1、“.....不得不说产品质量方面的保证，是值得继续努力的方向。京东商城对产品的质量保证措施主要采取供货商审核物流管理供货商追诉损坏率管理等措施。但即便如此，京东商城还是因为产品质量等方面的问题不断接到投诉。京东商城的物流问题行业对于物流基本上持有两种方式部分企业选择降低成本，外包物流另部分如京东商城则选择逐步开展自建物流。就京东商城的现状而言，物流分为两部分，主要城市由京东的自建物流负责，自建物流无法辐射到的三线城市农村等由外包物流负责。京东商城外包物流京东商城大规模的订单量对京东物流的营运能力提出了更大的挑战，为了满足大量订单的需求，只得将部分业务外包给物流公司，但是我国的物流配送市场确处于发展的初级阶段......”。

2、“.....成本高，物流效率偏低。京东公司外包部分的物流成本很高，外包物流单笔的总平均费用为元左右。在国际上，通常会把社会物流总费用与的比率，作为衡量国物流运行效率和现代化程度的重要指标。目前，我国物流业这指标偏高，与物流发达国家有较大差距。京东商城产品的毛利率般为左右，武汉纺织大学届双学位毕业设计论文但是我国物流费用又相对较高。因此，高额的物流费用很大程度上就降低了京东商城的盈利能力。服务水平有待提升。京东商城大部分的客户投诉均来自于产品包装损坏与开箱不良，而外包物流与自建物流的投诉率差异颇大。原因就是外包物流的服务水平普遍较差，不仅没有强烈的责任意识，也缺乏相应的物流技术。二京东商城自建物流京东商城作为商城的领军企业，率先将大量资金投入到了物流建设之中。年月京东商城斥资万元人民币成立了自有快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度服务质量得以全面提升。此外......”。

3、“.....最终，配送站将覆盖全国座城市，均由自建快递公司提供物流配送货到付款移动刷卡上门取换件等服务。京东商城的提升策略针对京东商城的发展，就毛利信誉物流服务四个方面，提出套提升策略。提升毛利，结束负毛利时代通过前文的分析，我们已经了解，低毛利的困境已经陷入了恶性循环为了能够弥补企业各项短板，所以需要付出资金投入。因为资金投入现金流紧张，就需要占领更大的销售额从而积压更多的货款。更大的销售额有需要更多更完善的配套建设。网站的低毛利率现状主要是由于同行竞争所致。激烈的市场竞争致武汉纺织大学届双学位毕业设计论文使如果想得到更高的市场份额，就要降低毛利。导致这种竞争格局出现的根本问题是的同质化严重。同质化的进货渠道同质化的服务相差无几的运营成本，导致的竞争成为了场融资竞赛。渠道提升......”。

4、“.....优化进货成本是大关键。优化进货成本最关键的步骤就是进货渠道的上游化。对于能否对进货渠道进行优化，提货量是方面的因素另方面就是商城对于价格体系的破坏力和对顾客消费信息的提取分析能力。然而，对于提货量不大的产品线，对于价格体系的破坏力和消费信息的分析力也就无从谈起。所以归根结底，就是先要扩大市场规模，才会拥有谈判资本。扩大规模，发挥成本优势节约成本除去优化货源，节约服务与运营的成本也是行之有效的方面。发挥规模优势可以有效地节省物流等附加费用。以高校的物流费用为例，对于应链，在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性。据我调查，京东的前身是做店面的营销，当他们开始做电子商务的时候，线下店面的盈利还占整个公司盈利的以上。但京东刘强东说不关掉，就做不好线上的业务。在经营商品种类的选择上，京东商城也有很清醒的认识......”。

5、“.....市场仍在增长，远未到达瓶颈，所以在年内都不会拓展自己的业务种类。京东商城仍然果断地关掉了线下的店面。对于各方热炒的中小企业市场，京东商城也并不感兴趣，而是踏踏实实地做好自己的个人消费市场。京东电子商务的外部环境已经越来越成熟了。在网上支付方面，支付的便利程度和安全性正逐步提高，支付宝快钱和网上银行等在线支付手段为越来越多的人熟悉和采用在物流配送方面，区域的物流成本越来越低，配送的效率也越来越令人满意。京东商城的发展速度十分惊人，它的经营模式值得我们深思。京东商城以其低价策略抢占市场份额，挑战了产品的传统销售渠道，最大限度的让利于消费者。京东商城建立了快速的物流体系，大大缩短了客户从下订单到收获的时间，采用了多种支付手段的结合，方便了不同的消费群体，京东还建立了完善的售后服务系统，充分保证了消费者的利益。这些都是京东以人为本服务理念的体现。在现代市场条件下......”。

6、“.....关注消费者的利益，才能获得发展。武汉纺织大学届双学位毕业设计论文参考文献曹玫，搜易得挑战国美，电子商务白丽，中特色的电子商务，电子商务李圆，电子商务时代蹴难就，经理世界雷光复，电子商务学，北京经济科学出版社，，，郑淑蓉试论我国商务网站的盈利模式经济问题叶乃沂电子商务模式分析华东经济管理高丹电子商务顾客满意度的评价指标浅析中国电子商务谢九，王伟力，孙磊互联网第二波新财经黄长征互联网信息服务的市场特征与盈利模式创新商业研究武汉纺织大学届双学位毕业设计论文赵勇俊为当当网号脉电子商务世界熊晓元，唐廷法互联网商务模式的盈利视角商场现代化院校，订单量普遍很大，而多送个单位的边际成本就显得很小了，仓储物流中心也是样。京东商城正在建设自产亚洲号仓储物流中心每日可处理订单量高达五万单，而这个处理能力已经超出了京东商城现在全国的每日订单量总和高额的固定资产投资......”。

7、“.....只能是在增加自身的成本而已维护京东商城信誉对于京东商城的信誉维护机制，主要可以分为两部分部分是舆论的日常引导和树立另部分是危机公关。武汉纺织大学届双学位毕业设计论文日常舆论的引导和梳理在各大论坛经常可以看到关于京东商城的投诉意见。这些舆论对京东商城的信誉造成了恶劣的影响。长时间以来。京东商城的客户服务直限于被动接收投诉与意见，因此有必要成立专门的主动式服务团队，关注主流论坛与媒体对于京东商城的投诉批评意见这样不仅是解决客户的售后问题，更是在舆论上体现京东商城的责任意识，塑造京东商城的良好声誉。成立专门的危机公关部门由于受关注度颇高，京东商城很容易因为工作的失误引发群体性事件。但是，目前而言尚未有专人对于突发的全体性事件进行公关工作。京东商城面对危机时目前显现出的处理思路也略显稚嫩，经常遭到各方质疑。京东商城有必要成立专门的危机公关部门......”。

8、“.....增加京东商城的受关注程度。自建物流，提高物流质量京东商城自建物流计划，是全面提升物流质量的重要举措。自建物流与外包物流业务最大的不同点，在于自建物流提升了物流针对销售商品的专业性和可控性。提升物流的专业性是指，公司可以针对所销售商品完善包装配送过程。易碎商品贵重商品易燃物品都可以区别对待。商品的包装规格更统，运输过程摆放和保护更合理。而针对商品的运输特性，通过简单的二维码扫描即可获得。物流过程简化了交接外包物流公司的过程，形成了从订单生成到送货上门的无缝对接。武汉纺织大学届双学位毕业设计论文提升物流的可控性，是指自建物流使得物流配送由公司全面管理，方面必然提高物流对产品的负责程度另方面也简化了物流损坏时的纠纷问题。最重要的是，京东商城的物流速度有了优化和提升的空间。京东商城目前已经达到了物流小时作业，即使是客户凌晨下订单......”。

9、“.....完善服务，以软实力塑造品牌拨打京东商城的客服电话，还是有很多不尽如人意之处。京东商城客户服务能力远没有追赶上快速增长的销售业绩。这问题的出现，方面是因为资金投入不足，经验尚浅另方面是由于尚未形成行之有效的管理体制。长期以来，京东商城和供货商将售后服务视作负担，互相推诿。最终导致消费者对京东商城的品牌认知度大幅下降。举例而言，对于京东商城售出的残次品，京东商城要求客户将产品带至品牌商指定站点对商品进行检测，并出具检测报告证明商品确实属于开箱不良，方负责为客户进行商品退换。京东商城在售后服务方面不愿意承担任何责任，全部推卸给消费者和供货商。相比之下，淘宝网的先行赔付服务就做得令人满意许多。从管理层面上，客服人员尚未建立完善的以用户满意度为导向的考核标准，而采销人员也未将配合客服人员这任务纳入到基本职能和考核标准之中这些都是值得改进之处......”。