1、“.....以市场为导向细化管理为手段,稳抓企业经营和管理,克服各种不利因素,工作职能逐步规范。较好地完成任务指标。现将年工作情况及年工作安排简要汇报如下。年工作情况以增收增效为目标,抓好销售工作年,认真分析和把握酒店业的发展趋势,坚持以市场为导向,调整经营思路,创新开发客源市场。提高市场竞争能力和经济效益。公司全年完成各项收入万元,完成计划,较去年同期减少万元,下降。全年客房平均出租率为,年均房价间天。按可比口径计算全年完成利润万元,完成计划,上缴税费万元。总费用额万元,比去年同期减少万元,下降。是调整经营思路,加大营销力度。今年以来,由于受各种不利因素的影响,公司经营任务完成的不够理想。面对困境,公司上下迎难而上,方面招聘营销人员,充实销售团队,结合市场客源结构,对销售人员进行分工,分别成立了客户组商务组和团队组,主动跟踪各自的市场客源,加大各种资源的挖掘扩展......”。

2、“.....想方设法留住老客户。另方面调整思路,加大营销,制定面向,辐射营销方案,实施走出去战略,不断扩大对外宣传合作,拓展客源市场。月组织销售员赴进行促销,走访了厅以及厅等单位以及各大旅行社。月去地区进行专项促销活动。是制订了系列的促销方案,提高住房率。利用周年厦庆,在电视媒体晚报上做宣传广告,印制宣传彩旗,给客户订制礼品,以及印制代金券等促销活动提高酒店的知名度。是重新制定了年前台销售部销售员工资待遇方案,提高销售员的工作积极性。全年前台销售部年共签订商务协议份,旅行社协议份,订房中心协议份。是成立质检小组,提高服务质量。服务质量是酒店开展有效市场竞争的根本保证,为了提高酒店的服务质量,公司成立了质检小组,对酒店的服务质量进行全面监督检查,并结合自身实际制定了卫生检查标准服务用语总汇等系列质量检查标准,根据这些标准由质检部门进行督促检查,发现问题及时通知其整改......”。

3、“.....提倡个性化亲情化服务。在员工中弘扬了努力学习钻研业务规范服务的良好风气。是完善两件设施,提升酒店形象。公司投入万元将楼改造成客房,实现了硬件设施升级。使酒店的客房数量增加到间,提高了酒店的接待能力。为更好地迎接十黄金周会厦庆周年,公司举行了以真诚微笑迎厦庆,高效服务庆奥运为主题的第届优质服务质量月活动,通过优质服务月活动,公司在转变员工的思想观念,强化服务意识,加强业务学习,提高服务技能,健全落实制度,规范服务管理,加大督导力度,提升服务水平等方面,都取得了较好的成效。以强化管理为根本,打造企业品牌公司坚持从基础管理抓起,创新管理理念和管理标准,运用科学的管理模式,加强对酒店的规范管理,实现可持续发展的目标。是建立规范,制定和完善管理制度。完善了多项规章制度,修订出台了员工餐厅管理规定停车场管理规定大厦仓库管理规定质量检查考核办法部门工作月志等系列规章制度。是加强内部管理......”。

4、“.....通过完善员工请销假考勤管理制度员工职务晋升管理规定等规章制度,强化内部管理,有效提高工作效率和管理水平,使员工职务晋升有章可循。成立质量检查办,定期对各部门进行综合检查,监督各职能部门执行情况,定期通报,加大奖励和扣罚力度。对公司各部员工进行业务技能考核,促进部门办事效率,有效提高执行力。是狠抓落实,确保安全生产。今年,公司把安全生产隐患治理年活动作为安全生产重点工作之。针对今年形势,吸取地区发生的几起较大安全事故的教训,月,公司组织开展声势浩大的安全生产大宣传大排查大整治统集中行动月到月,特大火灾事故后,公司迅速在大厦范围内组织开展了安全生产和消防百日安全大排查行动。公司领导分别亲自带队深入到大厦各物业承包单位场所进行安全大检查。据统计,次大行动,共组织检查组个,出动多人次,发现隐患条,已落实整改条投资万元整改和完善了酒店的消防设施安全,消除了隐患定期召开安全工作会议......”。

5、“.....着力增强全员安全防范意识。是强化科学管理,实现减员增效。减员增效是国企改革的方向。年,公司人事部通过多次调查摸底,优化岗位,减少编制人,为企业的良性发展奠定了基础。以提升质量为前提,抓好服务工作今年以来,公司通过加大培训力度,更新服务理念,开展质量检查等措施抓服务,抓质量,旨在外树形象,内强素质。通过系列活动的开展和具体措施的落实,提高了公司的整体服务水平。是加大培训力度,提高员工素质。培训是提高员工素质的有效手段。为了使员工的行为规范职业道德与礼貌修养及专业技能尽快符合岗位需要,公司通过走出去,请进来等方式加大培训力度。月份公司请培训中心就企业人在企业中的行事规则及实用礼仪等方面进行培训。同时,公司还组织员工赴其他酒店参观考察学习别人的先进管理经验。这些措施不仅促进了员工自身素质的提高,还极大地调动了员工的工作积极性......”。

6、“.....积极提高自身素质,满足公司发展过程中对人才的需求。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训考核和技术比武,例如英语培训普通话培训微笑服务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带,实行对的培训,这对新进员工快速熟练掌握工作流程起了很好的作用。存在的问题及困难硬件设施陈旧,破损严重,已无法适应日益激烈的市场竞争。经营管理工作仍需持之以恒。虽然完善了些规章制度,但个别制度未落到实处,各部门时有协调配合不力导致工作效率低下事件发生,执行力仍需进步提高。销售任务完成不够理想。公司营业收入未完成计划指标。如何在明年严峻的形势下顺利完成年度计划指标是新的课题。酒店公司年工作总结暨年工作计划材料。是强化科学管理,实现减员增效。减员增效是国企改革的方向。年,公司人事部通过多次调查摸底,优化岗位,减少编制人,为企业的良性发展奠定了基础。以提升质量为前提,抓好服务工作今年以来......”。

7、“.....更新服务理念,开展质量检查等措施抓服务,抓质量,旨在外树形象,内强素质。通过系列活动的开展和具体措施的落实,提高了公司的整体服务水平。是加大培训力度,提高员工素质。培训是提高员工素质的有效手段。为了使员工的行为规范职业道德与礼貌修养及专业技能尽快符合岗位需要,公司通过走出去,请进来等方式加大培训力度。月份公司请培训中心就企业人在企业中的行事规则及实用礼仪等方面进行培训。同时,公司还组织员工赴其他酒店参观考察学习别人的先进管理经验。这些措施不仅促进了员工自身素质的提高,还极大地调动了员工的工作积极性。此外公司大力号召员工在业余时间加强学习,积极提高自身素质,满足公司发展过程中对人才的需求。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训考核和技术比武,例如英语培训普通话培训微笑服务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带,实行对的培训,这对新进员工快速熟练掌握工作流程起了很好的作用......”。

8、“.....提高服务质量。服务质量是酒店开展有效市场竞争的根本保证,为了提高酒店的服务质量,公司成立了质检小组,对酒店的服务质量进行全面监督检查,并结合自身实际制定了卫生检查标准服务用语总汇等系列质量检查标准,根据这些标准由质检部门进行督促检查,发现问题及时通知其整改。平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念,提倡个性化亲情化服务。在员工中弘扬了努力学习钻研业务规范服务的良好风气。是完善两件设施,提升酒店形象。公司投入万元将楼改造成客房,实现了硬件设施升级。使酒店的客房数量增加到间,提高了酒店的接待能力。为更好地迎接十黄金周会厦庆周年,公司举行了以真诚微笑迎厦庆,高效服务庆奥运为主题的第届优质服务质量月活动,通过优质服务月活动,公司在转变员工的思想观念,强化服务意识,加强业务学习,提高服务技能,健全落实制度,规范服务管理,加大督导力度,提升服务水平等方面,都取得了较好的成效......”。

9、“.....打造企业品牌公司坚持从基础管理抓起,创新管理理念和管理标准,运用科学的管理模式,加强对酒店的规范管理,实现可持续发展的目标。是建立规范,制定和完善管理制度。完善了多项规章制度,修订出台了员工餐厅管理规定停车场管理规定大厦仓库管理规定质量检查考核办法部门工作月志等系列规章制度。是加强内部管理,提高执行力。通过完善员工请销假考勤管理制度员工职务晋升管理规定等规章制度,强化内部管理,有效提高工作效率和管理水平,使员工职务晋升有章可循。成立质量检查办,定期对各部门进行综合检查,监督各职能部门执行情况,定期通报,加大奖励和扣罚力度。对公司各部员工进行业务技能考核,促进部门办事效率,有效提高执行力。是狠抓落实,确保安全生产。今年,公司把安全生产隐患治理年活动作为安全生产重点工作之。针对今年形势,吸取地区发生的几起较大安全事故的教训,月......”。