1、“.....并转化为最终购买和重复购买行为的程度。在同地区，可以认为是客户从本公司购买的产品数量与客户本身可能并不知道公司客户关系管理的应用研究客户从其他同类商品供应商处购买数量的比例。根据蒋跃进研究，可以这样来理解客户忠诚它是客户对企业的信赖和认可，坚持长期购买和使用该企业产品所表现出的在思想和情感上的种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。可见，客户高忠诚度是企业竞争优势的源泉，提高客户的忠诚度对于企业有重大的战略意义。具体而言忠诚客户合作时间长，企业的盈利性越高。企业的客户忠诚度高，说明企业产品的被重复购买率高。而且，忠诚的客户通常对价格不太敏感。忠诚的客户可以把潜在客户送到企业面前，使企业无需进行广告和营销就获得新的客户群体。忠诚的客户也是无价的信息来源......”。

2、“.....④客户忠诚度高，还有利于企业品牌延伸策略的实施。即品牌策略延伸到新产品之中去，使客户对于原有产品的满意度和忠诚度延伸到新产品之中去，对于同企业的同品牌或不同品牌的新产品赢得市场份额相当有利。综上所述，建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标。忠诚客户趋向于购买更多的产品，对价格更不敏感，而且主动为本企业传递好的口碑推荐新的客户。因此，拥有长期忠诚客户的企业比拥有低单位成本高市场份额但客户流失率高的对手更具有竞争优势。客户忠诚以代替客户满意而成为许多且战略追求的个基本目标，企业实施的目的就是通过合适的客户保持战略，不断强化客户的保持意愿，最终建立客户忠诚，从而实现长期稳定的客户重复购买。公司的客户忠诚度分析客户保留率表示全部目标客户中在未来决定重复购买或开始购买本企业产品的客户比例，它反映了整个市场对企业产品的忠诚度和品牌的吸引力。在实际度量时......”。

3、“.....客户保留率是企业客户忠诚度的重要衡量指标，也是客户忠诚度量化的基础。为了保持稳定的市场占有率和销量，企业要不断地争取新客户去弥补流失的客户，所以在营销的成本上会有相当大的投入，客户保留率的微小差别会在长时间内对企业利润产生巨大影响。客户是企业的生命，企业为了保住原有的营业额，必须不断注入新客户来补充流失的客户，这是个昂贵的没有尽头的过程。因为进攻型的营销成本远远高于防守型的营销成本，吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的倍。因而维系现有的客户是促进最佳的利润增长机会。其次，堵住漏洞，带来的远不是客户数量的维持和提高，留下来的客户意味着客户质量的提高。留下来的客户是对企业拥有高忠诚度的客户，统计并测定客户保留率，调查其中的构公司客户关系管理的应用研究成成分，甚至了解那些客户是拥有高忠诚度的客户......”。

4、“.....。可见，客户保留率对于公司今后发展的重要性。由于统计上的困难，文中客户保留率就没有对代理客户和客户进行区分，而仅从普通客户和黄金客户层面来加以考虑由于客户数量少，而且也都是多次购买，所以在表中也没有考虑。如表所示，随着公司的经营稳定，公司的客户保留率呈现逐年增长的态势。年，即客户关系管理系统实施的第年，普通客户家，三次及以上重复购买的客户家，客户保留率达，较上年提高了个百分点黄金客户家，三次及以上重复购买的客户家，客户保留率达，较上年提高了个百分点。表公司客户保留率年份普通客户黄金客户总数重复购买比例总数重复购买比例说明客户保留率重复购买三次及以上的客户总客户数。年，三次及以上重复购买的普通客户达家，客户保留率达，较上年提高了个百分点，增长幅度很大同时，三次及以上重复购买的黄金客户达家，客户保留率高达。可见，从客户保留率层面来看，公司的客户关系管理系统的实施......”。

5、“.....客户重复购买情况如图所示。公司客户关系管理的应用研究年家普通客户总数普通客户重复购买黄金客户总数黄金客户重复购买图公司客户重复购买情况公司客户关系管理的应用研究不足与进步改进的建议实施涉及到组织管理业务流程重组信息技术及人员等各方面的问题。实施首先要进行企业的组织变革和业务流程重组，改变以产品为中心的管理思想，使企业的所有运营以客户为中心进行。系统技术方案的选择必须适应企业业务模型，完整地贯彻管理思想，同时，必须要注重数据质量，以获得正确的决策依据。还要与企业原有的信息系统进行集成，使其真正融入企业的业务流程中去，最大程度地实现企业信息共享。还必须加强系统的分析能力，提高企业决策水平，使实施能为企业带来长期利益。的实施成功离不开人的因素，企业高层管理人员的认识和直接参于，对于成功至关重要，全体员工的致支持和自觉参与才能使系统真正发挥作用......”。

6、“.....公司客户关系管理实施的价值给企业带来长久增值和竞争力。是种手段，目的是通过不断改善客户关系互动方式资源调配业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本提高企业销售收入客户满意度和员工生产力。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，应用是立足企业利益的，同时方便了客户让客户满意。有利于优化企业业务流程在系统中，承载着客户企业员工等各种资源。方面对资源分门别类存放，另方面可以对资源进行调配和重组，其发挥出的功效将是惊人的。以往许多企业管理模式和应用软件系统比较教条和僵硬，强迫企业管理人员必须遵从种经验式的缓慢的僵化的业务流程，无法满足信息时代的市场的要求和客户主导的快节奏的灵活多变的多种线程的工作方式。可以根据需要千变万化地围绕个方面去整合资源，并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性，优化业务流程。借助所蕴含的先进的企业管理理念......”。

7、“.....通过企业业务流程优化，使企业从中不断地获益。有利于实现对客户需求的快速响应市场信息瞬息万变，客户需求不断翻新，借助客户管理信息系统针对客户和市场的反馈能快速的作出反应，提升企业的反应机制。提高企业和员工对公司客户关系管理的应用研究客户的响应反馈速度和应变能力，从而提高工作效率。对客户的快速响应体现在对端到端销售和服务的及时性上。简单地说，可以在客户产生购买欲望或者请求服务最迫切的第时间迅速找到名最合适的员工准确处理并负责业务。另外，在现场销售服务销售服务自动化协同工作客户关怀等方面，有效地提高了员工工作效率，比如在销售服务自动化过程中，可以让系统依据模板去自动生成当前最合适的产品和价格清单，从而赢得时间去处理其他更重要的工作。有利于提高企业的获利能力注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得企业比客户自己更了解客户......”。

8、“.....并系统的跟踪管理销售机会，确切了解客户的需求，增加销售的成功率，进而提高销售收入。由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。可见，客户关系管理能使销售的准确率和客户的成功率增加，销售的扩大和利润的增加便成为必然。与传统的客户联系渠道相比，如面对面柜台邮寄信件等由于其不方便性以及客户信息不完整，使其无法实现对客户关系的有效管理。随着计算机技术和通讯技术的发展，和已经成为最广泛的客户通讯联系方式，电话和家用电脑的普及使人们能方便的联系而无时间地点的限制。这为企业向客户提供全面服务提供了良好的联系手段，同时也有利于降低服务成本。有利于提高客户满意度据相关人士研究，个满意的客户会引发潜在的客户，个不满意的客户会影响个人的购买意愿。客户关系管理等于企业花最小的成本去做最有效的广告。中......”。

9、“.....把营销思想不仅引入到企业的销售组织，还引入到企业的服务组织，同时减少了部门壁垒所带来的内耗。中的服务可以是个性化的，对购买同样产品的不同客户，服务合约和服务方式可能有所差别。系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让客户在对购买产品满意的同时，也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。客户关系管理向客户提供主动地关心，根据销售和服务的历史纪录提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业的服务，通过在线磋商等，这些都有利于进步改善客户服务，提高客户的满意度。有利于规范企业管理公司客户关系管理的应用研究有了，销售和服务组织就能更加规范地遵守企业管理执行市场营销策略。把以往对员工培训时空洞的概念转变成看得见摸得着实实在在的企业管理思想和手段......”。