1、“.....但是不可避免其中有部分经营者缺乏社会责任感，盲目追求短期效益，方面降低服务质量克扣旅客各种费用取消已作出承诺的旅游项目等，来获取不义之财。这种锤子买卖的经营策略，不仅严重侵犯了旅游者权益也在很大程度上造成了旅游市场的混乱。从员工角色扮演的角度分析产品策划人员策划部门或策划人员没有得到旅行社充分重视。目前我国家旅行社产品的专利权没有得到很好的保护，造成很多旅行社不愿花费大量的资金和人力去开发新的旅游路线。旅行社主要经营常规的全包价路线，这些路线目前在市场上操作得非常成熟，简单易行，为旅行社节约大笔产品开发成本，所以不少的旅行社的策划部门和策划人员成为种摆设，很难发挥作用，甚至不少旅行社干脆不毕业设计论文设立策划部门。但是同质产品很容易导致市场的恶性竞争，从长远来看，很不利于旅行社取得竞争优势和树立品牌效益。二策划人员的水平较低由于旅行社过多的经营常规旅游产品......”。

2、“.....加之其身素质和能力不高，在遇到旅客提出个性化的旅游需求时，策划人员也只能够参考或模仿市场上已有的旅游产品，或者干脆引导旅客购买常规旅游产品，无法充分满足旅客愿望，而提出个性需求的旅游玩玩是消费水平较高的客户，致使旅行社错过获取高额利润的机会。三旅行社综合实力较弱，限制了策划人员的创造性河源市旅行社资产总额万元。按照家旅行社来算，平均每家旅行社资产约万，这仅仅达到旅行社管理条例关于成立国内旅行社的最低资产要求。没有足够的资金作为后盾，策划人员也是巧妇难为无米之炊，即使有了好的方案，也往往只是纸空文，无法得到兑现。销售人员旅游产品是典型的服务产品，先付费，后消费是其主要的特征，消费者主要通过旅行社提供的产品介绍和服务承诺决定是否购买，因此销售人员的职业道德和专业素质尤为重要。也要求旅行社对销售人员进行严格科学的管理......”。

3、“.....有旅行社的内部员工导游，也有其他社会人员，他们主要通过单次的协议提成获得收益，些销售人员在获得客源之后，向旅行社索取高额提成，若无法得到满足，他们便将客源转入其他旅行社，甚至干脆自己组团发团，造成严重扰乱市场秩序旅游串串。二专业素质较弱销售人员很少甚至根本就没有收到旅行社系统的培训，以及专业知识掌握不足，对旅游产品和旅客需求的理解不深，无法全面系统的向旅客推荐旅游产品。三责任心不强些销售人员为了提高销售量，主要立足于那些利润较高的产品，并片面的夸大其吸引力和服务质量，而不是根据旅游者的需求来进行有针对和服务质量，而不是根据旅毕业设计论文游者的需要来进行有针对的引导和推荐。在成功引导游客与旅行社签订协议之后，便不再对其之前许下的承诺负责，以至于引发很多后期的质量问题。导游服务人员人数偏少年，河源全市旅游接待总人数万人次，平均人每天，目前河源市共有在册导游人员非常少......”。

4、“.....他们平时有着自己的主业，仅利用周末或其他空闲时间为旅行社带团。显然，仅仅依靠现有的导游队伍是无法保证旅游活动顺利开展，因此，旅行社违规使用尚未取得导游资格证书的人员从事导游工作，已经是业内公开的秘密。并且作为河源的唯座高校河源职业技术学院，许多的旅游专业学生也曾经为很多旅行社带团兼职，实习基本专业对口，同时也建立了批专业实习基地，但由于河源旅行社发展缓慢，滞后，很多旅游大局观重视人力资源的有效开发管理，紧围绕企业的战略规划进行人才规划发展，人才是企业的核心竞争力，只有不断地提升核心竞争力，才能够让企业的发展更加辉煌。河源市的旅行社只有不断创新和完善，才能迎接面临的不断挑战。河源市在十二五计划的大发展规划下，河源市的旅行社应该为打造广东生态旅游示范区做努,应该充分利用这个机遇，力争尽量扭转河源市旅行社行业的不良局面，为河源市旅游业的长远发展奠定扎实的基础......”。

5、“.....树立河源市旅游形象，带动旅行社拓展接团业务建立旅行社或旅游企业的行业协会，树立河源市旅游企业整体形象抓住河源十二五旅游产业发展契机，打造旅行社龙头企业旅行社转变经营理念，开发新型旅游产品，扩大经营范围。毕业设计论文参考文献河源旅游网中国旅游网旅游咨询网国家旅游局人事劳动教育司旅行社经营管理北京旅游教育出版社对建立合理的导游人员职业机制问题的探讨旅游学刊。南开大学国际商学院旅游学系本科生科研创新小组石长波,吕洁华论新形势下旅游业人力资源管理商业研究年期张德人力资源开发与管理北京清华大学出版社龚晓璐，黄锐人力资源管理体系专业设计北京电子工业出版社，安鸿章企业人力资源管理师三级北京中国劳动社会保障出版社，现代旅行社创新经营模式与服务等级评定实务手册出版社大地音像出版社张建国陈晶瑛现代人力资源管理成都西南财经大学出版社......”。

6、“.....樊军我国中小企业人力资源管理的现状及对策长沙大学学报朱瑞珍，蒋晗晖我国中小企业管理的现状及对策商场现代化谢柯凌。我国人力资源管理发展趋势及对策思考中国人力资源开发毕业设计论文致谢本论文得以完成，首先应该感谢梁瑞明老师。正是他在本论文的写作过程中的悉心指导热情鼓励，在繁忙的工作中抽出时间来为我修改论文，我才能顺利完成我的毕业论文。作为河源职业技术学院的名毕业生，我更要感谢工商管理学院给了我能够学习不同学科知识的机会。在三年的工商企业管理专业学习过程中，任课老师们的学识渊博治学严谨时常影响着我。学习的时间是短暂的，但老师们的影响却是我终生受益不尽的。在此对我的老师们深表感谢,在论文写作过程中，我的些同学朋友也给了我巨大的帮助与鼓励。在此并感谢,在我的成长学习过程中，能够在大学阶段学习到工商企业管理学科的知识，是我生的荣幸与财富。我相信......”。

7、“.....充分利用所学知识，回报社会师长。专业的学生都不愿意留守河源发展。二导游人员素质能力亟待进步提高普通话是中文导游的基本技能，根据调查笔者发现，不少导游普通话发音不标准，表达不清楚，夹杂着部分的当地口语，更谈不上语言艺术，而且此类情况并非少数。另外，由于河源旅行社总体发展水平低专业导游少，加上新从业导游经验不足，上下交流脱轨，带团过程中，应变能力总体比较差，并且语言的沟通，导致了导游人员服务水平般，年轻又缺乏耐心，常常导致客人旅途不开心,毕业设计论文第五章河源旅行社人力资源现状的改进对策加强政府扶持与监督机制针对目前河源旅行社现状，河源政府对河源旅游产业发展投入的同时也要多关注旅行社的发展动态，只有把旅行社发展起来了，才能够带动更大的经济效益。政府主要可以从三方面出发。第，政府应当建立专门组织或扶持机构，引导旅行社的发展。第二，协助旅行社高端人才引入......”。

8、“.....第三，建立旅行社市场监督机制，防止市场恶性竞争如低价恶性竞争，同时提高服务水平。校企合作，加强对旅游专业人才的培养与培训加强校企合作机制，目前河源市唯所高校河源职业技术学院与两所中专院校都已经开办有旅游管理专业，着重培养基础性旅游专业人才。河源市旅游局可以选择其中实力较强的学校进行长期全方位的合作，引导旅行社与学校建立校企合作关系，有针对性的培养专门人才。旅游局可以在每年的毕业季组织河源市部分旅行社到各个专业学校选拔应届毕业生进行毕业实习，同时，学校可以根据旅行社的需求对学生在学校期间的课程设置实践活动进行适当的有针对性的调整。另外，旅游局可以与学校建立较高质量的旅行社人力资源培训中心，负责对旅行社的各类工作人员进行有规律性的培训，如导游人员的年审经理资格证的年审等。学校也可以利用这个机会要求旅行社工作人员给学生开展专题讲座实践培训等......”。

9、“.....资源共享，校企共建，利用企业的实践基地和学校的教学资源，达到双赢。建立人才资源平台，构架人才库，重视利用兼职导游人员导游服务是项季节性很强的工作，十五等黄金旅游期，导游急缺，旅行社甚至启用没有获得导游上岗资格的黑导，既不能保证团队质量，又增加了旅行社工作难度。而在淡季时，旅行社导游人员又过剩，为旅行社管理工作也增加了不少负担。而兼职导游就能够很好的应付旅行社淡旺季的问题。兼职导游是个不可忽视的群体，他们平时有自己的固定工作或其他职业，也可以是合作院校的旅游学生，利用闲暇时间从事导游服务，这部分人，不仅可以解决旅行社淡旺季用人问题，而且他们通常都有自己的专长知识，往往能够满足游客些方面的特殊旅游需求。因此，合理利用兼职导游，是不可忽视的项重要工作。毕业设计论文建立导游服务机构，将导游从旅行社中分开来目前河源市的旅行社与导游存在多重雇佣关系，导游人员既是旅行社的专职导游......”。