1、“.....并严格执行各项制度，发扬 时间就是金钱，效率就是生命的精神。 在接到业主使用人秩序维护方面的求助或报警信号后，世界城物业服务中 心将指令离事发地点最近的秩序维护人员分钟内到达现场 在接到业主使用人有关维修求助或服务需求后，紧急情况维修人员分钟 内到现场，般情况有关人员分钟内到达现场......”。

2、“.....并按世界城项目前期物业管理 招标资料要求及公司有关管理制度严格执行。保修期内，服务中心加强与开发商的协 调沟通，并建立制度，以保证房屋完好率达以上。 房屋零修及时率，急修及时率 世界城物业服务中心设有专门的房屋维修责任人，接到急修指示后分钟内出现在 现场，及时做出正确判断，确保般维修不过夜。在保修期内......”。

3、“..... 以业主使用人利益第为原则，保证维修及时率达标。 维修工程质量合格率 世界城物业服务中心对于需要委托给其它承包商作业的工程，从选择承包商，鉴订 合同到开始施工和工程验收，都要严格把关，保证质量合格率物业服务中心自 己承担的维修工程，也必须通过内部质检人员和用户的联合检查验收，全力保证维修工 程质量合格率......”。

4、“.....给业 主使用人提供质价相符的服务产品，并贯彻平等互动式的服务理念，建立互 动管理共同受益的模式，引导业主使用人自愿交费，并可通过银行托收等便捷 手段，为业主使用人提供便利。 绿化完好率 世界城物业服务中心将配臵强有力的绿化清洁人员和先进的绿化清洁设备......”。

5、“.....开展环境程师职称，有年以上工 作经验，有大型企业设备管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作 的能力。 维修工 高中以上学历水电专业，持有特种行业操作证，身体健康，品行端正，工作认真 负责，有定的口头表达能力。 秩序维护队主管 大专或同等学历，熟悉国家有关法律法规和秩序维护的有关知识，具有较强的 管理能力......”。

6、“.....有年以上的本职工作经验，具有丰富的社会经验和 较强的语言表达能力，以及随机应变处理突发事件的能力，有定的消防知识。工作认真负责，敬业乐业，部队复转军人优先选择。 秩序维护员 高中以上学历，退伍军人优先，身高厘米以及主动性，为 物业管理服务工作的顺利展开奠定基础。 加强人力资源管理 根据招标文件对世界城物业服务要求标准......”。

7、“.....提升服务队伍的整体素质。物业服务中心骨干由具有丰富物业管理经验的管理人员 和专业技术人员组成，员工择优选择，配臵素质高态度好技能强的人员。根据物业 服务管理需要，合理安排员工的上岗培训及持续的在职培训。在日常的管理服务工作中， 要求全体人员做到尊重人理解人关心人培养人，倡导和谐有序的工作氛围。 通过责任目标管理......”。

8、“.....世界城物业服务中心也将与公 司订立世界城目标管理责任书，明确责权利，物业服务中心管理目标具体分配 到各部门直至个人，明确分工目标，并在达成目标的过程中及时反馈绩效，将管理目标 与世界城物业服务中心人员的聘任薪酬升迁挂钩，实行行之有效的员工绩效考核。 根据目标达成情况......”。

9、“.....共同进步， 将奖励分配与工作贡献挂钩，实现多劳多得，落实奖惩措施，激发员工的工作动力和热 情。 标准管理 按全面预算要求进行管理 公司较早全面预算管理体系标准运作，具有整套完整科学严密的质量保证模 式，在操作运行过程中，积累形成套完整丰富的实际操作经验。公司将在世界城的物 业管理中实行全面预算管理体系标准，为提供优质规范的物业管理服务提供保障......”。