1、“.....研究结论表明,情感色彩的承诺和忠诚计划对客户保持和客户份额的发展产生正向的经济激励,然而,对这些变量的影响相对比较小。另外,结论显示,企业可以采用同样的战略影响客户保持和客户份额的发展。基于为管理机制的研究国内研究较具代表性的机构,对客户关系管理理念模式及应用方法进行了整合和创新,结合中国企业实际,率先创造性地提出了中国客户关系管理方法论,设计出了适宜中国的生态体系及全流程先进管理框架下的层制客户关系管理架构,提出了中国企业应用的双主导结构,为各企业提供了中立完整的应用方法,以及清晰准确的主要行业需求产品方案和应用案例方面的科学建议王炳雪研究我国企业在实施过程中,在观念技术和方法等方面存在着问题......”。

2、“.....进步提出正确的实施程序是,在位高层领导的负责下,进行需求分析,合理规范,从实际出发选取软件,分步实现,并引入有效的监理机制。路晓伟张欣欣蒋馥认为客户关系发展具有阶段性和周期性,可以过对客户关系发展的阶段进行定义,并构造客户在各个阶段状态之间转移的马尔可夫过程模型,应提出运用合理的客户关系管理手段,尽可能降低从客户关系发展的各个中间阶段转移到破裂期的可能性,从而保持客户,尽可能减少客户资源的流失。钱旭潮袁海波丁源着重研究了的客户分析客户分类客户服务与支持的方法和技术,使企业对于客户关系管理的方法与技术更加容易理解,从而避免了企业的盲目照搬照抄。李小圣对如何留住客户抓住客户,如何与客户相处,如何维护客户的忠诚度,并通过他们影响潜在客户扩大市场份额......”。

3、“.....基于为管理理念的研究陈旭研究了的内涵和管理思想,分析了的主要功能,辨析了与和的关系,讨论了的发展趋势成栋宋远方在研究当前各种客户关系管理的管理理论的基础上提出了客户关系管理的理论框架体系,以澄清客户关系管理与其他管理理论的关系安实等分析了价值创造机理,指出目前对客户关系管理的应用研究忽视了项目的理念基础和人的因素。韩婷婷从营销学角度比较系统地介绍了客户关系管理的由来,将客户关系管理定义为以客户为中心的业务战略,使我们对于客户关系管理的由来以及定义,有了更加深入的了解,对客户关系管理有了更深刻的认识。徐忠海研究发现,在客户关系生命周期的不同阶段,客户价值是不同的且可以用不同的指标来衡量。徐忠海同时还强调企业要加强对流失客户的管理......”。

4、“.....王化成提出了运用作业成本法来分析客户可赢利性,通过具体的操作方法,证明了企业通过对客户关系的管理,可以使企业盈利。研究客户购买服务和客户满意之间的关系。企业都在希望能长期管理好客户关系,理解服务供应商与客户关系的动态性成为个极其重要的问题。他们提出了客户使用服务的动态模型,该模型能识别客户优先使用水平客户满意度评价和客户购买服务之间的随机关系,并对客户满意度和购买服务之间的关系进行定量化,并引入了预期支付权值的概念为评价客户满意度提供了个新的理论视角,支付权值代表了消费者对从服务交易中所获得的经济利益与支付成本之间比例的不断评价。研究表明,客户对服务的购买会随着时间而变化......”。

5、“.....通过检验客户的支付权值可以知道客户如何利用价格和使用经验来不断更新对交易公正性的评价。这些评价影响整体的满意度,进而影响未来的购买。因而,客户的使用水平可以通过价格策略沟通和般的动态客户满意度管理来进行管理。基于为管理理念的研究陈旭研究了的内涵和管理思想,分析了的主要功能,辨析了与和的关系,讨论了的发展趋势成栋宋远方在研究当前各种客户关系管理的管理理论的基础上提出了客户关系管理的理论框架体系,以澄清客户关系管理与其他管理理论的关系安实等分析了价值创造机理,指出目前对客户关系管理的应用研究忽视了项目的理念基础和人的因素。韩婷婷从营销学角度比较系统地介绍了客户关系管理的由来,将客户关系管理定义为以客户为中心的业务战略......”。

6、“.....有了更加深入的了解,对客户关系管理有了更深刻的认识。徐忠海研究发现,在客户关系生命周期的不同阶段,客户价值是不同的且可以用不同的指标来衡量。徐忠海同时还强调企业要加强对流失客户的管理,把恢复客户关系管理的管理过程划分为分析阶段行动阶段考核评估阶段个阶段。王化成提出了运用作业成本法来分析客户可赢利性,通过具体的操作方法,证明了企业通过对客户关系的管理,可以使企业盈利。公司客户关系管理研究。基于为管理机制的研究国内研究较具代表性的机构,对客户关系管理理念模式及应用方法进行了整合和创新,结合中国企业实际,率先创造性地提出了中国客户关系管理方法论,设计出了适宜中国的生态体系及全流程先进管理框架下的层制客户关系管理架构,提出了中国企业应用的双主导结构......”。

7、“.....以及清晰准确的主要行业需求产品方案和应用案例方面的科学建议王炳雪研究我国企业在实施过程中,在观念技术和方法等方面存在着问题,及这些问题对作用的发挥与推广的影响,进步提出正确的实施程序是,在位高层领导的负责下,进行需求分析,合理规范,从实际出发选取软件,分步实现,并引入有效的监理机制。路晓伟张欣欣蒋馥认为客户关系发展具有阶段性和周期性,可以过对客户关系发展的阶段进行定义,并构造客户在各个阶段状态之间转移的马尔可夫过程模型,应提出运用合理的客户关系管理手段,尽可能降低从客户关系发展的各个中间阶段转移到破裂期的可能性,从而保持客户,尽可能减少客户资源的流失。钱旭潮袁海波丁源着重研究了的客户分析客户分类客户服务与支持的方法和技术......”。

8、“.....从而避免了企业的盲目照搬照抄。李小圣对如何留住客户抓住客户,如何与客户相处,如何维护客户的忠诚度,并通过他们影响潜在客户扩大市场份额,等等问题进行了深入的分析和探讨。公司客户关系管理研究。研究了客户关系管理对客户保持和客户份额发展之间的关系。他调查了不同客户关系感知和关系营销工具对客户保持和客户份额发展随时问变化的影响,客户关系感知是对关系强度和供应商提供物的评价,客户份额的发展是客户份额在两个时间段之间的变化。研究结论表明,情感色彩的承诺和忠诚计划对客户保持和客户份额的发展产生正向的经济激励,然而,对这些变量的影响相对比较小。另外,结论显示,企业可以采用同样的战略影响客户保持和客户份额的发展......”。

9、“.....由于服务企业的基本特征是客户参与到生产过程当中,许多服务管理和营销的出版物都提出了客户是服务企业的重要资源的观点。但现有的文献还没有讨论是否客户和客户关系确实是服务企业的重要资源,为什么它们会是服务企业的重要资源他在战略管理的框架体系内,提出客户和客户关系是服务企业的重要资源。他探究了从资源的角度分析客户和客户关系在企业内的角色的实际价值,并讨论了基于资源观点的客户和客户关系对客户关系管理在实践运用中的启示。公司客户关系管理研究。文献综述公司客户关系管理研究客户关系管理是于世纪年代随着大市场营销理念的发展而产生的,其最早是由家对行业比较有研究的咨询顾问公司提出的,其认为,客户关系管理是企业的项商业策略,它按照客户的细分情况有效地组织企业资源......”。