1、“.....经济日报，年月日杜军玲，企业信息化自身业务流程改造是关键，人民政协报，年月日东北财经大学图书馆周云海之家北望经济学园中电力咨询北京求是联合管理咨询公司项保华战略工作室光明月刊年第期年度济南光明机器有限公司营销计划书陈树平济南光明机器有限公司生产作业管理报告山东省社会科学院，供应链管理环境下业务流程再造研究后记本文是我的硕士学位毕业论文。结稿之际，首先要感谢恩师邱国栋教授。正是再邱老师的不断启发和悉心教导下，才使本文从选题撰写到最终定稿得以顺利完成。邱老师丝不苟的治学态度博大精深的学术功底，诲人不倦的谆谆教导，必将使我受益终生。两年多来，生活上邱老师也给了我极大的关心与照顾，更使我倍感三生有幸。另外，工商管理学院刘庆元老师于晓霖老师杨波老师宋亚非老师李怀斌老师李桂艳老师孙成志老师的精彩课堂教学也使我受益匪浅，在此向各位老师致以深深的谢意。其次......”。

2、“.....他们为我提供了个宽松自由的实习环境，使得本文的理论与实践得以充分融合。另外同事赵书瑞陈树平等也给了我很大的鼓励和帮助，在此深表谢意。再次，论文撰写过程中，还得到来自于同辈友人的诸多帮助师兄李作奎的不吝赐教使得论文结构更为紧凑室友张明的每次点拨都使内容不断充实，好友肖丽丽的时刻督促才使写作过程有条不紊的进行，在此并致谢。最后将这篇论文献给我的家人，正是他们默默无怨的支持才使我的学业得以顺利完成。人生之大幸莫过于学业上得遇良师，生活上共事益友。回首自己三年来的学习生活，本人三生有幸，两者兼而有之。即将离开大连之即，诚祝各位恩师身体安康，生活幸福各位同窗前程似锦，诸事顺利,。另外，在公司内部强化分工，公司内部组织与组织之间的文化各不相同，加之没有搭建个很好的沟通平台，部门之间文化冲突时有发生，推诿扯皮现象屡禁不止......”。

3、“.....公司逐渐认识到，仅仅在供应链层面改变与供应链企业的竞争合作关系，只是提高公司竞争力的个方面而只有重新梳理清公司内部业务流程，改变由于分工带来种种弊端，并且将内部流程再造模式重新移植到供应链层面，竞争力提升瓶颈才可最终得以彻底解决。小结供应链管理和企业流程再造联系紧密且在涉及内容开展方式上有部分交叠，并不意味着二者可以相互代替。作为核心企业的光明机器带领供应链上其他企业同另外供应链开展竞争，并不意味着其自身的经营管理并不重要。恰恰相反，供应链管理环境下，供应链企业自我管理能力更需得到加强而不是削弱。实际上，供应链管理之所以使企业在经营灵活性快速满足顾客需要方面有了供应链管理环境下业务流程再造研究根本性改观，正是因为其打破了企业之间竞争的根本模式，将纵向体化转变为横向体化，将竞争转变为合争。也正因为如此，供应链管理往往强调的只是企业与企业之间的分工......”。

4、“.....而忽视各自企业内部的经营管理。年以来光明公司的销售额时而增长时而缩减，利润增幅不明显，相对于竞争对手同期指标更是有所差距的现象正印证了这点。而业务流程再造则通过从企业内部经营模式和组织管理模式出发，采取业务活动辨识活动评价过程建模与仿真过程优化与重构等提升企业运作效率。然而面对企业外部日益激烈的竞争，企业内部效率提高的边际收益呈递减趋势，因此，随着竞争特征的不断变迁，传统业务流程再造需要从范围和深度上进行拓展，本文称之为供应链管理环境下业务流程再造的再造企业开始将注意力转移到传统企业边界以外，以求外部效率的挖掘和提升。从结果来看，业务流程再造方面表现为基于供应链的延长链合体化和集成化，詹姆斯钱匹方面则被赋予更多的灵活性和动态内涵，使之加速走向网络化和虚拟化大卫波维特......”。

5、“.....结合新的环境，把业务流程再造总体管理思想组织和运作模式总结重新总结为九大纲领把客户作为企业的经营导向成为易于做生意的企业。为客户提供他们真正想要的东西提供更多的附加值。业务流程至上使追求优异绩效的愿望变为现实。乱中求治使创新工作系统化。重视工作绩效的测定使测定工作成为管理的个组成部分，而不是数据统计的项任务。无结构化管理从结构模糊的威力中受益。将重点放到最终客户把分销链变为分析利益共同体。推倒公司的外墙竭尽全力与其他公司全面合作。企业拓展虚拟整合而非垂直整合，使多家公司共同合作以创造通常由家公司不可达成的效果。结合哈默博士的研究，结合光明公司的再造实践，本文将供应链管理模式下业务流程再造的流程指导原则总结如下以客户为中心供应链管理模式下，企业业务流程再造必须以顾客的需要是什么怎样才能使顾客满意怎样才能使顾客高兴为前提......”。

6、“.....业务流程再造坚持以客户为中心的原则，即要按照客户的需求为客户提供最方便和最优质服务的思路重新设计业务流程，建立能以最快的速度响应和满足客户不断变化的需求的运营机制及相关业务流程，并将决策点定位干业务流程执行的地方，在业务流程中建立控制程序，从而大大消除原有企业间部门间及职能之间的摩擦，降低管理费用和管理成本，减少无效劳动，提高企业的市场竞争能力。组织应该确保流程人员和技术的协调致，能够在尽可能低的成本下提供顾客所需的产品或服务。实现顾客满意的结果是带来供应链管理环境下业务流程再造研究更大的利润，这样，企业就能快速发展。在设计提供产品或服务的系列流程时，企业必须明确顾客需求什么样的产品，他们的需求模式是流动型需求，间歇型需求或者偶然性需求，以及需求的数量。重流程，不重企业部门和职能业务流程再造要强调流程中的企业，而不是企业中的流程......”。

7、“.....再根据流程的需要设置相应的职能部门，将目前分拆开来的部门进行归并和整合，去除企业间的行使相同功能的环节，将对流程运行不利的多余重叠甚至起阻碍作用的部门取消。突破性再造与连续性改进相结合突破性再造就是从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点设计新流程，它非常强调根本性突破性彻底性的再造，这种方法的目标流程往往同过去联系不大，如果实施成功，通常能够带来绩效的飞跃式发展，但是，采用这种方法，企业面对的不确定性很多，风险较大连续性改进就是在分析理解现有流程，系统地重构企业的业务流程，其优点在于可以逐渐地积累实现，收效迅速，并且风险较小，对正常运营干扰小。选择再造方法，应根据外界环境的情况并结合企业的实际进行。由于供应链的组成复杂，对于企业间流程再造应尽量选择连续性改进，至于企业内部则可具体选择......”。

8、“.....这原则要求企业在明确外界对流程产出的要求后，把这些要求分解到各个环节，形成不同职能部门不同企业的共同改善。供应链管理模式下，企业经理人员在管理决策中思考的领域，也从单地区，单个体扩散到全球。供应链管理就是整体思维的结果，供应链提供给企业的是个整体思考结构，使公司能看出营业之全貌，知道自己的定位之所在，知道问题出在何处，应该采取何种方法，企业知道最需在哪进行业务流程再造，它是对供应链中关键流程的再造，这是取得业务流程再造成功的关键。第四章基于供应链的业务流程再造过程供应链环境下业务流程再造维度的重新识别业务流程四层次本章内容将传统业务流程再造与供应链管理环境下业务流程再造区分开来进行研究，将供应链管理环境下的业务流程再造分为四个层次见图部门内层次再造是对生产制造市场销售等各部门自身的业务流程进行的再设计，业务流程再设计的中心课题是如何应对部门内的程序，如图中活动......”。

9、“.....所形成的组织，能将各职能部门的人员组织在起，具有灵活机动适应性强平行处理许多工作的特点。它的中心课题是如何应对部门和部门间的程序。如图中活动。企业间层次再造业务流程再造是指发生在供应链企业之间的业务重组。该层次再造要求企业重新审视与其他企业的业务方式关系，它的问题是如何与其他企业合作，与其他企业的战略性合作成为中心课题。如图中活动。支持保障层次再造主要包括观念再造例外模块构造信息技术模块构造。供应链管理环境下业务流程再造研究图供应链管理环境下的业务流程再造模型业务流程识别结果根据上述业务流程再造层次及识别原则，现将光明公司业务流程重新识别如下部门内层次包括技术设计流程市场销售流程材料采购流程生产制造流程产品发货流程生产管理流程生产质量控制仓储计划调度的再造。部门间层次包括管理流程再造......”。