1、“.....数据仓库数据仓库是个面向主题的集成的相对稳定的反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。数据仓库技术与东旭王朝太子酒店的系统有着非常密切的关系，因为的很多工作都是以数据仓库技术为基础展开的。东旭王朝太子酒店的可以充分利用数据仓库的存储能力分析能力以及帮助决策能力来制定市场策略，增进与客户的交流和沟通，从而提高酒店的利润和竞争力。年月日润贡献度分析通过此功能帮助酒店了解哪些客户是使酒店赚钱的客户，哪些客户给酒店带来的利润般化，哪些客户甚至使酒店亏损。酒店在了解了客户利润贡献度后就可以将有限的资源更多的分配到那些为酒店贡献利润最多的客户身上，减少在利润贡献度低的客户身上的投入。可以使酒店的资源利用达到最优化。客户满意度和忠诚度分析东旭王朝太子酒店可以通过预定数量支付方式业务往来年限客户历史购买记录等参数计算客户的满意度和忠诚度指数......”。

2、“.....并帮助酒店分辨哪些是酒店的忠实客户，哪些不是，进而分别采取不同的策略。深入分析了解客户东旭王朝太子酒店通过建立各类客户分析模型库，收集客户的全面信息，全方位深层次多角度的掌握客户资料，预测客户的动向，为酒店进行下步的客户服务做好准备。销售自动化销售自动化简单的说就是要把东旭王朝太子酒店的销售人员以及销售管理人员每天所从事的各种销售活动尽可能的信息化标准化。其主要目的就是打破目前普遍存在的销售单干现象，通过对客户信息后台业务信息的高度共享以及销售流程的规范化来提高酒店整体的销售业绩。其包括的具体功能模块如图二级菜单图销售机会管理销售人员根据各种渠道了解到的各种生意机会，都要在整个酒店层面上加以管理，否则，很容易产生冲突或者个很重要的机会被忽视等。销售机会信息主要包括机会名称潜在的生意额获得机会的可能性大小机会有效期机会负责人和计划采取的销售方法等......”。

3、“.....联系人管理联系人管理信息主要是些个人的姓名地址电话电子邮件和公司职位等信息，联系人数据也是客户描述数据中很重要的项。活动管理活动管理是销售人员计划执行以及存储各个日常销售活动的主要工具。活动信息包括活动名称活动类型活动负责人和活动优先级别等内容。报价管理报价管理集成了产品价格单和折扣等信息，在应用上般同销售机会关联，并与文字处理软件各种活动的优缺点，为以后的促销活动提供借鉴。价格管理东旭王朝太子酒店的营销部门要负责制定酒店产品的价格政策，针对不同时期宏观经济环境和竞争对手的价格变化，对促销活动的产品价格做出必要的调整。价格管理工具可以让营销人员更改基本价格调节折扣幅度等。销售建议管理该模块可以对销售建议的内容折扣礼品及其他刺激性措施集中管理，并与各促销活动发生联系，营销人员在面对客户的促销回应时，可以很容易的获得各个建议的细节......”。

4、“.....潜在客户管理营销部门从各种渠道获得的潜在客户资料是各类促销活动的基本依据，是新客户的主要来源。营销人员利用该模块可以对潜在客户的进步联系进行分配，对销售机会的大小进行有效分析。市场分块管理市场分块管理可以对酒店产品的用户群进行细分，如按用户年龄地域教育程度所属行业等进行定量分析，从而在进行促销活动时可以做到有的放矢，最大限度的减少营销预算的浪费。系统实施物理系统的实施计算机系统的实施物理系统的实施是计算机系统和通信网络系统设备的订购机房的准备和设备的安装调试等系列活动的总和。购置计算机系统的基本原则是能够满足的设计要求。此外，还应当考虑以下问题计算机系统是否具有合理的性能价格比系统是否具有良好的可扩充性能否得到来自供应商爽歪歪售后服务和技术支持等。网路系统的实施网络系统的实施主要是通信设备的安装电缆线的铺设及网络性能的调试等工作......”。

5、“.....从而为东旭王朝太子酒店的各种决策提供依据和支持。酒店内各部门的信息资料，包括前台的客房状态客账资料客人基本情况资料，后台的财务状况采购状况库存状况人事资料等等通过现代的数据库技术整合在酒店数据仓库中。然后通过数据挖掘技术从数据仓库中挖掘出所需的客户资料，对客户进行分类，根据客户的需求偏好，提供个性化差异化的服务，进而提高客户的满意度。有些数据挖掘工具还能够解决些很消耗人工时间的传统集成，便于检索修改和查询。报价信息包括报价单系列号销售机会所用产品价格表报价有效期等。销售预测管理销售预测功能指在各种销售机会的基础上，对今后的销售收入或产品需求做出预测，以便为物料库存资金周转等后台功能提供参考。竞争管理竞争管理是指将酒店的主要竞争对手的信息输入到数据库，并适时进行更新。比如，竞争对手最近的促销活动发放的产品介绍单产品的优缺点等......”。

6、“.....以便做到知己知彼，提高销售的成功率。营销自动化营销自动化模块作为对销售自动化的补充，它为营销提供了独特的能力，如营销活动计划的编制和执行清单的产生和管理预算和预测等。营销自动化模块的设计目标是为营销及其相关活动的设计执行和评估提供详细的框架。它的功能是建立在多个营销战役交叉的基础上的，能够对客户的活动及时作出反应，因而能够更好的抓住各种商业机遇。其包括的具体功能模块如图所示二级菜单图促销项目管理主要包括促销项目的目标制定项目的起始日期定义促销对象制定销售建议选用促销渠道促销预算的报批促销活动人员分工等管理内容，是整个促销过程的第个环节。促销活动管理促销项目计划得到批准后，营销人员要计划安排促销活动的整个工作流程。促销活动管理提供工作流程设计软件，对各个促销实施环节的活动进行协调与分工。促销活动回应管理促销活动得到执行以后，促销信息通过所选择的促销渠道抵达促销对象......”。

7、“.....管理工具的回应管理功能包括回应者管理回应应答脚本的设计回应跟踪管理销售机会评估与转发。促销评估管理在促销项目进行之中以及基本完成之后，必须对促销结果进行有效评估才能使营销人员及时调整和修改促销计划，以免促销预算的浪费。促销评估模块对各类回应以及实际购买总额进行统计分析，对所选用的促销对象的准确率促销渠道以及促销信息对促销对象的吸引力等方面进行适用性评估，从而有效评估促销活动的整体效果，找业务流程分析目前，本酒店销售业务流程重点管理销售资金流程，对商品的销售主要包括以下几步营业开市客户消费与结账收市日结统计。营业开市主要包括以下几步收银组长填写领款单等，向财务部门领取现金发票等。收银组长将现金发票等分配给收银员。客户消费与结账是个可以反复进行过程，主要包括以下几步服务生为客户开台服务生询问客户对菜肴及饮品等需求......”。

8、“.....服务生将点菜单传递向收银员后厨部吧台。收银员整理点菜单。后厨部吧台根据点菜单进行加工。服务生将后厨部吧台加工的成品传递给客户，客户进行消费。客户向服务生提出结账请求。服务生向收银员传达客户结账请求，收银员统计消费金额，并根据优惠规则，提出消费清单给服务生载明消费项目的数量和单价消费总额折扣及实收额。服务生将消费清单传递给客户核查。客户核查消费清单无异议后，将现金等结算工具提交服务生代为结算。服务生将消费清单现金等交给收银员，收银员进行收银结账，并将收银单发票找零等提供给服务生，服务生转交给客户。客户结清账务后离开，服务生进行清理翻台。以上步骤中，步可以执行多次循环。在第步中，用户也可以亲自去收银台结账。收市日结统计主要包括以下几步各收银员填写收银报表，统计各类结算方式的收入资金，与钱箱进行钱账核对。钱账核对相符后，收银组长汇总填写收银日市别报表，填制缴款单......”。

9、“.....因为在实际工作中，收银组与财务部的现金领取与汇缴工作，由财务会计管理系统另行管理，本系统只需要对客户消费明细与结账资金数据进行管理即可。餐饮销售管理业务流程图,见下图餐饮销售管理业务流程图业务流程符号说明图系统设计整体功能结构图根据对东旭王朝太子酒店各层级和各部门对系统的需求的分析，结合目前市场上系统软件厂商提供的系统软件所能实现的功能，对东旭王朝太子酒店的系统应该包含的功能模块进行了整体设时查看邮箱内的新邮件并且及时回复。通过与酒店的电子邮件服务器集成，管理模块可以同时对多个信箱轮流查询。邮件模板设计与管理东旭王朝太子酒店可以设计出各种邮件发送和回复的标准作为参考，从而保持通信的致性，也能减少员工的邮件写作时间，提高邮件处理速度。比如酒店可以设计出各类邮件的开头模板主体模板以及结尾模板供员工使用......”。