1、“.....张庚森，陈媛媛通过对客户终生价值概念的分析，建立客户终生价值量客户终生价值增长性矩阵，从动态角度对客户进行了细分并在此基础上，研究了不同类客户的特点及对企业营销的影响，提出了针对不同类型客户企业应采取的营销策略。张祥建，徐晋，郭岚指出企业从客户关系管理出发，了解客户的终生价值变化规律及驱动因素，并且提出实施定制化的客户服务策略。研究视角主要研究内容研究的相关人员净现值价值体系基础终生利润贴现终生成本贴现终生价值弗雷德里克莱希赫尔德构建客户需求知识模型建立了客户需求状态转移过程性知识模型万映红，李江，李怀祖等客户生命周期客户保持率谭跃雄，周娜客户资源价值的挖掘以及客户行为模型林彦，蔡启明，牛玉奇客户保持动态模型陈明亮，袁泽沛等企业决策客户终生价值量和增长矩阵模型张庚森，陈媛媛制定服务策略张祥建，徐晋......”。

2、“.....北京联成互动软件技术有限企业总经理胡进平指出能动态把握客户终生价值。周智，张立厚分析了客户终生价值理论在房地产业的应用。陶田，陆眸鉴于正确确定客户的终生价值是银行开展负债业务的基础与关键，研究了分析型模型在银行负债业务之客户终生价值发掘中的应用，并尝试建立种信息采集与分析方法，使银行能够通过分析型模型，进步确定客户的价值，并设计相应的产品和服务，更有效地实现分层营销与差别服务。综上所述，国内和国外的理论研究基础都是基于弗雷德里克莱希赫尔德的净现值评价体系，并在此基础上定义了客户终生价值的定义。并且国内外有个共同的研究焦点，就是所研究的客户终生价值的理论都要为企业决策提供服务，这是研究的核心方向。相对比而言，国外的理论更具有人性化的关怀，而国内对终生价值的研究与客户生命周期结合的更加紧密。客户终生价值的影响因素在客户的生命周期中，影响客户价值的因素有很多......”。

3、“.....可以归为以下几类交易类指标它是反映客户终生价值的硬性指标，它们直接对企业的经营成效产生影响。分类指标意义交易类交易次数理性的看来，客户与企业的交易次数越多，反映出客户对企业越忠诚，并且企业为其耗费的成本也减少，间接地提高了客户对企业所贡献的利润。交易额或利润直观地从数字上反映客户对企业的终生价值毛利率反映了客户对企业所贡献的利润平均单笔交易额最大单笔交易额这点，可以间接的反映库户对企业的信任度。退货金额退货次数这两点可看做客户忠诚度下降的征兆，提醒企业应进行自我检讨，若是有价值的客户，企业应采取措施留住他们。已交易时间平均交易周期这与交易次数有紧密的联系，般而言，随着交易次数的增多，企业与客户的交易时间就短。因为再次交易客户对企业所提供的产品和服务都比较熟悉，因此顾客无需太多的关心，也较少，购买更快。总体而言交易时间短，降低了企业为他们服务的成本......”。

4、“.....销售预期金额基于该顾客过去的些表现，通过模型计算出顾客销售预期金额，帮助企业进行决策。特征类因素它是反映客户终生价值的软性指标，企业应基于此制定相应的服务策略分类指标意义特年龄学历主要反映客户的社会阅历以及看问题的深度此外，长期顾客对企业的贡献随着年龄的增长而增长。征类婚姻状况有无子女体现周围的人对关键决策人产生的影响。月收入是否有车这些间接地体现了客户的经济实力，也决定了客户对企业的潜在价值。喜好颜色我相信这能反映定的客户的性格，在我们与客户交流的过程中，指导企业相应的服务策略。这些因素在不同程度上都影响着客户的终生价值，企业可依据自身的条件酌情选取在客户终生价值中影响较大，操作性更强的因子。客户价值关键驱动因素关系纽带是指客户与企业之间关系的强度，顾客会因为心理情感经济等方面的原因而保持与企业之间的长期关系，从而表现为较高的态度忠诚和行为忠诚......”。

5、“.....预测未来客户交易的概率值，并通过实验来确定企业应该获取和保留的客户群以及客户长期价值与企业收益间的关系分析对企业管理的决策支持作用。基于这种思想，企业将能根据客户的价值分析，发现更大的增长机会，发现企业在营销到管理的弱点。客户价值提供了套营销战略分析框架，通过采用种基于提升企业长期价值的竞争策略分析框架，来替代传统的基于产品的战略框架。致谢在论文完成之际，我要深深地感谢那些曾经教导和鼓励过我的师长，帮助过我的同学和朋友。本文是在薛君老师的精心指导下完成的。薛老师治学严谨知识广博善于理清事物的总体思路，对新事物的研究方向把握的也比较到位。毕业设计期间，薛老师在论文的选题设计和撰写过程中均给予了悉心的指导和大力的支持，论文的成稿凝聚着薛老师的关怀和心血。在西邮学习的这段日子里......”。

6、“.....良好的研究环企业客户客户终生价值忠诚价值转换成本可预期的价值模型客户收益与成本管理决策支持预测未来客户交易的概率值战略思想战略规划内部资源增长的机会营销管理弱点发现境。系部各位老师的无私奉献和严谨治学的精神，同学们勤奋好学和团结互助的学习态度给我留下了深刻的印象并且将会使我受益终生。还要特别感谢支持我的家人以及所有帮助过我的朋友。参考文献营销管理菲利普，科特勒第十版上海人民出版社上海人民出版社公共关系学，李贺群，电子书电子商务网站的客户终生价值的研究，梁娟娟，桂林电子科技大学顾客终真价值的定量研究及其困境，魏小林,广东商院,管理学院顾客终生价值计量模型综述，段炎炎，上海财经大学国际工商管理学院国外顾客终生价值研究，常雪，山东大学管理学院基于顾客终身价值的关系营销策略分析，黄建江清华大学经济管理学院基于敏感分析的客户终身价值模型，袁胜军，黄立平，周欢，李培亮......”。

7、“.....客户终生价值的内涵及应用，胡登峰，陈云，安徽财经大学，上海财经大学钱金勒妮莫博涅,蓝海战略商务印书馆全球品牌网，中国营销传播网销售与市场网站是通过客户与企业之间的关系满意感信任感和归属感衡量出来的。李兰德认为，服务性企业与顾客之间可能存在十种关系纽带法律纽带，主要指由于合同关系导致企业与客户之间的合作关系经济纽带，指客户缺少必要的些资源或者说企业给与客户的服务和产品具有经济上的诱惑性技术纽带，由于产品和服务之间存在技术上依赖关系而存在的企业客户关系地理纽带，顾客对种产品获得具有距离上的可获得性时间纽带，指由于交易时间的制约性使客户只能在既定时间购买种服务和产品知识纽带，指由于客户与企业之间在信息上具有相对应而与企业保持的关系社交纽带，是指客户与企业沟通的便利性而产生的相互了解和信任关系文化纽带，指企业与顾客具有更多的文化共同点......”。

8、“.....指客户由于各人的价值观而偏爱企业产品和服务心理纽带，指顾客相信企业能够为自己提供卓越的产品和服务而保持了与企业之间的关系。企业与客户之间可以因为法律经济地理技术时间因素的影响而结成关系纽带，这种纽带关系或多或少都是因为存在定的外在压力关系，这种由于压力关系而存在的交易关系，其本身是脆弱的如果这些外在的压力纽带不存在了，例如合同终止了，则这种纽带关系也随之结束，客户的终身价值也就随着本次合同的结束而结束。知识纽带社交纽带文化纽带价值观纽带和心理纽带反应客户与企业之间的长期关系，是种内在关系。内在关系远远不是外在的压力关系，这种真实关系是基于信任尊重关系依赖和共享的关系，是客户和企业之间双向交流的结果，而不是外在压力关系单向交流关系，因此在种程度上可以说外在压力关系解决的好，只是能使客户满意，而内在关系保持的好，不仅仅是满意，而是上升为保健因素......”。

9、“.....企业与客户之间增强这种关系强度，才能与客户保持长期关系。这种内在关系能够帮助企业长期地获取客户价值。企业在客户终身价值分析中，必须能够区分客户外在的压力和内在的压力，仔细分析不同的客户存在不同的压力因素，例如有些客户和企业之间是因为地理纽带关系，对于这类客户在渠道方面的投资可带来满意，并不定解决客户忠诚问题。因此关注客户行为以及对客户行为做出应有的反应，必然是客户关系管理的核心问题。企业与客户之间相互的忠诚首先就是把企业和客户作为买卖双方，相互视对方为公平和平等的双方，观看双方的态度和行为，看对方对自己的反应和行为是否做出最有利于双方的回报。客户关系管理的投资回报率源自客户行为的分析，而这需要相当长的时间里进行跟踪测量。企业客户终生价值的营销战略以上深入分析了个行业或个企业的客户终生价值的关键驱动因素......”。