1、“.....弱点在哪里。而后适当的进行施压,不能味地理解客户,客户说什么就是什么,而是要给他定的压力,让其知道这笔款项不还会有什么后果,我们会采取怎样的措施等等。客户接电话不必跟他扯太多,直接说明来意,应赶在他跟你诉苦之前,直截了当地告诉他,你打电话不是来听他诉苦也不是来听他为自己找理由的,而是他该付这笔款......”。

2、“.....不能给客户任何机会让他处于主导地位,在时间上做好如何对付客户的准备。有的客服可能认为催收太紧会使对方不愉快,影响以后的关系。如果这样认为,你不仅收不到款,而且也无法保证良好的关系。客户越欠越多,利息就越高,客户支付越困难,还款的可能性越小,所以加紧催收才是上策。因为难,所以很多客服人员给客户打电话,好像副讨好的样子......”。

3、“.....开口便吞吞吐吐,好像理亏的是自己,让客户觉得好欺负,从而故意刁难或忽悠你。要想不当孙子,自己就必须摆正自己架势和态度。欠债还钱天经地义,我不欠你什么,是你理亏,在气势上不能输给客户,不能让客户觉得你好像就是在求他存钱样,爱理不理你,接不接你电话,都不会对他造成什么影响或损失......”。

4、“.....并未结合其他联系人提供的信息及自己获得的信息判断客户逾期原因的真实性。客户逾期的原因,大致归类集中情况客户家庭变化造成的逾期。包括离婚结婚孩子上学住房装修等情况造成的资金困难客户少存还款额造成的逾期客户存错存折卡造或者银行卡丢失成的逾期少数客户恶意骗贷,用于不正常活动或不正常经营,包括赌博酗酒高档消费等。因为难......”。

5、“.....好像副讨好的样子,乞求对方理解,开口便吞吞吐吐,好像理亏的是自己,让客户觉得好欺负,从而故意刁难或忽悠你。要想不当孙子,自己就必须摆正自己架势和态度。欠债还钱天经地义,我不欠你什么,是你理亏,在气势上不能输给客户,不能让客户觉得你好像就是在求他存钱样,爱理不理你,接不接你电话......”。

6、“.....电话催收工作总结材料。客户接电话不必跟他扯太多,直接说明来意,应赶在他跟你诉苦之前,直截了当地告诉他,你打电话不是来听他诉苦也不是来听他为自己找理由的,而是他该付这笔款。要让客户打消任何拖赖推躲的思想。不能给客户任何机会让他处于主导地位,在时间上做好如何对付客户的准备。有的客服可能认为催收太紧会使对方不愉快......”。

7、“.....如果这样认为,你不仅收不到款,而且也无法保证良好的关系。客户越欠越多,利息就越高,客户支付越困难,还款的可能性越小,所以加紧催收才是上策。电话催收工作总结材料。若客户只是短期的资金困难,则可以给客户适当的时间去筹钱,但要时刻跟进,了解客户最近的动态。旦有风吹草动则要马上采取相应的措施。巧妙施压在与客户保持良好沟通的同时......”。

8、“.....弱点在哪里。而后适当的进行施压,不能味地理解客户,客户说什么就是什么,而是要给他定的压力,让其知道这笔款项不还会有什么后果,我们会采取怎样的措施等等。动向掌握拨打催收电话并不是拿起电话就拨,在拨打电话之前你应对客户的基本信息有个大致的了解。通过客户了解他不能按时还款的原因......”。

9、“.....当然也不能盲目的相信客户,还要通过其他联系人了解是不是确实像客户所说的。电话催收工作总结材料。电话催收工作总结多新客服刚进入公司时,只是简单的认为电话催收就是电话拨打业务,工作简单也无足轻重,其实这个岗位需要掌握和应用的知识既广泛又专业,并不是想那么简单。个合格的客服专员不仅要熟悉产品业务催收技能和相关法律条文......”。