1、“.....到现在知道的可就多了。从哪来的那就是学习,学习可知万物。不知道的可以学习,不清楚的可以了解,要把工作做好自己还得制定个计划,千错万错,学习肯定不错。浏览了相当数量的售后服务内涵的相关文章和售后服务的理论知识。慢慢地对售后服务有了个初步的理解和清晰的认识。我个人的理解,旅游售后服务的核心应该包括个方面提升服务质量维护和保持公司优良品牌扩大服务范围保持或延续客户的忠诚度。售后服务的工作就应该围绕以上个方面配合着相关部门展开。要提升服务质量就要了解客人对服务质量的满意度要扩大服务范围,就要知道客人对现有服务范围的接受度......”。

2、“.....接下来就是要按照老子的话去办了,老子说天下难事,必做于易天下大事,必做于细。最大的事就是要知道客人对游览全程的满意度,包括游览行程硬件安排软件服务个方面。最容易沟通的方式就是来自于客人的意见信息。这样,工作头绪就找到了。从起草第稿的游客信息反馈单到最后领导拍板定稿的信息反馈单,前后共经过了稿,为的是要把方方面面必须关注的问题尽可能考虑的周全些尽可能不出现漏洞才好,游客意见征询调查表见下面附录。售后服务部得到了公司领导对工作提出的指导性建议同时得到了各兄弟部门的大力支持......”。

3、“.....月日小韦还写了近千字的论述,为售后服务部今后的工作提出了宝贵意见的建议。我想借这个机会向社部领导,向各协助兄弟部门表示诚挚的谢意,向小韦致以由衷的感谢。谢谢大家从不同的角度帮助了售后服务部,有了大家的协助才使售后服务部的工作得以顺利展开。年旅行社上半年总结真诚而由衷地感谢社部每位领导,把我从虽无硝烟但依然是战火纷飞的线战场上召了下来。抹去了满脸的尘垢与汗水,也就是从今年开始除了些零星烦心事,我正式地很少为团队之事和部门之事操心了。不太忙了,口和手就空闲的多了,可脑子仍无法控制地剧烈地运动着这些年的影像象故事片样慢慢地浮现出来......”。

4、“.....也就是从这年开始,健康状况由不得人地逐步被削弱,心和肺都有问题。也许心脏跳了快十年了,时不时地似乎想怠下工肺脏也想休息休息,如果走路快些,或者句话说长点都感觉呼吸跟不上快掉队了。这些可都老年病哟,也不知怎地,自己真的到了未老先衰的地步了么记得几年前应朱老师的征稿要求曾写过篇孝道与责任的涂鸦,其中胡乱地涂了这么几句话有天,我们也会老去,稀疏的苍发,满脸的皱纹,驼着背,蹒跚维艰。昔日的容颜,昔日的才华,昔日的风光,如烟云般在心里留下的只是个暂短的幻影。这年,女儿也已成家立业并开始生儿育女了,陡然间自己的辈分也攀升了级。看来真的开始老了......”。

5、“.....呵呵,我琢磨着回忆录就是这么酝酿而就的吧。从人次的意见征询的反馈来看,我们自组的散客团组的游客对行程的安排基本是满意的。游客对我们导游员的软件服务绝大多数是赞赏的。下面是售后服务部统计的游客对游览行程,硬件安排,软件服务个方面的满意度......”。

6、“.....从分数表中大致可以看出我们工作的成绩以及改进今后工作的努力方向。半年中自组散客对游览线路的热衷线路名称浙江各古镇浙江杭州游溧阳天目湖苏州各古镇江苏扬州游合计团组参团人数线路名称上野动物园首都北京游无锡和灵山圣地井冈山宁汤山温泉合计团组参团人数游客对游览行程的天数选择游览天数日游日游日游日游日游游览批数游览人数游客对旅行方式的喜好旅行方式飞卧往返双卧旅游巴士游览批次游览人数上面显示的后个统计表格是在上半年游客意见征询时产出的附属统计数据......”。

7、“.....这些信息对今后各项推销也许会有些许的促进和帮助。在统计中还有项是游客今后的游览打算。所了解得的信息都在第时间里转告给了相关的兄弟部门。这些附属的信息对线路的设计和线路推销应该会起到定的积极作用。在通过邮件信函电话征询游客对游览的意见和建议的同时,在电脑部的协助下,在社部网页上添加了游客意见箱。意见箱的主要目的是可以使些游客通过网络将自己的意见和建议表达出来。这也体现了广采各个不同方位和不同角度的意见和声音,以不断督促和改进我们今后的工作。售后服务部的工作刚刚起头,今后的工作还很多,创造和改进还是多方面的......”。

8、“.....在社部领导的指导下,在兄弟部门的支持下,售后服务工作定会做好的。从人次的意见征询的反馈来看,我们自组的散客团组的游客对行程的安排基本是满意的。游客对我们导游员的软件服务绝大多数是赞赏的。下面是售后服务部统计的游客对游览行程,硬件安排,软件服务个方面的满意度......”。

9、“.....从分数表中大致可以看出我们工作的成绩以及改进今后工作的努力方向年旅行社上半年总结材料年旅行社上半年总结材料。年旅行社上半年总结真诚而由衷地感谢社部每位领导,把我从虽无硝烟但依然是战火纷飞的线战场上召了下来。抹去了满脸的尘垢与汗水,也就是从今年开始除了些零星烦心事,我正式地很少为团队之事和部门之事操心了。不太忙了,口和手就空闲的多了,可脑子仍无法控制地剧烈地运动着这些年的影像象故事片样慢慢地浮现出来。我是从零肆年开始身体感觉不适的,也就是从这年开始,健康状况由不得人地逐步被削弱,心和肺都有问题。也许心脏跳了快十年了......”。