1、“.....企业会议客户对酒店周边环境最关注是交通状况，占到受访人员，而环境绿化关注度排在第二位，占到受访人员。酒店附近有没有休闲中心也吸引部分客户注意。附图与会人员最关注酒店周边环境因素环境绿化交通状况休闲中心有无酒楼有无商场著名景点卫卫生生和和服服务务在在酒酒店店餐餐厅厅环环境境中中最最受受关关注注餐厅环境和服务质量是其生存根本保证。在餐厅环境重要程度调查中，结果显示，餐厅干净饭菜种类和服务员素质遥遥领先于其他各项。由此可见，企事业单位客户更加讲求餐饮质量。尤其在非典之后，餐厅卫生环境最为受人关注。在保证卫生前提下，大家也非常讲究吃质量饭菜种类和享受服务服务员素质。附图与会人员对酒店餐厅环境要求其他舒适整洁桌椅摆放背景音乐餐厅明亮服务员素质饭菜种类餐厅干净注此题为多选题......”。

2、“.....会会议议期期间间娱娱乐乐活活动动以以打打保保龄龄最最受受欢欢迎迎各单位在酒店举行会议时，期间业余时间将要参加些娱乐活动，来放松工作时压力，本次调查中发现，与会人员在会议期间，最受欢迎娱乐活动排在前三位是打保龄球，占到了调查人数，其次是游泳，占到了调查人数，再其次是唱歌，占到了。由此可见，个有会议功能酒店在娱乐设施方面，首先考虑要配备是保龄球馆，游泳馆和歌舞厅。然而，劳动大厦恰恰在这方面存在严重不足，年以前会议主要是两会和政府会议，当时对娱乐设施要求较低，年以后，企业会议增多，参会人员业余文化生活急待丰富，如果个酒店还不适应消费者需求，酒店发展将受到限制。在条件允许情况下，酒店可以不断完善各种娱乐设施，以此来为客户提供更周到完善服务。附图会议客户关注酒店内哪些娱乐设施保龄球馆游泳馆歌舞厅健身房台球厅乒乓球网球棋牌室桑拿运动场排球注此题为多选题，应答比率之和大于百分之百......”。

3、“.....各企事业单位各种形式会议需求非常旺盛，通过定量研究，我们发现北京地区企事业单位在选择酒店会议场所时最主要需求特点是量体裁衣，即在合适价格内追求个性化服务。人以下小企业是实用方便型依次关注价格交通状况和会场硬件，人以上企业则是实用排场型依次关注价格星级标准和会场硬件国家机关和事业单位追求舒适实用关注价格住宿条件和会场硬件，国有企业追求实用排场关注价格会场硬件星级标准，中外合资企业追求排场实用关注星级标准价格会场硬件民营企业追求实用方便价格会场硬件交通状况。各类企业现在所进行会议正越来越时尚，在他们考察会场硬件时，除桌椅音响等传统会议设备外，对投影设备和互联网接入等数码设备也有较高需求。动大厦经营十余年，在北京地区已经小有名气，在北京北部三星酒店中，知名度仅列两个准四星酒店凯迪克和西郊之后。为适应新世纪时代发展，北京地区企事业单位中高层管理人员认为......”。

4、“.....劳动大厦今后应委托专业酒店管理机构进行管理，并以商务酒店和会议中心为主要经营方向。同时，为适应现代人审美观，劳动大厦应按国际化和现代化原则进行改名，以奥运为契机，重新焕发青春活力。三三劳劳动动大大厦厦与与竞竞争争对对手手各各项项指指标标满满意意度度研研究究顾顾客客对对劳劳动动大大厦厦交交通通所所处处地地段段和和周周边边环环境境满满意意度度较较高高而而对对此此大大厦厦所所应应有有商商务务设设施施服服务务评评价价很很低低通过对劳动大厦以及周边胜利饭店圆山大酒店京民大厦西郊宾馆和泰山饭店等竞争酒店各项指标进行评测和研究，发现顾客对劳动大厦交通情况餐饮会场硬件所处地段和周边环境满意度较高，在这些指标中，尤其是对劳动大厦周边交通状况满意度最高。对于在此举行会议和进行商务旅行顾客来说，交通是否便利，已经成为人们选择酒店进行商务活动重要因素，劳动大厦紧邻京昌高速公路......”。

5、“.....交通优势更为突出。在劳动大厦满意度得分较低诸项指标中，总体来说可以分为两大类类是在与会议需求直接相关指标，如住宿条件服务态度公共盥洗间娱乐健身等类是与商务需求直接相关指标，如收发传真互联网打字复印等。无论劳动大厦今后选择何种经营方向，这两方面都是需要加大投入改进重点，如上章节所述，这些指标低满意度会导致酒店很难吸引会议和商务客户，而这两种经营方向恰恰是消费者最为看好。相比劳动大厦，竞争者胜利饭店和京民大厦住宿条件服务态度会场环境以及进行商务活动硬件设备满意度均大大高于劳动大厦，并形成明显竞争优势......”。

6、“.....在对劳动大厦与周边竞争酒店满意度评价中，研究人员发现，劳动大厦在服务水平各个指标上均低于竞争酒店，处于明显劣势，在服务水平上整体竞争力差。各竞争者中，胜利饭店和京民大厦服务各项指标满意度最高，尤其是服务员服务态度和服务质量，远远高于其他竞争酒店相比之下，泰山饭店服务水平各项指标均较低，但明显高于劳动大厦表现。圆山大酒店和西郊宾馆在服务员态度方面表现较好，仅次于胜利饭店和京民大厦而在服务质量服务效率和细致周到方面与胜利饭店和京民大厦相比，则存在较大差距。在对服务员态度指标调查结果来看，依然是胜利饭店和京民大厦满意度最高其次是西郊宾馆圆山大酒店和泰山饭店，劳动大厦最低。服务员服务态度并不受专业服务技巧约束，而是由服务员本各类企业进行电话访问并对劳动大厦及其竞争酒店旅客拦截访问获取所需要相关信息......”。

7、“.....我们选择了劳动大厦周边家竞争酒店胜利饭店圆山大酒店京民大厦西郊宾馆泰山饭店。为了了解北京地区企事业单位举办会议对酒店需求，我们采用电话随机抽样方式选取北京各类企事业进行调查。调查对象因参加会议入住劳动大厦顾客因参加会议入住劳动大厦周边竞争酒店顾客电话随机找到有酒店会议需求企事业单位中高层管理人员。抽样方法采用系统抽样方法，如遇拒访不符合访问条件者，以下个样本代替。样本量此次调查研究中有效样本量为份，具体样本量分布如下访问方式拦截方式，访问由访问员执行。访问主要采用读录法，即由访问员读出问题和选项，必要时出示卡片，由受访者回答，访问员填写。每份问卷访问大约分钟，访问结束赠送小礼品。电话访问方式，由系统随机抽取电话号码，进行企业访问。访问主要采用读录法，即由访问员读出问题和选项，由受访者回答，访问员填写。每份问卷访问大约分钟。数据处理本次调查在所有问卷回收后......”。

8、“.....数据使用软件录入计算机，经过逻辑查错形成最终数据库，使用软件进行统计分析。有效样本量电话访问劳动大厦内周边竞争酒店酒店内第第二二部部分分劳劳动动大大厦厦定定量量研研究究发发现现企企事事业业单单位位会会议议需需求求主主要要特特点点企企业业酒酒店店会会议议需需求求旺旺盛盛会会议议形形式式多多样样随着北京市经济发展增速，国际文化交流日益频繁，北京市各企事业单位越来越多地选择在酒店召开会议。数据反映，北京市各大中小企业每年在酒店召开会议次数在次占，次占，次占，次以上占。这主要是由于近年来，中小企业发展速度较快，数目众多且不泛经营出色者，虽然企业规模不大，仍愿意选择在酒店这种象征着企业实力地方召开会议。而大型企业由于经营状况良好，业务繁忙，会议次数多而且多样。附图企业每年平均在酒店举行会议次数次次次次次以上次次次次各类企事业单位召开会议类型多样。调查数据显示......”。

9、“.....占到，其次是行业研讨会，占到，这两项之和占到企业会议内容以上。还有，展示发布会和各种培训分别占到和，相对于前两项少些。因此，酒店要充分利用企业年终会议较多特点，扩大自己营销业务。同时由于开会内容形式多样，也对酒店会场适应性提出了更高要求。附图企事业单位通常会议类型内部管理会议签约都有娱乐记者招待会商务会议培训展示发布会行业研讨会年终总结市市内内酒酒店店仍仍是是企企事事业业单单位位举举行行重重要要会会议议首首选选地地点点我们在调查企业举行会议重要会议，通常在那些地方举行时，调查结果显示，有受访者认为应在市内举行，有受访者认为应在郊区举行，而有受访者认为应在远郊风景区酒店举行。企业在市内举行重要会议还是占具首要位置，说明目前存在开会顺便旅游现象并不占主身对此职业认识所决定，在对服务员考核中，其服务态度将是非常重点，没有好态度，那么具备良好服务技巧将是无稽之谈。区......”。