1、“.....公司可以结合自身实际，从中汲取有用的技术及管理经验。二，向银行等其他优秀金融企业学习，保险与银行同属于金融大类，两者存在定的竞争关系，保险公司可以选择优秀企业的标准作参照。具体可从以下几个方面进行营销策略方面，将自身的策略与竞争者成功的策略进行比较，寻找差距和不足服务经营方面，主要集中于从降低竞争成本和提高竞争差异化的角度，了解竞争对手的做法在服务管理方面，重新评估支持性职能部门对整个企业的作用。加强市场调研加强市场调研收集顾客对公司服务质量的评价，为公司制定改善服务质量的战略方针提供事实依据。差距模型告诉我们，顾客对公司服务质量水平高低的评价是顾客在对实际感知的服务与预期的服务进行比较之后得出的。分析顾客对保险服务质量评价，可以帮助公司收集到顾客对于公司服务质量的评价的线资料，为公司制定改善服务质量的战略方针提供事实依据......”。

2、“.....进步加强对保险代理人队伍的管理，做好与保险消费者的关系维护。激励培训激励目标激励环境激励等。荣誉激励满足的是职工的自尊需要和成就感，是种低成本效果好的激励手段晋升激励满足的是职工的自我实现的需要培训激励满足职工的求知欲望，也使职工感到公司对他们的重视目标激励是在公司组织目标实现的同时实现个人目标并使个人目标与公司目标紧密结合，从而调动职工的工作积极性环境激励主要是为职工创造个温暖和谐的工作环境而调动职工的工作积极性和效率。采取激励措施应注意以下几点将物质激励和精神激励相结合，采用恰当的激励组合在不同时期不同环境条件下，对不同职工要区别对待，灵活激励激励措施要公正，要以客观事实为依据，恰如其分的进行激励，对公司的每个员工都要视同仁，不能视职位高低来激励，更不能凭情感来激励，要全面调动每个职工的工作积极性，最大限度的发挥其工作潜能......”。

3、“.....通过定组织形式，运用套制度性的规范程序和方法，对公司职工的工作能力工作态度和工作实绩进行定期的客观的评价，以便保险公司进行人事决策，制定培训计划，帮助职工改进工作，提高工作效率。人事绩效考核在保险公司的人力资源管理中占有十分重要的地位，它是保险公司人力资源使用和配置的重要环节。通过人事绩效考核，根据考核结果对职工做出合理的评价，确定每个职工的工资奖惩晋升降职调动聘任教育培训福利保障等人事待遇，并且通过考核结果的兑现，建立种真正有效的激励竞争机制，真正起到奖优惩劣，鼓励先进，鞭策后进的作用，提高和维持保险公司经营的高效率。保险公司人事绩效考核的目的是帮助公司职工认识自己的潜能，并帮助他们发挥自己的潜力，通过考核结果改进职工的工作状况，确定每个职工的努力方向和培训内容，为职工的全面发展提供信息和依据，为公司人力资源的合理配置和调整提供有效的参考......”。

4、“.....提高从业人员的整体素质是要建立和完善考核机制，将结案率理赔时限回访率投诉结案率客户满意度等客户服务相关指标纳入考核指标体系，通过建立服务与业绩挂钩的分配机制，促进保险公司考核机制的完善。二是要逐步建立培养人才的长效机制，要通过输血与造血逐步改进人才结构，通过加强诚信教育职业道德教育等培养保险从业人员爱岗敬业诚信经营的意识，通过培训考试等方式来提升从业人员的业务技能，从而全面提升从业人员的整体素质。三过程策略售前服务售前服务是指销售保险产品之前为消费者提供的涉及保险方面的服务，即在消费者未接触保险产品之前，采取各种方法刺激消费者购买欲望而提供的各种服务，主要包括购买咨询服务在投保之前了解各种有关信息，例如保险公司的情况所推出的险种保单条款的内容等等。风险规划与管理服务帮助消费者和企业识别风险，并协助选择防范风险的措施，做好财务规划。售前服务的核心任务......”。

5、“.....其主要措施如下通过公司标准化的有形展示，建立公司良好的专业形象关心准顾客的健康状况，协助准顾客的事业，制定标准将其纳入公司考核指标进步提高对设计制作针对准顾客需求的险种计划书的奖励要求员工提供准确通俗的销售说明发挥公司技术优势。售中服务售中服务是指在保险产品的买卖过程中，直接为销售活动提供的各种服务。这是销售实现的关键环节。售中服务的主要内容有迎宾服务是售前和售中服务的中间环节，是销售操作的第程序。承保服务是指从业务接洽协商投保审核检验接受业务制单收取保费到复核签章清分发送归档保管系列活动。技术性服务即对客户进行保险业务指导，协助填写投保单，并提供快捷有效的服务。建立保护档案售中之间的沟通保险企业中各级人员之间应加强沟通及时了解顾客满意度产品存在问题展业技巧等信息管理层和顾客之间应加强互动接触人员与管理人员要充分沟通。关系重点保险企业应进行充分的市场细分......”。

6、“.....不应只把目标放在达成交易上应与公司现有顾客建立充分稳固的关系，时刻跟踪并努力满足现有顾客不断变化的需求和期望，双方的行为侧重于关系的建立而不是仅仅满足交易的需要。顾客驱动的服务设计与标准服务设计保险公司的服务设计应以方便顾客，提高顾客满意度为基本出发点，具有系列的基于现代科技的服务手段与流程，系统的新服务开发过程。将服务设计与服务定位有机的联系起来。顾客定义的标准充分了解顾客定义的服务标准，设置服务标准的正式流程，侧重于顾客需求的过程管理。服务传递人力资源政策人力资源政策是影响公司服务执行的个重要因素，保险公司要有套完整的人员聘用升迁考核标准激励发展和培训的人力资源整体构架。保险公司用有完整规范的晋升发展机制，确保了公司快速发展对人才的需求，给员工提供了广阔的发展空间。根据员工的自身特点安排不同的职位，建立套完整的评价和奖惩系统。顾客在服务供应中......”。

7、“.....保险服务是典型的生产和消费同时进行的活动，在许多情况下，员工顾客，甚至服务环境中的其他人员相互影响，生产出最终的服务产品。顾客在服务中的参与水平或低或中或高，在各类服务中是不同的，保险行业属于中等顾客参与水平的行业，顾客在服务中的投入是必须的，但是由保险公司供应服务，要求顾客购买服务产品，根据其需要，形成种定制化的标准产品。由于保险针对的般都是有特定需求的客户，因此保险公司为保证服务质量符合顾客的期望，需要积极采用个性化及定制化的服务，鼓励客户积极参与到公司提供的服务中来，力争按照每位客户的实际情况为其提供量身定做的服务。中间商中间商如代理商和经纪人的服务提供也会影响公司的实际服务的执行。保险代理人在产险业务中扮演了重要的角色，他们为保险市场的开拓保险业务的发展起到了功不可没的作用。由于服务的质量来自于顾客和服务提供者之间的人们的交互作用，公司难以对服务接触进行监控，因此......”。

8、“.....由于保险代理人的问题而造成的顾客投诉事件就不可避免的会发生，由代理人发展的业务赔付率也远高于公司直接承保的业务。与顾客的外部沟通体化的服务营销与顾客的每项外部沟通不应是独立的而是相互联系的，在与顾客的外部沟通计划中应包括互动式营销，制定有力的内部营销计划。广告宣传服务企业通过广告媒介销售人员和其他沟通途径所做的服务承诺可能会潜在地提高顾客的期望，即顾客预想的服务质量的标准，服务承诺与真实服务之间的差距会加大顾客感知的服务质量的差距。保险公司投放的广告重点主要要以宣传公司形象，传播企业文化为主，主要目的是吸引顾客眼球，产生客户共鸣。综上分析，保险公司在以下几个方面导致了服务质量差距的存在员工对于了解顾客期望的重要性认识不够，依赖思想严重，缺乏系统的顾客信息调查计划与措施业务员与顾客之间的行为侧重于满足交易的需要......”。

9、“.....保险条款的标准化与通俗化难以满足顾客的要求保险公司内部缺乏专业化的培训力量，导致基层营销人员共同价值观难以建立，基层业务人员的随意流动给公司的服务质量造成负面影响部分促销人员展业过程中的不诚实损害了公司的整体形象，降低了客户对公司的信任与期望公司对于服务质量的管理缺乏系统的思考，造成服务质量的改进缺乏整体操作性。结合以上分析给出缩小服务质量差距的措施服务的根本目的，是促成交易，其主要措施如下协助客户体检或财务检查提高工作效率，缩短工作流程提高工作的主动性，指导客户填写投保单，提供快捷有效的服务。售后服务售后服务即在保险产品出售后为客户所提供的服务。其主要内容有营销人员个人的售后服务主要体现为把握切机会与保户保持密切的联系，并不断给公司介绍更多的业务。保险公司的售后服务包括防灾防损服务理赔服务附加价值服务和保险金服务。保险服务的质量更多地体现在售后服务中......”。