1、“.....但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作,酒店前台年终总结范文时光荏苒,已是岁末,亦是伊始„时至今天,来到丰大国际已经年有余了。在过去的年里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的年到来之际,在往后的工作上我定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事,因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。酒店前台年终总结篇材料。遇闲时,便会扪心自问,能不能行不行当然,亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中„所谓师父领进门,修行在个人,能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我,而我也在师父的督促下完成了个月的领进门......”。

2、“.....于是,不如人愿的来了„年,可以说整个上半年,我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率影响及程度,把我深深得活埋。大错小错,并没有考虑我能否接受,接连的发生着。带来的后果,虽然不至于惨重,却也将我摧残的遍体鳞伤,开始,我只认为是操作技能还不够熟练是不是还有没学透彻的知识,就再向同事们请教,但是可想而知,事情远远没有自己想象得那麽简单。其次,那段时间身体本来就不够理想,又时常饮酒,整天浑浑噩噩地挣扎着,也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前,于是把酒戒了„有时候因为账目不清晰工作交接不够清楚,下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔,在饭时在睡时,总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的综合征,于是,干脆的顺理成章的换了手机„呵呵,可病因根本不在这......”。

3、“.....曾想过要以能力不足和压力太大为借口,找领导申请重返礼宾部,试图藉此改变这差强人意的切,回头想想即使真回去了,除了工作不同还有什么区别呢,更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的未愈的身体开始提醒着我,难道要这样直混下去,这又只是我该做出来的事情麽在我以为这切不会有转机的同时,自己也等待着改变。我不想停滞不前,不想因为自己成为害群之马,不想拖整个团队的后腿,不想自己对自己失望,我还想进步„有幸,天助自助者,我很感谢贵哥王贵经理,感谢群时刻指点着我的同事们。是经理在我次次遇到困难和挫折以后,提醒我教导我劝诫我。是犯过很多,可经理并没有抛弃我放弃我放下我,似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣管理有方爽朗直言的领导,带领着我们打着快乐工作的旗号......”。

4、“.....群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我,依旧不离不弃不耐其烦。在经理和同事们的用心良苦下,我终于如醍醐灌顶得醒悟,改变得靠自己心态和细节,意识到了问题的所在,最重要的就是执行了。当然我只是笨,但不见得懒。经过段时间的见贤思齐数省吾身以后,效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子,弥补自身的不足,与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法,而且也极大的减少了出错率,同样的步骤和结果也不会因省秒而又费分的再去返工了。自己也明白了当事情出现后,首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的,而是分析问题的逻辑性严重性,然后马上处理。也知道工作就像扁鹊行医,不是怎样完美的处理问题,而是能杜绝此类问题的再次出现,将其扼杀在孳生病根的摇篮里,同样也不会因为明知道只是很小问题,而与顾客与同事争执,从身心到工作......”。

5、“.....不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣,同时也对生活更加充满了激情,这年的我,用我们秉承丰大国际字箴言顽强勤俭正气博大的精神理念来概括,点也不为过,顽强纵然前行的路上道路坎坷荆棘密布,我们也要相信也要坚强得走过去,也许山重水复的尽头,便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过,只要有打不死的精神,困难只是暂时的,勤俭笨鸟先飞谓之勤,声名显赫不忘本谓之俭,即使再充裕也不能浪费,不浪费时间不浪费粮食,正气坚持正确的,不轻移不亲佞,不能因为无理的狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度,以正立身才能做大做强,博大不张狂不傲慢,每个走进酒店的都是我们的客人,以高规格礼遇相待,对谏言建议,诚实诚恳虚心以受,这年,最火的汉字无疑是微,微意是小,是细节......”。

6、“.....彻查周身,细致入微的微心态微细节,蓄势待发厚积薄发的两微力量,以微卓著以小博大,坚定自己的步伐赢在当下,这年,我在丰大,这年我们跟着生机盎然英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴,为其取得的成绩惊喜的同时,也更加的认清了自己,这年,我在丰大,这年,我把丰大国际当成了家,酒店前台年终总结范文自学校毕业来海外海西溪宾馆工作,从名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。以下是我年上半年工作总结前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑精神饱满,用我们最美丽的面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时......”。

7、“.....这点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。再次,提供个性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站商尝景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进步沟通能使客人多份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的......”。

8、“.....要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人灭火,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有定的耐心向他解释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这岗位,也为自己的工作感到无比骄傲......”。

9、“.....在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌,全文完。在过去的年里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的年到来之际,在往后的工作上我定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事,因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助,虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作,酒店前台年终总结范文时光荏苒,已是岁末,亦是伊始„时至今天,来到丰大国际已经年有余了。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的半。有了对其重要性的认识......”。