1、“.....却难以装下自己的亲人。今天我能成为名长途乘务员我感到很荣幸我定会更加努力工作学习与时俱进提升自己的素质做名真正合格的乘务员。谢谢大家。全文完。乘务员个人工作总结大全材料。搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整洁干净让我们的乘客在流图中舒心下次还坐我们的客车。和同事搞好关系。能在起工作是我们的缘分所以我很希望大家在起能相互帮助共同学习积极沟通交流这样才能补长取短有利于我们的工作更进步更完美步。以上就是我学习工作的点初浅体会在工作上还有不足之处诚请前辈们不吝指教。个多钟头后,小女孩醒来时已恢复正常,飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时,看着恢复往常活跃可爱的女儿,父母十分感动,连声向我道谢。这时......”。

2、“.....客舱里响起了少有的掌声,置身于其中,我深受感动。是的,只要用心服务,实现与旅客情感与心灵上的沟通,定能打动旅客的心,从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨舒服的享受。记得年月的天,个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班,我发现他上飞机就愁眉苦脸,闷闷不乐,就找机会跟他攀谈起来。在聊天中,得知这个旅客在广州打工,这是第次坐飞机回家过年,可过安检时却把个袋子丢了。我安慰他不要着急,答应帮忙寻找。搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整洁干净让我们的乘客在流图中舒心下次还坐我们的客车。和同事搞好关系......”。

3、“.....以上就是我学习工作的点初浅体会在工作上还有不足之处诚请前辈们不吝指教。今天我能成为名长途乘务员我感到很荣幸我定会更加努力工作学习与时俱进提升自己的素质做名真正合格的乘务员。谢谢大家。全文完。乘务员个人工作总结大全材料。我不应该把气出在你身上。我笑着说我理解你的心情,欢迎你下次乘坐我们的航班。定定。旅客答应着。是啊,人心换人心,只要我们能够体谅旅客,旅客也是能够理解我们的。也许空姐这特殊的工作,使得我们心中装得下千千万万个旅客,却难以装下自己的亲人。我的心下子沉了下去。起飞后,我给他们递上小毛巾,再次轻声询问到广州什么地方,是不是云山大酒店当时空难接待处,旅客点了点头,眼泪叭哒叭哒地掉了下来,我下子全明白了人非草木......”。

4、“.....我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情,眼泪也夺眶而出,旅客的心和我们的心是相通的。而当时,我也只能不停地安慰开导他们,尽自己的片心,既是对旅客,也是对空难中死去的同事同学。到达广州后,由于各种原因善后处理小组没有来接他们,为防万,我和另名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地,当我们说明来意时,有关人员先是愣,然后很快握着我们的手,连声说谢谢你们帮了我们个大忙。旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了声谢谢人。我感到十分欣慰,此时能给他们丝慰藉,是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内心感受到作为空姐的使命和责任,就像炭火样,燃烧自己,温暖别人。在服务过程中,有时我们的片热心也会得不到旅客的理解......”。

5、“.....这更需要我们从大局出发,委曲求全,多份谅解,多份体贴。记得有次我执行航班,由于天气原因延误了个小时才起飞,旅客上飞机时情绪都很激动,他们不理解,把气出在我们身上,我们在广播里再道歉,忙里忙外,照顾旅客,安抚旅客情绪,把饮料餐食报纸份份送到旅客手中。这时,有个男青年叫道不吃了,肯定是没有飞机,骗我们天气不好,要赔偿我们损失。旅客的情绪顿时起了波动,都嚷着要向我们索赔。那个男青年又向我多要份餐食,当时我们已经把自己的机组餐都送出了,于是向他道歉说没有了,他却指着我的鼻子说民航都是骗子混蛋,我只能依然保持笑容跟他解释,但他又骂开了你们只会笑,什么都不会,什么都不懂。当时,尽管我心里十分委屈,但我想到我现在穿着制服,是代表......”。

6、“.....就依然平静地对他说先生,如果是由于航班延误时间,影响了你的工作,我们表示抱歉,对此带来你的不满我们表示理解。但是,由于天气原因,我们也无能为力,为了你我的安全,我们只能等天气好转再起飞,请您支持我们的工作。其他旅客看到这情景,也停止了争吵,纷纷赞扬我们乘务员服务态度好。后来临下飞机时,那个旅客不好意思地向我道歉说对不起。其中的很多事情我们都可以在今后的其他事情中体验体会理解并且得到提高。对于列车上的工作没有培训所说的那么可怕很多都是可以预见的乘客在你打扫时扔垃圾那完全是正常的如果没有个乘客扔垃圾那个效果也是吗蛮可怕的起码对于现在这个阶段的国情来说。像什么跳车啊乘客有不满啊都是小问题也没有那么难处理......”。

7、“.....总之今年是这个样子的。车上我觉得唯的最大的收获就是人际交往能力的提高和乘客和同伴和老乘务员。家健师兄直都说的我的思想认识不够高其实我没有那么简单或者说那么无知最最起码还是有那么点点思想的我还是个切实存在的人只不过做事很拘谨很胆小为什么我也不知道。总之助手工作做的很对不起负责人帮了很多倒忙。还有我太懒了很多工作总想省下麻烦的过程但是往往都是不可行的还好师兄可以即使校正我很犟很多话当时并听不进去可是过后我会好好的思考总结自己的对和错错到哪里为什么错怎么错需要怎么改正等等......”。

8、“.....我说心里话很佩服的。写感想么真实才是王道。乘务员个人工作总结大全材料。我的心下子沉了下去。起飞后,我给他们递上小毛巾,再次轻声询问到广州什么地方,是不是云山大酒店当时空难接待处,旅客点了点头,眼泪叭哒叭哒地掉了下来,我下子全明白了人非草木,孰能无情,我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情,眼泪也夺眶而出,旅客的心和我们的心是相通的。而当时,我也只能不停地安慰开导他们,尽自己的片心,既是对旅客,也是对空难中死去的同事同学。到达广州后,由于各种原因善后处理小组没有来接他们,为防万,我和另名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地,当我们说明来意时,有关人员先是愣......”。

9、“.....连声说谢谢你们帮了我们个大忙。旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了声谢谢人。我感到十分欣慰,此时能给他们丝慰藉,是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内心感受到作为空姐的使命和责任,就像炭火样,燃烧自己,温暖别人。在服务过程中,有时我们的片热心也会得不到旅客的理解,我们也会碰到少数道德水准低下的旅客,这更需要我们从大局出发,委曲求全,多份谅解,多份体贴。记得有次我执行航班,由于天气原因延误了个小时才起飞,旅客上飞机时情绪都很激动,他们不理解,把气出在我们身上,我们在广播里再道歉,忙里忙外,照顾旅客,安抚旅客情绪,把饮料餐食报纸份份送到旅客手中。这时,有个男青年叫道不吃了,肯定是没有飞机,骗我们天气不好,要赔偿我们损失......”。