1、“.....比如建立会员制度顾客俱乐部网络虚拟社区等忠诚计划。服务质量顾客忠诚水平的高低往往取决于公司所提供的服务水平，而服务质量是影响顾客行为意向的个重要决定性因素。在网络营销环境下，服务质量的衡量标准主要表现在顾客能否与企业方便快捷地进行互动交流，顾客能否得到完善的物流配送服务。合理的送退货政策交易完成后的订单确认服务。及时准确安全的送货服务以及商品的包装服务都是影响顾客满意的重要因素。企业能否为顾客提供个性化和定制化服务，企业能否妥善处理客户投诉。客户的投诉是因为客户对商品或服务的不满，企业如正确对待客户投诉，并用积极的态度处理投诉，则会在极大程度上影响顾客的满意程度，从而影响顾客的忠诚度。当然，网络顾客的忠诚度将根据他们受到产品和服务对他们影响程度的强弱而变化，即产品和服务结构功能越复杂......”。

2、“.....花费的越多。他们的忠诚度会增强，相反，则会减弱。网络营销下的顾客忠诚度分析顾客价值在组织购买决策中，顾客价值是个重要因素，它影响组织成员的外部搜索努力和组织购买群体的行为结构。顾客价值也是顾客在购买决策中的种心理活动。它影响到顾客对于产品信息的搜集和对产品质量的评价，并最终影响到顾客对该产品的态度。网络营销条件下，顾客价值同样是个很重要的影响因素。产品或服务对顾客的影响越大，顾客在购买过程中就会越谨慎相反，产品或服务对顾客的影响很小，顾客在购买过程中就不会花费很多的精力。替代选择性替代选择性在理论上是指顾客在市场中选择竞争者产品的可行性。如果顾客感知现有企业的竞争者能够提供价廉便利和齐全的服务项目或者较高的利润回报，他们就可能决定终止现有关系而接受竞争者的服务或者产品。网络营销条件下，供应商之间的竞争更加激烈。顾客可以通过各种网络渠道了解到各种替代产品的详细情况......”。

3、“.....并将其与现有的产品作对比，从而决定是否转换供应商。对于那些比较个性化的产品，如特制的衣服，首饰等，并且为顾客提供个性化的购物空间。因为这样的产品和服务可以满足顾客追求个性化的需求，让他们能够与众不同。这样的产品或服务很难被模仿，所以顾客忠诚就会更容易形成。因此，替代选择性是网络营销条件下顾客忠诚形成的个重要因素。网络顾客忠诚度提升策略树立良好的形象与信誉确保所提供的商品的优质性及时性致性商品质量的好坏直接影响到客户的忠诚。网上的商品应与实际提供的商品是致的。这里的致不是泛泛的致，是指十分精确的致，它包括形状颜色型号生产日期等。如有不致的商品，定要先与顾客商量，待顾客同意购买时，才能寄送出去。否则，顾客会有种受欺骗的感觉，忠诚度也会下降。送货是否及时同样也网络营销下的顾客忠诚度分析关系到客户的忠诚。网络营销企业的域名必须鲜明简洁作为网络营销企业,让客户十分熟悉自己的域名......”。

4、“.....是种积极吸引客户的方法。企业没有自己鲜明简洁的域名，就不能吸引大量的顾客，更无法保证能够留住客户。所以企业要想吸引并留住客户，就要从域名开始。提升企业的信誉信誉在任何时候都是十分重要的，它关系到企业的发展，是企业的种顾客的再次购买行为和对企业产品和服务的宣传,使企业拥有了个稳定的顾客群,这不但提高了企业的市场占有率,而且降低了经营成本。因此拥有长期忠诚顾客的企业比拥有高市场占有率但顾客流失率高的企业更具有竞争优势。网络时代为企业的市场营销活动提供了个新的市场环境,传统营销手法方法透过平面媒体或电子传播媒体可能会遭遇时效性及无法锁定特定消费群及成本高等缺点,然而网络营销正可以避免传统营销方式的缺点,无疑它的前景将是广阔的。而在网络营销中如何深人形成和扩大企业的顾客群体,提升顾客忠诚度将是网络营销成功的关键......”。

5、“.....把握网络营销的战略实施重点,以提高企业的核心竞争力。企业在进行网络营销的过程中,要提高网络顾客的忠诚度,就必须通过调查分析和研究,在对网络顾客充分了解的基础之上,找出影响顾客忠诚的因素。只有综合分析个影响因素,进行网络营销的企业才能不断地改进,有效地提升网络顾客忠诚度。在与顾客及时沟通后,还要做好售前售中及售后的服务,还应该在与顾客沟通的过程中,深层了解顾客的需求,以顾客的需求作为出发点,灵活运用网络营销的各种策略,充分发挥互联网的各种优势,不断对企业的产品和服务做出改进,提升顾客的满意度,努力使满意的顾客成为忠诚的顾客,把般顾客发展为核心顾客,进而提升网络顾客的忠诚度。网络营销下的顾客忠诚度分析致谢天下没有不散的宴席，虽然大四的生活多半时间还是呆在学校里，但是论文致谢语写就的那刻也真正标志着我与这所学校就此别离了，没有伤感，更多的是遗憾，但是总归不如意事十有八九......”。

6、“.....人应该大胆向前看，所以这段文字应该像它的标题样充满感恩和致谢，感谢四年来在我的成长道路上扶持过我，指点过我的人。论文得以顺利完成，首先要感谢我的指导老师刘老师，正是在他的指导下，我的论文才得以完成，在这里我再次表示衷心感谢。然后还要感谢所有在大学期间传授我知识的老师，每位老师的悉心教导都是我完成这篇论文的基础。老师们直以来对我的鼓励和支持，跟我起讨论我们共同的兴趣爱好，并在我陷入困境的时候给予我最中肯的指点，大学里有这样的恩师的存在让我少走了很多弯路。最后要感谢的是我的父母和家人，我永远都不会忘记你们的良苦用心和如既往的支持与鼓励。四年来，快乐的事情因为有你们的分享而更快乐，失意的日子因为有你们的关怀能忘却伤痛，坚强前行。无论我成功与否，你们总以鼓励的言语告诉我很棒，谢谢你们，我会继续努力。网络营销下的顾客忠诚度分析参考文献赵卫东......”。

7、“.....宋文官，姜何等网络营销北京清华大学出版社,黄旭梅，浅谈顾客忠诚度的建立管理科学,柯剑春，如何通过服务提高网络营销的顾客满意科技广场,黄聚河，网络营销中的顾客忠诚度培养问题研究全国商情,陈启杰，市场调研与预测上海上海财经大学出版社陈明，网络营销广州广东高等教育出版社,严浩仁，试论顾客忠诚的影响因素和理论模型商业经济与管理,盛晏，李小铃网络营销中顾客忠诚影响模型的构建市场研究,无形资产。在网络营销中尤为重要，网络营销是种运用高科技手段利用网络进行销售的方法，它不是直接的钱物交换。若企业没有非常好的信誉，顾客是不会轻易使用这种交易方式的。个好的网络营销企业，有良好的信誉作后盾，才能吸引更多的忠诚客户。加强网站建设网站要提供对顾客有价值的内容顾客在网络中对信息的需求，归根到底只,有点，那就是对自己是有价值的......”。

8、“.....若是以顾客为导向，则在网站信息的组织和结构的建设方面处处考虑顾客的需求，为顾客提供他们所需要的信息和服务，会提高顾客的回头率。在网站建设过程和运作过程中，还可以通过实施搜索引擎营销以获得更多新顾客的关注。加强网站的安全性尽管网络安全技术在不断进步，但其虚拟性和不确定性始终是顾客对安全担心的原因。网上顾客最担心的问题是他们的信用卡账号密码等被泄漏或盗用。另外，顾客还很关心自己的个人隐私安全。些网站在未经顾客同意的情况下就擅自将顾客的身份地址等透露给第三者或是跟踪顾客的网上行为。这些举动会招致顾客的反感与网络营销下的顾客忠诚度分析抗议，因此企业要注意保护顾客隐私。发布隐私政策，企业如何保护他们的信用卡信息，明确告诉顾客他们在网站注册或购物时提供的个人信息将被如何处理以及向顾客保证如果在网站上购物时因欺诈而蒙受损失，可以得到赔偿......”。

9、“.....网站也需要建立品牌在网络中，由于其信息传播速度快，许多的产品或者服务都很容易被模仿，而品牌旦建立，就会在顾客的情感中形成独无二的印象。网络营销中，以顾客为导向的网站建设，是主要的网络营销工具之，在网络忠诚形成之初，会吸引新顾客。而在网络忠诚提升过程中，则可以始终以顾客为导向来维持情感忠诚。建立完整的顾客信息系统顾客关系管理是种连续的营销沟通和实施的营销活动，其目的是利用互联网加强企业与顾客之间的联系。企业要想更好的赢得顾客忠诚，就必须不断的追踪了解顾客的期望以及满意水平。要了解顾客，最主要是建立客户档案。每个网络营销策略的核心都少不了建立个客户档案，也就是个对具体的顾客主要特点的详尽描述，既要包括基础信息，也要包含分析消费者消费周期过程后得出的结论等。客户档案能够解释诸如哪种优惠策略最吸引顾客，哪种沟通渠道顾客最喜欢，那些产品特性顾客认为最重要，顾客过去己经在公司消费了多少......”。