1、“.....半年居家维修服务量高达件,公共区域件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是手肩扛梯子,手骑自行车,从这家到那户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅次又次违规配合业主买材料我们般要求业主自行准备材料,骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。对房屋管理维护。对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请装修人员实施卡的管理,杜绝违章情况的发生......”。

2、“.....管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,方面打报告由学校集中处理,方面报学校修建中心,方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。在今年月份全市自来水进行统价格调整,园区内多住户,我们必须在月底前挨家挨户将水费结清,便于月份水费上调的顺利过度。针对这情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到个月的时间内我们尽了最大努力完成了这任务。使月份的水价平稳的由元吨上调到元吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完遍,共查出漏户约户,共计追缴费用约元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前个季度才收次的规定,减少工作失误,细查到位每户。不辞辛苦,入户进行满意度调查。根据计划安排,年月开始进行满意度调查工作......”。

3、“.....同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放份,返回份,回收率为。年将是崭新的年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高更强的目标迈进,客服部全体员工也将会如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的年,共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的页,客服部年工作计划针对年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高年收费率。继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责推行员工待客基本行为准则,提高员工素质及服务水平。根据公司要求,在年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。完成阳台维修工作。有关写物业客服工作总结相关文章全文完。有关写物业客服工作总结材料。以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员......”。

4、“.....而且只在周日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第位,收费放在第位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都样,甚至收与不收个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。期收费率从提高到期从提升到期从提升到。加强培训提高业务水平物业管理行业是个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们直不断地搞好员工培训提高我们的整体服务水平......”。

5、“.....物业管理首先是个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到微笑服务态度和蔼这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响声之内接起电话,第句话先报家门您好,天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好,这样,即提升了客务部的形象,在定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。搞好专业知识培训提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例物业管理企业收费管理办法等污染法规学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识......”。

6、“.....我们应能分清报修位置基本处理方法师傅应带什么工具去各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿些经典案例,大家共同探讨分析学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习不断积累经验。组织活动丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如些晚会游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,元平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的笔费用,在这种情况下,我们要克服困难广开思路多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况......”。

7、“.....这些公司提负责供完整的台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了定的费用来弥补物业费的不足,通过次次的活动,体现了小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加笔收入,据统计自年月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约元。清查期未安装的水表,追缴经济损失。本年度客服部直配合工程部对期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近家住户没安水表,从入住以来直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了户水表,并且追缴了费用。每月完成次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患起......”。

8、“.....在日检责任区内情况时下发整改通知份,其中包括,装修垃圾堆放责任区域内卫生业主占用公共区域业主私自改动设备设施空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作整理记录,通知施工单位维修处理各类渗水漏水共计户,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率达到以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作。负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作,已多次联系施工方维修未果,至今仍有户业主家相关问题未得到妥善处理。为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境,积极开展年区物业服务费用收取工作延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内,已到期户,现已催缴收取户,已到期户,现已缴纳户......”。

9、“.....还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题,达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。推陈出新不断提升自身素养,提高服务品质。业主的满意就是物业服务的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮助和关怀和包容下,尤其是丁经理的悉心教导下,敢于挑战,性格也进步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因小而常被忽视,常使人感到繁琐,无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的服务细化,从细节中产生回报与效益。以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第位,收费放在第位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都样,甚至收与不收个样......”。