1、“.....客户共提出需求数量个，其中需求项为增加服务内容，共个，占总数的需求项均为要求提高服务质量，共人次，占总数的需求项为保险经纪法规未明确的项目，共人次提出，占总数的客户需求的项均需要保险相关的法规支持，现国内的经纪人制度还未明确说明，项需求需要经纪行业提高从业人员的从业素质，从日常服务中满足客户需求，其他需要也均需要行业制定些行为规范对其进行明确。调查结论从调查数据来看，现有的保险经纪客户所得到的保险经纪服务还未能满足客户的需求。客户对保险经纪行业总体认同度般，而且对保险经纪企业的服务质量和收费方面比较有意见，提出需要进步改进意见的客户比例较高......”。

2、“.....客户对行业的服务满意度处于般水平，对行业的服务态度比较满意，而对于涉及保险经纪服务的具体内容如专业技术水平服务时效性等方面满意度较低，这也反映了现阶段保险经纪行业重业务轻服务的现状，需要企业引起重视，在今后的工作中加强员工的技术培训，提升服务时效，以便提升客户满意度。对于客户提出的服务需求，保险经纪企业应在考虑自身能力的基础上尽快增加客户服务内容，提升现有服务的服务质量，同时对于现有企业无法解决需要行业法规进行支持和明确的需求，应及时上报行业监管部门，共同满足客户需求，提升客户满意度。通过本次调查，反映了现有保险经纪行业在法规和行业标准上的缺乏，并且已经在客户需求中得以体现。如客户需求第项收费的依据，就需要行业法规进行明确，第条根据服务内容收费，是现在国际正在流行的最新的保险经纪收费模式，表明客户对保险经纪的国际发展趋势也有定的了解，也体现了最新的国际行业标准。同时......”。

3、“.....如收费比例收费模式个性化保险条款等，这些都是需要我国的保险经纪制度来进行明确或约定。本次调查也暴露了个社会信任度的问题，受调查的客户的些需求如收费比例问题提供资质要求等反应了客户对于整个保险经纪行业的不信任感，这也是今后保险经纪行业要发展的最大的障碍，但这只能在整个保险经纪行业长期的客户服务过程中逐渐更正。浙江香溢保险经纪公司行业客户满意度调查结果是我国全国保险经纪客户满意度的个缩影，具有定的代表性，从其结果我们可以看到，现有的保险经提高保险经纪服务客户满意度研究纪制度在实际的操作中特别是在收费和服务标准上已经不能满足日益增长的客户需求和服务质量要求，需要进步完善。提高保险经纪服务客户满意度研究保险经纪行业经纪管理制度的相关分析制度变迁理论证明，制度可以从个国家或地区移植到另个国家或地区，从而降低制度创新和变迁的成本......”。

4、“.....制度环境各不相同。保险市场也是多种多样的，保险经纪人制度也就不尽相同。诚如马克思所言极为相似的事情，在不同的历史环境中出现就会引起完全不同的结果。如果把这些发展过程中的每个都分别加以研究，再把他们分别加以比较，我们就会很容易找到理解这种现象的钥匙。我国的保险经纪制度就是借鉴国外优秀的保险经纪制度改造而来的，但由于我国保险经纪市场的快速发展，现有的保险经纪制度已经不能适应现有的以服务质量为竞争主要手段的行业发展。在实际运用中，相关的些制度还对提升保险经纪服务质量的需求有定制约。以下将通过比较和分析我国现有保险经纪制度与国际现行保险经纪制度，对此进行阐述。保险经纪人资格管理制度保险经纪人资格管理制度是衡量个国家对于保险经纪人从业人员素质的高低标准，而从业人员的素质定程度反映了行业服务质量的高低。我国的保险经纪资格制度制定时间还很短，主要还是借鉴了国外的些经验......”。

5、“.....没有形成系统的资质等级制度，在定程度上降低了行业的标准，不利于行业服务质量的提升。各国的保险经纪人资格管理制度英国保险经纪人资格管理制度。在保险经纪业最为发达的英国，年颁布的保险经纪人注册法规定要取得保险经纪人资格，申请人必须通过由英国特许保险学会负责组织的专业考试，获得认可的资格，并达到法律规定的实践年限。资格考试的内容以英国特许保险学会准会员资格考试为基础，其中包括六门核心课程考试和篇保险经纪专业论文，但对保险经纪没有专门的学历要求。如果为寿险经纪人，还需按照个人投资管理协会的培训与业务能力计划进行额外培训。保险经纪人的注册条件具体表现为持有理事会认可的证书......”。

6、“.....条，必须在经纪人业务中有足够的实践经验在申请注册时，必须以保险经纪为职业。如果人能证明他或他为其中之的合作组织己被劳合社委员会接受为劳合社经纪人，那么他也有资格注册。保险经纪公司的注册条件是公司的大部分主管为注册的保险经纪人公司只有名主管，那么主管必须是注册保险经纪人。如果公司只有两名主管，那么其中之必须是注册保险经纪人，而且该主管管理的是公司的展业业务......”。

7、“.....如果公司能向理事会证明己被劳合社委员会接受为劳合社经纪人，那么他也有资格注册。对拒绝注册的上诉，被拒绝的申请人或申请公司有权利得到份关于被拒绝的陈述报告，并有上诉法院的权力，由法院做出最终的判决。美国保险经纪人资格管理制度。在美国对保险经纪人资格管理并没有统的保险立法，对保险经纪人制度的约束主要体现于各州保险法律或法律中的特别规定自律性规则和保险中介合同中。大多数州的法律要求，保险经纪人要通过规定的资格考试，但资格考试的难度存在明显的差异。些州为了保证经纪人掌握保险业务知识，规定申请者在资格考试之前必须完成正规的学习计划或修完课程。另些州的考试较为容易，以致毋须经过专门学习就能通过。许多州还规定，若申请者己完成保险领域的正规教育计划或取得特许财产责任险经销商或美国特许人寿保险经销商专业资格可以免试。各州都规定从事保险经纪业务必须取得营业执照......”。

8、“.....保险经纪人在获得执照年后，必须参加相应的教育培训，以适应保险业发展的需要。日本保险经纪人资格管理制度。日本年实施新保险法后才出现保险经纪人制度。在此之前，日本不允许保险经纪人从事保险销售。日本法律不区分人寿保险经纪人和非人寿保险经纪人。日本对保险经纪人的管理比较严格，保险经纪人考试自年起改由日本保险经纪人协会举办，通过保险经纪人资格考试的申请人必须向内阁总理大臣办理登记手续，并缴存保证金后方能营业，登记时需缴纳万日元登记税。开业后，应迅速缴存保证金，金额最低为万日元，最高亿日元。就高级管理人员来说，不直接从事保险中介业务的董事长总经理，无需通过资格考试。除保险公司和保险代理店外，还可在其他企业兼职。提高保险经纪服务客户满意度研究我国的保险经纪人资格管理制度概况及现状我国保险经纪人在国内保险市场上声誉不佳是众所周知的......”。

9、“.....改变这现状的主要手段就是规范的行业行为规范和行业标准。而保险经纪人资格管理制度是保证保险经纪从业人员素质的基础。我国保险经纪人的自身专业素质确实有待提高。保险经纪人的出现，是因为其专业技术水平高，能提高保险行业的服务质量和降低保险市场的交易成本。然而，在我国，虽然已经举行几次保险经纪人资格考试，但是取得保险经纪人资格的人数相对于保险经纪行业的需求而言，还很欠缺而且取得保险经纪人从业资格证书并不都在保险经纪公司工作，据统计，只有约的人在从事保险经纪行业。年保险经纪公司的保险经纪人持证率只达到，这些都是我国保险经纪人资格管理制度需要进步加强管理的方向。比较与分析行业的发展离不开人才，提升保险经纪行业服务质量也离不开高素质的保险经纪从业人员，不断提升员工的从业素质也是市场竞争的必然要求。没有拥有良好业务素质的保险经纪从业人员，保险经纪行业服务质量的提升就是句空话......”。