1、“.....咨询部考核细则,电话回访服务标准,咨询部工作范畴,咨询部工作要求等,细化各个具体工作的服务标准,咨询部的基本工作规范等规范咨询业务技巧,增加咨询成功率十月第周咨询成功率在左右,预约成功率在到目前为止,咨询成功率约,预约成功率达以上,咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升......”。

2、“.....培养咨询医生的学习积极性和自主性,讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识每结束期培训进行次专业知识考核,考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定每月拨打其他医院的电话进行总结,从他们的咨询中揣摩了解学习其它医院的咨询技巧......”。

3、“.....找出自己的优势,更好地发挥定期召开咨询记录讲评会议定期抽查每个咨询人员的咨询记录,重点在于讲评总结,及时指出咨询中存在的问题,提高咨询质量咨询医生的技巧和营销的交流,各个咨询医生对其它人咨询的评价个人对自己的咨询记录进行分析每周次进行咨询成功率及预约成功率的统计......”。

4、“.....找出重点,分析各个细小环节的问题完善咨询病人回访机制回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人,应用后从当初的的预约成功率提高至,有了大幅度的上升对于当时预约病人,发送预约号未就诊的病人,发送咨询的电话号码第天对于第天预约病人就诊情况进行分析,对于未就诊的病人,进行电话回访,了解其未就诊原因及就诊动态......”。

5、“.....第天发送致歉信息,再次开发追踪每天次早点前,晚点发送提醒就诊的信息根据个人特点及工作要求进行岗位调整网络咨询及电话咨询有不同的特点,根据网络咨询和电话咨询量的比例,适时进行岗位调整做好各类信息收集,及时进行分析反馈自十月份起拟定了各种报表,包括广告信息统计......”。

6、“.....导诊各类数据统计,初诊信息来源码统计,外院营销信息收集按医院要求做好各类信息的收集工作本院广告信息收集广告监播外院的营销手段收集咨询电话信息收集初诊信息收集专档管理,保密原则对所收集到的信息要及时准确进行统计......”。

7、“.....分为预约病人,初诊病人建档录入制度每天收集次,确保数据及时录入就诊后病人资料患者姓名性别年龄职业联系方式就诊疾病建立回访制度回访方式包括短信问候及电话回访方面制定回访标准,统回访的内容,对回访医生要进行专业和技巧培训......”。

8、“.....每天人,主要以预约病人为主对回访结果及时反馈分析总结,上报相关领导,特殊病例当时应反馈网络咨询工作十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作,月份通过网络就诊病人人左右,十月份网络预约人,成功就诊人,较月份上升倍十月份网络预约人,成功就诊人,较十月份再次上升......”。

9、“.....使回答更具专业性,且可以直接复制,节省时间预约回访问题通过各种途径获取电话号码,并进行详细分类登记,预约后即通过短信发送预约号,对于个人预约后未就诊病人,与电话咨询起参与回访,了解未就诊原因,进行再次营销。将进行分类管理,及时公布及发送活动信息......”。