1、“.....请提出您宝贵的意见，我们会及时加以改正。三施工中期验收回访开工天左右您对瓦工油漆工的工艺是否认可您对设计师现场负责人项目经理的服务是否满意满意般差您对施工进度施工质量现场文明是否满意目前您是否其他疑问或对我们的施工有不满意的地方，请提出您宝贵的意见，我们会及时加以改正。四竣工验收回访装饰有限责任公司西安分公司工程是否按进度进入扫尾工作您对设计师现场负责人项目经理的服务是否满意满意般差您对工程总体是否满意您对我方人员守时守信方面是否满意工程基本竣工总体情况如何在施回访将要结束，竣工后会降低回访凭率，定期回访了解工程情况，是否需要维修等,如有需要维修地方请您及时到与我们办理报修服务。今后如有问题请与客服中心联系，我们愿意随时为您服务,祝愿您生活幸福,并恭贺您乔迁之喜......”。

2、“.....回访内容感谢您选择装饰，为加强施工管理和服务质量，客服中心会根据工程进度定期给您打回访电话或短信沟通给您带来不便请见谅。欢迎您提出宝贵意见。本次施工为您服务的项目经理，联系电话，工长，现场负责人，如您需要帮助，请及时与我们客服中心联系，电话，预祝您家装顺利,第次电话回访前期开工交底回访回访时间工程开工后天。回访内容您好,我们是客服中心,您的工地已开工，今天第次电话回访。在施工过程中，您如遇到疑问或其他问题，请您与我们客服中心联系。愿我们为您提供周到满意的服务。开工交底相关人员是否到齐设计师项目经理工长现场负责人对他们的服务是否满意满意般差您对施工进度是否清楚，图纸及资料是否齐全入户门是否加以保护材料工具摆放是否整齐材料是否进场是否已验收验收时项目经理是否到达现场验收有何问题第二次短信沟通回访时间开工后的第天。回访内容尊敬的客户您好,最近感觉我公司施工情况服务情况如何满意则无需回复。有问题请回复信息或致电竭诚为您服务......”。

3、“.....回访内容您对水电工艺是否认可您对设计师现场负责人项目经理的服务是否满意满意般差您对施工进度施工质量现场文明是否满意工程隐蔽工程是否结束是否已验收验收时项目经理是否到达现场验收有何问题目前您是否有其他疑问或对我们的施工有不满意的地方，请提出您宝贵的意见，我们会及时加以改正。第三次短信沟通回访时间开工后的第天。回访内容同上第三次电话回访中期土木工程回访回访时间第二次回访后的第天左右开工后的第天左右。回访内容您对土木工的工艺是否认可您对设计师现场负责人项目经理的服务是否满意满意般差您对施工进度施工质量现场文明是否满意您对我方人员守时守信方面是否满意中期款是否已结工程是否有增减项增减项的原因目前您是否其他疑问或对我们的施工有不满意的地方，请提出您宝贵的意见，我们会及时加以改正。第四次短信沟通回访时间开工后的第天......”。

4、“.....回访内容您对瓦工油漆工的工艺是否认可您对设计师现场负责人项目经理的服务是否满意满意般差您对施工进度施工质量现场文明是否满意目前您是否其他疑问或对我们的施工有不满意的地方，请提出您宝贵的意见，我们会及时加以改正。第五次电话回访后期扫尾竣工验收回访回访时间第四次回访后的第天左右开工后的第天左右。回访内容工程是否按进度进入扫尾工作您对设计师现场负责人项目经理的服务是否满意满意般差您对工程总体是否满意您对我方人员守时守信方面是否满意工程基本竣工总体情况如何在施回访将要结束，竣工后会降低访凭率，定期回访了解工程情况，是否需要维修等,如有需要维修地方请您及时到与我们办理报修服务。今后如有问题请与客服中心联系，我们愿意随时为您服务,祝愿您生活幸福,并恭贺您乔迁之喜,第六次电话回访机动回访时间机动回访内容机动装饰有限责任公司西安分公司第八节竣工客户回访方式第次回访时间竣工后的三个月后。回访内容向客户说明售后回访的次数及时间......”。

5、“.....如入住，则寻问客户入住后是否对装修后的房屋满意。把回访内容记录在竣工回访记录表中。第二次回访时间第次回访后的六个月后。回访内容入住段时间后感觉如何。有没有需要维修的地方。将来如有问题与客服部联系。把回访内容记录在竣工回访记录表中。第三次回访时间第二次回访后的个月后。回访内容是否有问题需要客服部解决。告之客户，下次回访时间是在保修期结束前的两个月。在这期间如有问题，请与客服部联系。把回访内容记录在竣工回访记录表中。第四次回访时间在保修期结束前的两个月。回访内容提示客户，在免费保修将要结束前，是否还有要维修的项目。装饰有限责任公司西安分公司告之客户，在两年保修期后，公司仍负责维修，但要收取相应费用。告之客户，客服部在售后期间的回访工作结束。征求客户对公司售后回访的建议和意见。感谢客户在售后回访中给与的配合与支持把回访内容记录在竣工回访记录表中。第五次回访时间机动。回访内容机动。项目完成后方才可报预验收，特殊情况，如因客户自身原因导致乙方的施工项目不能按时完成......”。

6、“.....此类情况可向总经办说明原因后，先办理和客户的竣工手续，后报公司办理预验收。工程部须在每周三提交下周预验收工程名录如报预验收后，需要更改所报验收时间，必须提前小时通知总经办预验收人员。工长到财务结算工程款时，必须凭能证明已通过预验收的相关单据，否则财务不予以办理。预验收设备需按照国家标准定期进行校对，所有工地必须按照预验收判定标准验收，验收时必须采用预验收设备等，凡未使用预验收设备进行验收的律视为未能通过预验收。预验收时工长必须携带工程管理手册，以便核实增减项目内容及图纸报价的比对等，未携带工程管理手册的严重过失处罚。预验收管理制度施工总合格率大于等于为合格，大于等于为良好，大于等于为优秀如分项评定合格率低于则为不合格，该工程不能通过预验收以整改单为准凡预验收未能通过的工程，预验收人员必须开具限期整改通知单，式两份，总办预验收人员及项目经理各持份总经办预验收人员将根据整改期限进行第二次验收，即复装饰有限责任公司西安分公司查......”。

7、“.....同时工长必须根据预验收人员提出的整改要求限期整改，项目经理负责监督实施，整改完后报总经办复查，进行第二次验收第二次验收中，如发现未对预验收人员提出的问题进行整改或者整改后仍不达标，不能通过预验收的，则处工长严重过失单张，项目经理般过失处罚第三次未整改或整改后仍不达标的，则该工地调换工长，并处以五百元罚款，同时停单三个月，该工地项目经理处严重过失单张每月评出优秀工地进行奖励原则上奖励名额为当月竣工工程数量的，最多为三名最少为，即没有符合优秀工程评选标准的工地，详见优秀工地评选标准，所评出的优秀工地将在每月的员工大会进行奖励，奖励额度为该优秀工地工程产值的奖励原则上额度上限不超过千元，超过千则只按千元计算，其中工长占总奖励额度的，项目经理占奖励额度的。优秀工地评选的参考标准及方式本月竣工工地且客户已缴纳尾款客户满意度为满意或很满意预验收分数在分以上，为优秀工地的在满足以上三个条件情况下，结合预验收评分数据，由高到低依次评选相应名额......”。

8、“.....处项目经理般过失处罚在预验收工作中，项目经理和工长必须配合预验收人员工作，如有不配合，甚至敌意反对，处责任人严重过失以上处罚，重者予以开除或清退。在预验收过程中发现预验收人员弄虚作假无工具设备检查等违背相关制度规范的行为，视其情节轻重分别予以相应过失处罚，重则辞退。预验收奖罚情况在每周例会以奖罚通报公布，各相关部门敬请留意。四制度参考文件工程管理制度装饰集团室内装饰工程施工工艺标准五本制度由公司总经办负责解释修订,如有任何特殊情况须经总经办批准。六本制度相关附件预验收管理流程装饰有限责任公司西安分公司预验收说明及判定标准工程预验收单限期整改通知单装饰有限责任公司西安分公司第五节工程维修管理制度根据公司发展需要，为提高公司维修服务水平，特制定此制度。原施工队工长和工长指定维修负责人应在小时之内回电话，和客户约好上门处理时间。工长和工长指定维修负责人未按时到场维修后客户不满意的，客服部有权安排维修队长负责再次维修......”。

9、“.....维修工程管理维修负责人必须和客户约好时间准时到现场处理，不得迟到，如有特殊原因需提前给客户打电话说明情况，征得客户同意方可。在维修工程中必须彻底检查和处理问题，在维修现场必须有成品保护和现场清洁，不得故意拖延维修时间。服务结果反馈维修完毕后，需客户填写客户维修意见回馈单报客服监察部工程部签字确认。奖惩为促进有效协调配合，特制定以下奖惩细节。工长和工长指定维修负责人未能按照规定时间配合维修队长安排维修工人及维修材料，给予般过失单处罚。工长及工长指定维修负责人未能按规定安排工人参加维修专业培训，给予般过失单处罚。工长及工长指定维修负责人经屡次培训后仍表现不佳的工长应另行安排其它人员受训，并对工长般过失单处罚。工长及工长指定维修负责人在现场不注意维修现场清洁，维修现场礼节，给予般过失单处罚。装饰有限责任公司西安分公司工长及工长指定维修负责人安排的维修工人维修完毕后,客户评为不满意，给予严重过失单处罚......”。