1、“.....请您多原谅。对不起,让您久等了。很对不起,是我们没有给您解释清楚,产生误会,还请您多原谅。当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时,应先道歉再解释缘由,请对方予以理解及合作。如对不起,我们暂时还没有开展此项服务,如果您有此项要求,可向值班经理提出,我们尽力为您解决。对不起,总经理暂时不在,您是否需要给他留言呢不好意思,打搅您了。对不起,我没听清楚,请您再重复遍好吗感谢语句如谢谢您打电话来。感谢您的宝贵意见,我们定会认真研究并改进工作的。多谢您的提醒。谢谢您的关心。第十条公司员工的礼仪标准员工必须仪表端庄整洁头发要经常清洗,保持清洁,男性头发不宜太长指甲不能太长,应经常修剪,女性涂指甲油尽量用淡色。胡子不能太长,应经常修剪。口腔保持清洁,班前不能喝酒或吃异味的食品。女性化妆应给人以清洁健康印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水......”。

2、“.....不追求修饰衬衫无论是什么颜色,领子和袖口不得污秽领带外出或在众人面前出现时应佩戴领带,并注意与西装,衬衫颜色相配,领带不得肮脏破损歪斜松驰鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋女性员工要保持服装淡雅得体,不得过分华丽员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。在办公室内员工应保持优雅的姿势和动作站姿两脚跟着地,脚尖分开约度,腰背挺直,自然挺胸,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔,两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚跟中间会见客户或出席仪式时,在长辈或上级面前不得把手交叉在胸前。坐姿应尽量端正,双腿平行放好,不傲慢地抱腿向前伸或向后伸,或俯视前方。移动椅子位置时,应先把椅子放在应放位置,然后再坐。握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背不弯腰低头,要大方热情不卑不亢,伸手时应先向地位低或年纪轻的异性间,女性应先向男方伸手。出入房间礼貌进房间,要先轻轻敲门,听到应答时再进......”。

3、“.....不能力大粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事需打断说话,也要看准机会,而且要说对不起,打断您们的谈话。递交物件时,如递交文件等,要把正确文字对羞对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着至于刀子或剪子等剥器,应把刀尖向着自己。上班时间不能穿拖鞋或赤臂出入公共场所办公或接待客人。领导与客人谈话不准随意插言,更不得驻足视听。全文完。握手的礼仪标准握手的标准方式行至距握手对象约米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,指并拢,拇指张开与对方相握,握手时用力适度,上下稍晃动次,随即松开手,恢复原状。与人握手,神态要专注热情友好自然,面含笑容,目视对方双眼,同时向对方问候。握手的先后顺序男女之间握手,男方要等女方先伸手后才能握手,如女方不伸手,无握手之意,方可用点头或鞠躬致意宾主之间,主人应向客人先伸手,以示欢迎长幼之间......”。

4、“.....下级要等上级先伸手,以示尊重。多人同时握手切忌交叉,要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中,双目注视对方,微笑致意,握手时不要看着第者,更不能东张西望,这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时,应先行举手礼,然后再握手。握手的力度握手时为了表示热情友好,应当稍许用力,但以不握痛对方的手为限度。在般情况下,握手不必用力,握下即可。男子与女子握手不能握得太紧。握手时间的长短握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者,般应控制在秒钟以内,切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手,时间也不宜过长。握手的禁忌不要在握手时戴着手套或戴着墨镜,另只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论,点头哈腰,过分客套。与基督教徒交往时,要避免交叉握手。这种形状类似十字架,在基督教信徒眼中,被视为不吉利......”。

5、“.....切忌用左手与他人握手,因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士,坐着与人握手是不礼貌的,只要有可能,都要起身站立。交换名片的礼仪标准如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片。辈份较低者,率先以右手递出个人的名片。接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务。接受名片后,不宜随手置于桌上。尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。不要无意识地玩弄对方的名片。到别处拜访时,上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片或经上司介绍后,再递出名片。景区员工管理手册篇材料。第十条不得随地吐痰,乱扔垃圾。遇有垃圾,应随手捡起或清理。第十条不得随地大小便。卫生间用完后,必须立即冲刷干净。第十条保持自己的工作环境宿舍干净整洁,垃圾桶的垃圾每天都要清理干净。第章员工礼仪标准第十条商务接待礼仪标准第部分迎接礼仪标准迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节......”。

6、“.....尤其是迎接,是给客人良好第印象的最重要工作。给对方留下好的第印象,就为下步深入接触打下了基础。外地客人的接待对前来访问洽谈业务参加会议的外国外地客人,应首先了解对方到达的车次航班,安排与客人身份职务相当的人员前去迎接。若因种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。主人到车站机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。接到客人后,应首先问候路辛苦了欢迎您来到我们这个美丽的城市欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。迎接客人应提前为客人准备好交通工具,避免因让客人久等而误事。主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务设施,将活动的计划日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图名胜古迹等介绍材料送给客人。将客人送到住地后,主人不要立即离去......”。

7、“.....热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料当地风土人情有特点的自然景观特产物价等。考虑到客人路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间地点方式等告诉客人。本地客人来访接待客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。介绍的礼仪标准介绍的手势指并拢,手心向上,指向被介绍人。介绍的顺序先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事先将职位稍低者介绍给职位高者公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事如果身边各有人,先介绍右边的,再介绍左边的......”。

8、“.....如果要存放好的茶叶,最好用特制的茶叶罐,如铝罐锡罐竹罐,尽量不用玻璃罐塑料罐,更不要长时间以纸张包装存放茶叶。在比较正规的情况下,泡茶用具和喝茶用具要区分开。正规的泡茶用具,最常见的是茶壶,多是紫砂陶或陶瓷制成。喝茶用具,茶杯最常见,为正规接待用具用纸杯时则必须使用杯托。茶杯应该选用紫砂陶茶杯和陶瓷茶杯玻璃茶杯。不能用用搪瓷茶杯。如果喝茶时同时使用茶壶,最好茶杯茶壶相配套,以便美观而和谐,尽量不要东拼西凑。要是同时用多个茶杯,也应注意配套问题。不要选用破损残缺有裂纹有茶锈或污垢的茶杯待客。不要当着客人的面取茶冲泡。即使当着客人的面取茶,也不可以直接下手抓茶叶,而要用勺子取,或是直接以茶罐将茶叶倒进茶壶茶杯。可能的话,多准备几种茶叶,使客人可以有多种选择。上茶前,应先问下客人是喝茶还是喝饮料,如果喝茶习惯用哪种茶,并提供几种可能的选择。如果只有种茶叶......”。

9、“.....泡茶不要太浓,如果客人有特别要求的例外。以茶待客要上热茶,而且是分满。用茶待客时,般应由秘书接待人为来客上茶。接待重要的客人时,应该由本单位在场的职位最高的人亲自奉茶。如果客人多,可以遵循先客后主先主宾后次宾先女后男先长辈后晚辈的原则可以以进入客厅为起点,按顺时针方向依次上茶也可以按客人的先来后到的顺序上茶或是把所有的茶都泡后,让客人自取。在为客人续水斟茶时,不要妨碍到对方。手拿起茶杯,使茶杯远离客人身体座位桌子,另只手把水续入。最好不在客人面前续水。乘车礼仪标准乘坐小轿车礼仪标准小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。主人亲自驾车,坐客只有人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后......”。