1、“.....建立省内客户服务中心报表制度，统计分析全省客服中心受理情况，定期向全国中心传送报表接待客户越级来信来访，并及时反馈处理结果对全省客户状况咨询及投诉情况及用户行为进行统计分析上报并提出处理改进意见培训省内客户服务人员。省中心建设采用独立中心模式。中心机构人员和设备独立......”。

2、“.....数据处理省中心数据处理功能是对各地市客服中心发送来业务数据进行处理，同时生成省中心及部中心所需要结果数据。第页共页统计分析省中心能够对所得到业务数据进行统计。统计结果可以按不同形式形成报表和文件存储。同时省中心还能够对已有数据进行分析......”。

3、“.....由操作员通过对多种查询条件组合来定义具体查询。服务监督通过省中心服务热线电话，接受用户对服务态度及服务质量投诉，达到检查各地市客服中心服务水平目。省质检中心人员可定期或不定期对下属各地市客服中心进行抽查，质检人员可通过普通市话实行监听并浏览个话务员处理过程。同时，从智能排队机集中监控终端可以实时监视各本地网移动客户服务中心话务员状态......”。

4、“.....国际漫游服务省中心国际漫游服务机构是国际漫游客户服务基本单位，主要负责受理国际漫游个人客户服务工作......”。

5、“.....并将统计分析结果上报部中心。第页共页用户调查包括用户满意度调查用户需求调查。此外，也提供用户对业务上或管理上产生些误解进行政策法规宣传。数据传输省中心和全国中心及各地市客服系统之间需要进行数据传输......”。

6、“.....统以协议方式传送业务数据。智能排队机集中监视智能排队机集中监视可以使省中心人员在第时间了解各地智能排队机设备运行情况话务量情况话务员情况等。远程质检远程质检是省中心质检人员可以通过普通市话远程去监听下属各本地网移动客服中心话务员工作情况。同时，从智能排队机集中监视终端可以实时监视各本地网移动客服中心话务员状态......”。

7、“.....接受用户对服务态度及服务质量投诉，达到检查各地市客服中心服务水平目。省质检中心人员可定期或不定期对下属各地市客服中心进行抽查，质检人员可通过普通市话实行监听并浏览个话务员处理过程。同时，从智能排队机集中监控终端可以实时监视各本地网移动客户服务中心话务员状态......”。

8、“.....国际漫游服务省中心国际漫游服务机构是国际漫游客户服务基本单位，主要负责受理国际漫游个人客户服务工作......”。

9、“.....并将统计分析结果上报部中心。第页共页用户调查包括用户满意度调查用户需求调查。此外，也提供用户对业务上或管理上产生些误解进行政策法规宣传。数据传输省中心和全国中心及各地市客服系统之间需要进行数据传输。在省内......”。