1、“.....有针对性的为客人提供满意加惊喜的服务。第硬件升级增效益年,根据公司实际情况与市场需求,公司投资多万改造了个大会议室西餐厅改造大型宴会厅燃煤锅炉改天然气锅炉地沟暖气管道更换消防设施重新整修等,设备设施的完善,以硬件升级来满足客户需求,提升经济效益。第制度改革添活力全员参与绩效管理,尝试绩效考核,业务销售比例提成,这些举措充分证明,收效显著,所有员工的销售意识增强,尽管在实施中遇到了很多困难,但大家都能顾全大局,克服重重困难,保证了制度的有效实施质检小组成立后,监督机制充分发挥了作用。酒店规章制度进步健全和完善,各项考核指标也逐步明确化细致化,随着内部管理,调整步伐不断加快,酒店控制力协调能力明显增强。第文化生活聚人心公司坚持举行的技能比武大赛获得圆满成功,两店前厅客房餐厅后勤后厨全部参与,使我们的服务技能从简单的机械操作过渡到用心用情来演绎服务全过程......”。

2、“.....都为丰富员工生活加强团队凝聚力和企业文化建设打下坚实基础。当新的年来临,历史又翻开了崭新的页,我们又站在了新的起点,开始新的征程,明天,我们还要面临更加残酷的市场竟争,迎接各种困难和挑战。在前进的道路上,我们钻石时代人永不言败,成功,就在明天,当前形势和现存问题去年,金融危机余波震荡,经济市场动荡不安,国家政策调整下达禁酒令新康米兰爱家等星级和连锁酒店入驻运城,快捷连锁和商务酒店纷纷开张,使原本饱和的运城酒店市场竞争更加激烈我们内部经营成本逐年攀升,水电煤的价格大幅上涨„„各种变数交织在起,使旅业受到前所未有的冲击。我公司年度营业收入实现万元,比计划的万元少完成了万元,少完成,比年度减少万,减少。我们在工作中还存在几个方面有待加强和改进营销意识淡薄,工作缺乏前瞻首先是营销团队缺少协作务实精神,各自为战,盘散沙......”。

3、“.....爱理不理,使工作难以开展。营销人员不能深入线,发扬吃苦精神,关注顾客动态,及时反馈信息其次,营销意识淡薄,市场分析不明确合约履行不完善营销政策不到位,信息渠道不畅通,多次让其他同行抢了先机,占了客源。老客源流失,新客源难以为继,人气指数下降,循环往复的恶性循环,导致经济效益直接受损。节流后勤严格把关,控制费用。首先要做到人才的资源共享。人事部门强力贯彻公司精神,要下大力度合理定编,采用扁平的管理模式,避免了金字塔式人力架构的不合理性,部门该合并的合并,该分散的分散,更多主张人多用,做到人尽其才,化繁为简,专多能,人多职,职多责,员多岗,也就是事事有人管,人人有事管。财务部是酒店的管家,要做到物尽其用,加强成本控制,加强计划管理,从源头上把关,减少没必要的消耗,该节约的地方要严格把关,堵塞好效益流失的黑洞。公司会指派专人负责财务的统筹管理,监督好物资流通环节......”。

4、“.....建立及保存财务相关档案和单据,做到每货有数可查,有单可核,同时强化收银人员的业务素质,注意服务态度和服务技能。工程部在去年的费用控制上采取了有力措施对公共卫生间洗碗间和职工楼进行咸水改造,降低了运营成本,但还大有潜力可控。今年工作上还要在节能降耗上大做文章,群策群力集思广益,通过技术改造降低成本,定期对各个区域的机器设备进行维护与清洗,延长物品的使用寿命,把好节能关,加强服务主动性,提高工作效率。文化生活多样化。年酒店总经理年终总结报告篇材料。所以要求我们全体员工特别是管理人员定要强化酒店意识,理解服务的意义与真正内涵,加强与客人的沟通,使客人对酒店产生认同和依靠感,进而达到顾客零叛离的理想销售境界。客房部是酒店的支柱,我们在服务质量方面要百尺竿头,更进步,注意服务的每个细节,尤其是客人入住后房间的后续服务和补台能力......”。

5、“.....即真心实意帮助客人解决问题,这是基本原则是绝不与客人争论,给足客人面子,把对让给客人,这是基本技巧是善于引导客人,平衡客人和酒店的利益,这是工作标准。俗话说不打不相识,投诉是酒店和客人之间的恩怨,是纠纷,更是缘份,化解投诉是双方进步加深熟悉的桥梁,也是良好的工作契机。环境氛围的营造要用心,在物品的选购上,不是越贵就越好,就像客房的布草以及其他配置,更换的时候定要考虑舒适度价位质量等综合因素,适合的就是最好的。没有思路可以多去其他酒店去看去学,触类旁通,或者申请去外地考察。总归是要把各个区域的潜力挖尽,既然规模没有办法改变,就要求在现有的基础上做的精致细致,把酒店打造成花园式酒店,给客人营造休闲愉悦的消费环境。餐饮部是酒店的另大支柱,餐饮经营得如何在我们酒店有着举足轻重的作用,因此我们不能满足于过去的成绩,餐饮经营是个动态的经营......”。

6、“.....研究和把握顾客服务的心态,创造出充满魅力的服务产品,在工作中形成严谨学习改善创新的良性循环。随着社会发展,客人对早餐的消费越来越讲究,为了适应市场发展,满足客户需求,在今年的工作中,要通过各种手段打造我们的特色项目早餐和宵夜。早餐要求丰盛细致,中西结合,让客人冲郁金香的早餐宵夜来住宿。以特色经营带动房价提升,增加人气指数,拉动经济效益,最终在餐饮市场形成枝独秀的局面。就我们酒店而言,餐饮的消费主体主要是本地的客源,因此,我们必须对餐饮市场有充分的认识和了解,要经常研究市场的变化,对市场的变化做出快速反应,找准市场定位,这样我们才能有的放矢,采取针对性措施,以顺应市场变化,满足市场需求,只有这样我们的工作效率和经济效益才能得到提高,才能在激烈的市场竞争中永葆青春。年酒店总经理年终总结报告篇小编语酒店总经理要负责制订并组织落实市场开拓计划,定期分析经营管理状况和市场发展形势......”。

7、“.....准确把握市场动态等。以下是关于年酒店总经理年终总结报告,供大家参考,年酒店总经理年终总结报告范文年已悄然谢幕,酒店在这年也发生重大的突破与转变,作为饭店中的普通员,在平稳中感受变化在变化中感受创新在创新中感受发展,在发展中感受压力,这年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义,在日常管理工作企业文化建设人力资源质量检查保安及外协等各项工作中收获颇多,其中所经历和完成的每项工作都成为今后得以进步的动力,并为年的工作奠定良好基础,今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结,并向各位领导和同事汇报下年工作思路,希望各位给予指正。年工作总结回顾年全年工作,可谓得失兼具,做为饭店的股东及监理会成员,我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强,在进入酒店开展工作之前,我对这行业可以说是了解很少,在到酒店后短短半年时间内......”。

8、“.....我自己和部门工作都取得长足进步,当然在这半年时间内也发生了不少问题,但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本,对个人与部门工作进行总结与分析,特把年工作总结如下。工作成绩描述在半年中部门工作取得明显进步,在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩外协工作取得重要突破,为酒店打造良好外部经营环境奠定基础人力资源工作取得进展,从人员选聘员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展质检工作取得进展,质量检查体系已基本建立行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持,与各部门联系紧密,为饭店发展共同努力。工作失误总结时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方,使工作整体效果受到些影响注重工作质量与效率,强调严格管理,对员工生活关注度不够,今后工作中会再加强与员工的沟通,保证更好地达到工作要求培训工作缺乏系统性,在年注意改进。个人优势分析具有较强的亲和力......”。

9、“.....乐于承受工作压力,并能较快地适应工作环境具有较强的学习能力,可以在较短时间内对新的知识融会贯通,并运用于实际工作中具有协调控制能力擅长沟通,对管理工作把控能力较强工作细致性较强,善于从细节处开展工作,对工作大有进益个人劣势分析因为从事酒店业时间较短,可能在专业性上会有所缺乏对自身性格所具有缺点的控制与把握应进步提升,应加工作中加强优势发挥,尽量规避劣势,完善自身工作行为。所以要求我们全体员工特别是管理人员定要强化酒店意识,理解服务的意义与真正内涵,加强与客人的沟通,使客人对酒店产生认同和依靠感,进而达到顾客零叛离的理想销售境界。客房部是酒店的支柱,我们在服务质量方面要百尺竿头,更进步,注意服务的每个细节,尤其是客人入住后房间的后续服务和补台能力,要做到严谨细心勤快和警惕几个环节房型逐步特色化处理投诉应把握条原则是客人永远是对的,即真心实意帮助客人解决问题......”。