1、“.....大堂经理是我们工商银行对公众服务的张名片大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,因为我是全行第个接触客户的人,第个知道客户需要什么服务的人,第个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站,流动人口比较多,因此,这里的客户流动性大,现金流动快。所以来我们这里办理速汇通缴纳电话费以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心。从我第天在大堂工作,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚开始时,我觉得大堂经理工作很累很烦索,责任相对比较重大,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置......”。

2、“.....大厅里的人和切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,切都变得清晰明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟悉所有业务,我学习了很多金融基础的业务知识,如何储蓄,开户对公或对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了定的了解并从中总结出些要点,向不熟悉银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处跨行取款收不收手续费储蓄卡有没有年费以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了个大体的了解,并且愿意在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且十分高兴......”。

3、“.....也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位,因为这个岗位非常适合我,由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么在这样的情况下,我能够快速清晰的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务知识量也得到了提高,而且也起到了分担营业员压力的重要作用。我深知大堂经理的言行都会在第时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。大堂经理的工作内容主要是与客户交流,了解客户的需求,推介适当的产品,为客户提供全方位的服务最重要的是语言......”。

4、“.....找适合的话与客户交流,这需要日积月累逐渐摸索。有次,储户周阿姨早上来办理基金业务,柜员说对不起,您这基金业务要等到以后才能办理。周阿姨情绪有些急,声音很大干嘛还等到呀我急忙上前说周阿姨,您先别着急,我给您解释,由于基金业务系统与股市的时间相同,是周到周,上次您办基金业务时,我把时间给您写到信封上了,您可能给忘了。周阿姨把信封拿出来看,还真是,她马上说对不起,都怪我记性不好,给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观路,耳听方。老年客户举着单子左看右看,要适时递上老花镜有的客户进门东张西望,要主动询问办理什么业务有的客户在宣传折页栏前找寻,要上前问句您需要什么业务的资料,我来帮您介绍。时刻关注客户需求。作为大堂经理眼要勤,客户进大厅,要做的第步就是识别客户身份,普通客户还是潜力客户在对客户说出问候语时就要作出判断,以便做好引导。识别高低端客户,为优质客户提供贵宾服务......”。

5、“.....旦柜台需要帮助,要第时间观察到,密切留意,协助柜员做好客户的工作。我作为名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要,必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求,主动客观地向客户推介营销本行先进方便快捷的金融产品和交易方式方法,为客户当好理财参谋利用大堂这块阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系,不仅如此,还要调解争议,快速妥善地处理客户提出的建议与意见,避免客户与柜员发生直接争执特别是这次去兴化行取经的过程中,我发现自己做得远远不够,关于些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到,虽然早上开水也是先倒给先进区的员工,但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位,这点要在以后的工作中进步加强还有人家王经理说的舍己为公带头干......”。

6、“.....穷所有的精力,将客户的满意度时刻装在心中这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概我的年纪比人家轻,更应该有冲劲,更应该有时间磨练自己,锻炼自己时代在变环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履职能力,把自己培养成为个业务全面的大堂经理当然,在些细节的处理和操作上我还存在定的欠缺,我会在今后的工作学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。银行大堂经理的述职工作报告相关文章全文完。银行大堂经理的述职工作报告材料。称呼我经理的客户,定是对我们的服务很满意,鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊,熟面孔,对我们十分信任,我们也经常为他们做理财规划。称呼我师傅的客户,定想让我成为他最贴心的人。称呼我阿姨的客户,定把我当成了她的家长......”。

7、“.....称呼我姑娘的客户,般对我十分亲近,拿我当成了自己的孩子,希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得点差错。他们每天都要办很多笔业务,工作压力定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误操作,导致操作风险。此时,如果停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务如果不予理睬,又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理,多向柜员学习业务知识多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的流程习惯有所掌握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些辅助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户提供更好更全面更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作分流引导客户。根据客户的需求......”。

8、“.....向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求,主动推荐各种新型高回报的理财产品和分行新期的特色优惠服务。称呼我经理的客户,定是对我们的服务很满意,鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊,熟面孔,对我们十分信任,我们也经常为他们做理财规划。称呼我师傅的客户,定想让我成为他最贴心的人。称呼我阿姨的客户,定把我当成了她的家长,对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处所学校的学生。称呼我姑娘的客户,般对我十分亲近,拿我当成了自己的孩子,希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。大堂经理的工作内容主要是与客户交流,了解客户的需求......”。

9、“.....为客户提供全方位的服务最重要的是语言,学会适当的时机用适当的语言,找适合的话与客户交流,这需要日积月累逐渐摸索。有次,储户周阿姨早上来办理基金业务,柜员说对不起,您这基金业务要等到以后才能办理。周阿姨情绪有些急,声音很大干嘛还等到呀我急忙上前说周阿姨,您先别着急,我给您解释,由于基金业务系统与股市的时间相同,是周到周,上次您办基金业务时,我把时间给您写到信封上了,您可能给忘了。周阿姨把信封拿出来看,还真是,她马上说对不起,都怪我记性不好,给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观路,耳听方。老年客户举着单子左看右看,要适时递上老花镜有的客户进门东张西望,要主动询问办理什么业务有的客户在宣传折页栏前找寻,要上前问句您需要什么业务的资料,我来帮您介绍。时刻关注客户需求。作为大堂经理眼要勤,客户进大厅,要做的第步就是识别客户身份,普通客户还是潜力客户在对客户说出问候语时就要作出判断......”。