1、“.....进行个性化营销,关键在于建立顾客资料库与顾客信息反馈系统,进行客户关系管理,不断收集了解消费者的要求和偏好的变化,以及对企业新的期望,以便更好地为顾客提供个性化服务。第,培育顾客忠诚。营销策略中的顾客满意度研究。第,让顾客参与产品设计与研发。企业以顾客为中心,经过市场细分......”。

2、“.....站在顾客的角度考虑产品开发设计,提供个性化人性化的高附加值的产品和服务,是正确的,但必须让用户起参与产品设计。利用互联网和技术与顾客建立有效的沟通和信息交流,及时掌握顾客的各种需求信息和顾客价值,鼓励各种信息来源渠道对顾客信息库进行及时的更新。经过分析总结,了解顾客的本质需求......”。

3、“.....以此设计产品,提供令顾客满意的服务。现在,许多公司采用种名为产品配置器的系统来帮助用户起参与产品设计。即在计算机里存放了所有产品模块的最新信息,并随时更换,营销人员在销售现场通过因特网,根据用户需要或与用户起配置出其所需要的能满足其价值的产品......”。

4、“.....就是因为让用户起参与了产品的设计。而海尔无论是为川农民生产的能洗地瓜的洗衣机,为上海用户生产的小王子冰箱,还是换台不晃眼的彩电,海尔的智慧眼变频空调,星级条龙售后服务等,都是依据用户的需要,吸收了顾客参与产品设计的建议......”。

5、“.....自然就赢得了更多顾客的芳心。第,提供令顾客满意的全程服务和个性服务。全程服务是针对顾客的购物与消费每环节所进行的细致而又深入的服务,心的服务。全程服务就是消费者从产生消费欲望那刻起到商品使用价值耗尽为止的整个过程,对消费者的细心呵护,使消费者与自己的品牌紧密相连......”。

6、“.....心甘情愿地消费你的产品或服务,令消费者在每个层面都感到完全满意,并能赢得客户的忠诚。销售阶段保证顾客得到必须及时优质的服务,售前咨询培训参与,传递知识信息,创造购物需求,令顾客理性选择,帮助顾客购买自己实用称心的商品售中支持提供方便,最大限度地发挥商品功能......”。

7、“.....使顾客感受到温馨和真情。如老太太买的海尔空调,回家途中被黑心司机拉跑了,海尔得知后,立即免费给老太太送去台海尔新空调,并决定以后送货到位。内蒙用户因家中失火,将刚买的海尔冰箱烧坏,海尔接电后从计算机服务网络中查到该用户详细住址,派专人专车用天时间赶到为其修好冰箱......”。

8、“.....顾客满意战略已日益成为各国企业占有更多的顾客份额,获得竞争优势的整体经营手段。顾客满意策略是现代企业获得顾客货币选票的法宝随着时代的变迁,社会物质财富的极大充裕......”。

9、“.....到了世纪十年代末进入了情感消费时代。在我国,随着经济的高速发展,我们也已迅速跨越了物质缺乏时代追求数量的时代乃至追求品质的时代,到今天也逐步迈进情感消费时代。在情感消费时代,各企业的同类产品早已达到同时同质同能同价,消费者追求的已不再是质量功能和价格......”。