1、“.....本文只重点讲述了服务的差异化服务的质量管理服务的系统性及持续性等内容，只是较片面的服务营销的特点，作用等在论述表述过程中可能难免有疏漏。另关于服务营销的市场细分与定位服务产品的策略服务的渠道与网点等未予以论述，所举的案例因数量较少恐论述的不定全面，这是本文研究的不足。本文进步研究的展望进入世纪的今天，服务营销已经成为了制造企业不可取代的造币机。不论是企业服务直接创造，还是优良的服务为企业所创造的形象带来的间接所得，服务营销为企业带来了巨大的财富，因此，制造企业进行服务营销不仅是客观环境促成的，更是企业逐利的本性造就的。如今没有服务就没有营销，这已经是不可争辩的事实。在我国越来越多的企业，尤其是大型的制造企业，都积极地开展服务营销。企业是以利润最大化为目的实体。服务营销所创造的价值也被越来越多的企业认识在我国而言，正在迈向世纪的服务经济社会......”。

2、“.....要在激烈的竞争中取得长期优势，所有制造型企业都必须聚集核心能力，特别是智力型服务能力。可以说，世纪的竞争是服务的竞争，服务营销必将创造世纪中国市场营销的新格局。当今时代，是个竞争的时代，能力的时代，经济全球化和信息化经济和科技的迅速发展加剧了市场竞争，任何个社会主体都不可能回避这现实，市场主体纷纷研究提高竞争力的策略，整合资源，提升综合竞争力。企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务，有没有忠诚的顾客，竞争的胜利者将是那些理解顾客价值，创造顾客价值，提高顾客满意度和忠诚度的企业。服务营销是服务经济时代企业取得竞争优势的关键。服务营销策略的运用，既是门科学也是门艺术。在企业市场的份额中，主要充分了解了服务营销根据市场环境的变化，使企业将营销重点放在如何挽留客户如何使他们购买相关产品如何让他们向亲友推荐企业的产品，所有的切最终落实到如何培养忠诚的客户上......”。

3、“.....使分销商和广大消费者成为了企业服务营销对冶金设备制造业影响的研究第章研究结论和进步研究展望最有利可图的客户群，实现了客户保留和客户推荐，并最终实现客户对企业的终身价值。参考文献服务营销对冶金设备制造业影响的研究参考文献任旺兵中国服务业发展现状问题思路，北京中国计划出版社，于建原营销管理，西南财经大学出版社，谢铁华企业服务营销方式的创新企业活力，张世新薛凡车心迪如何有效实施服务营销商场现代化，汪朝林服务综端精细服务标杆深圳出版发行集团，海天出版社王金蕾，李宏林中国装备制造产业现状与发展路径选择年月美希尔琼斯周长辉孙忠译战略管理北京中国市场出版社，郭国庆钱明辉陈栋袁宏福市场营销原理清华大学出版社加塞查耐著世界强工作规范北京国际文化出版公司戴鸣著思路决定财路北京东方出版社美菲利普科特勒营销管理梅汝和译北京中国人民大学出版社张宝诚体验营销塑造对顾客的终生影响力贾昌荣......”。

4、“.....中国中小企业狄振鹏服务营销技巧北京大学出版社，美约翰舍尔陈颖译，服务为王上海上海远东出版社日武田哲男李伟译，如何提高客户满意度北京东方出版社美克里斯托弗，洛夫洛克陆雄文庄莉译服务营销北京中国人民大学出版社美瓦拉瑞尔泽丝曼尔玛丽乔比特纳张金成白长虹译服务营销北京北京机械工业出版社美菲利普科特勒洪瑞云等梅清豪译营销管理北京中国人民大学出版社郭国庆服务营销管理北京中国人民大学出版社美迈克尔波特陈小悦译竞争战略北京华夏出版社冯丽云李宇红现代营销管理北京经济管理出版社李海洋郭国庆市场细分......”。

5、“.....美彼得德鲁克著卓有成效的管理者北京机械工业出版社致谢服务营销对制造业影响的研究致谢在本文调研和写作期间，得到我的导师钟旭东教授的悉心指导，钟旭东教授的态度及诲人不倦的教学作风使我受益匪浅，求学期间，钟教授不但授人以鱼，更注意授人以渔，这对我以后的工作学习产生极大的影响，在此，我对钟教授表示衷心的感谢。另外，感谢苏州大学商学院的教职员工，是他们的辛勤劳动和严格要求使得我得以顺利完成研究生学业，完成人生中修身治学重要的步。逐渐成为企业客户服务部门关键应用之。同时，经济全球化推动了服务营销在更大范围更多领域的发展，反过来服务营销兴盛与发展也有利于促进经济全球化的实现。服务营销的理论基础服务的四个特点相比较于产品营销来说，服务的无形性不可分离性可变性及易逝性四大特征，使服务业与传统制造业产生了很大的不同......”。

6、“.....无形性服务无形性是服务的最主要特征。与有形的消费品和产业用品比较，服务的特质及组成服务的元素很多时候是无形无质的，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。不过，虽然服务无形，但服务的有形展示会影响消费者和顾客对于家服务企业的评价和服务产品的销售。不可分离性不论委托快递还是搭乘计程车，服务的生产与消费同时发生。也就是说，我们在提供服务的同时，顾客已开始消费。可变性服务的无形性以及服务的不可分离性，使服务不可能像有形消费品那样被储存。易逝性服务交易在交易完成后便消失了。消费者并没有实质性拥有服务。服务的差异化理论随着时代的进步科技的发展，快速满足顾客的要求成了企业竞争的个焦点。在市场竞争激烈产品同质化的前提下，服务的差异往往决定个企业的命运。因此，企业要想获得成功，就要在服务差异上下功夫......”。

7、“.....以此将自己同别的企业区隔开来，只有这样，才能将用户变成企业的忠实顾客。服务的质量管理理论服务质量可以被定义为顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。因此，服务质量是个主观范畴，它取决于顾客对服务的预期质量和实际体验质量即顾客实际感知到的服务质量之间的对比。在顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就全满意，从而认为对顾客的服务质量较高，反之，则会认为企业的服务质量较低。服务生产率管理理论随着成本迅速上升，服务企业承担着提高生产率的巨大压力。为此，它们可以采取多种方法。服务提供者可以把现有的员工培训的更好，也可以招募工作更勤快或者工作技能更熟练的新员工。或者服务提供者可以通过舍弃部分质量来提高其服务的质量......”。

8、“.....就像麦当劳在快餐零售业中采用流水线生产法那样。最后，服务提供者可以利用技术的力量。尽管我们经常认为技术是用来在制造企业中节省时间和成本的，然而技术在服务工人提高生产率方面也有巨大的潜力，只是这种潜力尚未开发出来。不过，企业应当避免过分追求生产率而损害了质量。尝试使服务实现工业化生产或者消减成本，可以在短期内提高服务企业的效率，但是却削弱企业长期的经营能力，比如创新能力维持服务质量的能力以及响应顾客需要或愿望的能力。总之，它们会把服务从服务中拿走。创新服务理论所谓服务创新就是使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容。服务创新为用户提供以前没有能实现的新颖服务，为顾客带来全新的体验，自然也会让更多的顾客愿意接受我们的产品。服务是公司永远的主题，也是解决不完的管理难题。其实，服务的标准和服务的动力都有样的定义，那就是连续不断的创新......”。

9、“.....还要为消费者提供优质高效的售前售中以及售后服务。因为在竞争市场上，公司要得到生存和不断发展，就必须不仅在产品上做到人无我有人有我优，而且在服务上也同样如此。同时，消费者的要求是不断变化的，公司要适应消费者不断变化的要求，在不断推出新产品的同时，也必须不断推出新的服务，使服务得以创新。增值服务理论良好的增值服务是巩固市场的法宝。对于不少企业来说，占领市场似乎并不难，但巩固市场就没那么容易了。如果不能巩固市场即使你征服了所有的市场，最后留在你手中的还是小块市场。但公司可以提供增值服务来开括服务业务。文献综述服务营销理论的来源现代社会的特征，以及特殊的商品与服务交易方式，决定了其营销方式将出现重大改变，传统的商品理论也应得到补充和发展，才能够用以指导服务营销的实践活动。年代开始的服务营销理论的研究，突破了有形商品营销的界限......”。