1、“.....第卷第期甘德安知识经济创新论武汉华中理工大学出版社，魏江等著企业购并战略新思维基于核心能力的企业购并与整合管理模式北京科学出版社，何传启张凤知识创新竞争新焦点北京经济管理出版社，蔺雷吴贵生编著服务创新北京清华大学出版社，陈天阁等企业知识创造机制重构科研管理，年第期彭灿基于国际战略联盟的模仿创新我国优秀企业实现创新模式进化的条捷径科研管理，第卷第期工程咨询业知识服务创新整合模式研究郑金发徐金发基于整合观的联盟管理研究科研管理，第卷第期万君康杨群产品开发中的知识管理科研管理，第卷第期王玲杨武雷家啸企业技术整合过程中的技术转移分析科学学与科学技术管理，林慧岳李林芳论知识分享自然辩证法研究，高巍田也壮姜振寰企业知识整合研究现状与分析研究与发展管理，第卷刘帮成王重鸣国际创业模式与组织绩效关系个基于知识的概念模型科研管理......”。

2、“.....第卷第期李红知识密集型服务业特征剖析情报杂志，第期蔺雷吴贵生服务创新研究现状概念界定及特征描述科研管理，第卷第期林嵩张帏林强高科技创业企业资源整合模式研究科学学与科学技术管理，年张婧市场导向创新组织学习和组织绩效的关系研究科研管理研究，第期陈华陈建徐莉高科技企业创新中的技术知识整合科技管理研究，第期王伟与工程咨询企业发展功略建筑施工，第卷第期王米娜赵修卫项目实施人力资源管理的关键问题探讨科技与管理，第期朱开明周镔罗青军顾客价值创新战略原理模式与流程软科学，第卷第期金福王前人力资源管理研究的新发展智力资源管理研究中国软科学，第期卢福财核心竞争力与企业创新北京经济管理出版社，美大卫施维格整合企业并购成功之道北京中国财政经济出版社，合德莉原秀卿整合策划技术北京时事出版社，获取信息的优势。通过客户联盟......”。

3、“.....在客户联盟中，企业在与顾客的紧密互动可以让企业获得以下机会在服务交付中利用顾客知识吸收顾客知识合作开发知识边学边干等其他动态关系效应最后，对于企业来说，客户联盟是其最为重要的知识信息源泉和开发的合作者。从下图中可以看出，企业和客户之间从项目开始策划到设计到施工，直至最后的售后服务，企业和客户之间形成点到点面到面的全方位的接触和交流沟通。图基于过程整合的客户联盟建立从上图中可以看出，企业顾客业务的对接有利于企业充分认识顾客的现有需求和潜在需求，为企业进行价值创新提供更满足顾客需求的产品或服务提供了可能。在企业顾客业务对接的联盟中，企业对于顾客的需求比仅在个接触点上的了解要详实和细致得多，也有更多的时间和机会就顾客需求的满足进行交流，从而为获取价值创新点提供更广泛的可能性。在实际的项目运做中，顾客参与设计施工过程......”。

4、“.....现有操作成功实例有绿城的翡翠城项目，翡翠城从开工开始就成立了客户联盟，客户从开工开始就开始关注项目的进展，从设计施工过程发现问题提出要求，根据实际情况和自己的需要动态的向开发商提出自己的建议，开发商也专门成立企业客户联盟项目小组，进行与技术人员的协调沟通。因此整个项目不管从人性化的考虑还是从市场最前沿的房产科技都很完美的融入项目中去，创造出个极具个性化和市场性的楼盘，作为商品房项目开盘的时候居然达到了象经济适用房样摇号的哄爆场面。在客户联盟中，可以完美的将资源创新组织创新知识创新整合入项目的整个操作过程中去。前期设计施工设计设计施工设计施工前期前期售后售后前期施工售后售后企业顾客企业顾客工程咨询业知识服务创新整合模式研究首先组织创新体现在联盟过程中，企业顾客各个职能部门之间有着更为紧密的合作关系，为双方提供了成本节约机会分享的机会......”。

5、“.....而且，当外部环境发生例如技术变革终端需求变动等情况下，业务流程的对接有利于迅速反馈，并进而进行有关业务的调整。例如对于现在数字电视的新技术要求，数字电视的同轴电缆现在需配备宽带网络线才能达到数字点播的互动服务。因此，在施工过程中，及时把八芯宽带线暗埋入客户的住房中，可以为顾客提供最先进的服务，也省却了将来破墙补救而发生的增补费用。其次，知识创新体现在企业向客户学习的机制中。由于企业与顾客保持紧密接触的动态过程，企业可以从顾客那里学习到很多重要的知识，而且系统化的业务整合增加了这种学习能力。例如，绿城公司将客户提出的要求进行汇总，传达到设计施工管理各个部门，进行协调研究，最后形成改进方案，因此确保了企业的品牌优势。最后，客户联盟需要将企业的各项资源有效整合在创新过程中去。从创新机会识别到资源整合到形成企业价值的实施措施......”。

6、“.....具体如下图所示图基于客户联盟的资源整合对于已经确定的创新机会点，企业首先需要判断进行该项顾客价值创新需要些什么资源，其中些资源企业可能已经具备，另些资源可能企业并不占有。对于企业并不具备的资源，企业需要考虑通过从其他途径取得。企业要获得价值最大化，就需要将企业已有资源和需要从外部获取的资源进行整合，来获得企业根据创新点需要的资源，从而创造出最大的顾客价值。增强人际沟通管理，建立有效团队管理模式现在的工程咨询服务都是通过项目小组的方式和客户进行服务的传递，因此，团队的管理对于进行有效的服务传递非常重要，而有效的团队管理的关键就是进行人际沟通管理。基于客户联盟的创新机会识别所需资源所需外部资源企业已有资源价值创新实施资源的整合工程咨询业知识服务创新整合模式研究对于项目来说，要科学地组织指挥协调和控制项目的实施过程，就必须进行有效的人际沟通管理......”。

7、“.....谈不上团队协作作用的发挥，人际关系的改进，对项目的实施也存在明显的制约作用。畅通的信息沟通意见交流将项目内部人员团队组织贯通起来，联成个有机整体，能有效的减少项目冲突。美国未来学家奈斯比特指出未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员与其外部组织的有效沟通。沟通犹如人体的血液，缺乏有效的沟通，组织团队的生命就趋于枯竭，在项目管理中的是由于缺乏有效的沟通引起的，这种沟通的障碍已经成为制约众多项目管理的瓶颈，作为项目经理只有打破这种瓶颈，才能理顺其内部关系，盘活人力资源。并且项目本身具有较高的不确定性和风险，只有加强团队协作与沟通，发挥集体决策的作用，才能有效减少突发性事件，保证项目顺利完成王米娜和赵修卫，。有效的团队沟通模式有三个层次的沟通第个层次的沟通是与公司高层管理人员的人际沟通。大多数项目必然会改变利益资源在各部门和个人之间的分配......”。

8、“.....因此，需要获得公司高层管理人员的大力支持，在全公司的层面上给项目的顺利实施提供人力资金及组织保障，同时由于高层管理人员的之间参与和关注，可以打破官僚层次，迅速决策，达到理想目标的及时授权，还能给予项目参与人员表现能力的机会，提高团队活力。因此，与公司高层领导人员的有效沟通是项目保质保量按时进行的关键。第二个层次的沟通是与客户的人际沟通。客户在项目实施过程中扮演了个十分重要的角色。如果客户关系处理不妥当，客户对项目实施过程不满意会造成项目实施组织声誉的下降，从而影响组织的长远目标。在前面已经对与客户的互动必要性进行了详细的研究，下面对团队在与客户的冲突中起的协调推进作用进行分析。由于项目本身所具有的次性复杂性专业性等特点，而且客户最初提出的项目要求制约条件等不完备，以及项目团队与客户在项目利益目标及所处位置，考虑角度的不同......”。

9、“.....项目实施过程是项目团队与客户团队之间不断交互的过程，在项目管理过程中，为避免与客户的冲突，建立友好的客户关系管理，并把公司的服务有效传递给客户，可以采取以下措施来完善服务传递系统欢迎客户通过项目实施过程中产生的中间物的基础上对原客户要求的深化，形成客户的真正需求，动态的响应客户的需求将客户关系管理职责落实到人，并制定各阶段相应的客户管理计划，说明本阶段需要与客户交流哪方面的信息，哪些交付物需要客户审核，哪些计划需要客户参与工程咨询业知识服务创新整合模式研究讨论等，尽可能要求客户方面人员参与项目实施过程，使他们能真切理解项目实施过程，感受项目团队为客户服务的诚意，如下图所示图项目团队与客户冲突协调过程第三个层次的沟通是团队内部的协调沟通。我们认为咨询业不是个人的行当，集团作战是咨询业作业方式的显著特点之。别的行业可以有......”。