费,管事部就积极进行催账,不仅是打电话,每到交费的时候就亲自到房间去收房费。以质量为前提,抓好客服工作班组晨会。为保证,抓好对各岗位的培训工作,做到日日有主题,天天有培训。分阶段分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待收银天天早班后利用业余时间进行培训主管领班每两周进行次培训,前厅全体员工每月次的培训。培训内容包括业务知识接待外宾推销技巧案例分析应急问题处理等。通过培训,员工的整体素质提高了,英语水平提高了,业务水平提高了,客人的满足度也提高了。年来,各部门共自行组织培训批,约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训,提高了员工整体的思想素质服务逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,提高了员工的优质服务水准。此外,在大型活动的接待服务中,销售前厅客房物业餐厅等部门或岗位......”。