1、“.....刘萍，王少愚等电子商务物流北京电子工业出版社，德博拉贝尔斯电子商务物流与实施北京机械工业出版社，朱道立，龚国华物流与供应链管理上海复旦大学出版社，，其信息系统的建设问题常常不被重视。事实上，研究电子商务环境下逆向物流中的信息技术问题是很有意义的，研究目标具体为物流信息系统收集的代码化信息处理的电子化信息传递的标准化实时化和数字化等。在本毕业论文文提出的退货逆向物流的模型中，第三方退货授权中心与企业间就存在个信息系统，通过电子数据的交互，居于计算机网络另头的在线商家可以清晰地界定查找和识别退货原因代码退货商品授权号码以及其他些商品相关信息，这也是引入第三方退货授权中心进行退货操作所必须的前提保证。所以，企业应根据自身情况设计合理的逆向物流信息系统，应用新技术提高信息质量，加快渠道成员间的信息交换速度，进而提高企业竞争力。强化供应链管理......”。

2、“.....如果供应商和零售商之间供货总是出现问题，这些都将是引起消费者退货或取消订货的主要原因。企业应该意识到世纪的竞争模式不再是家企业的胜出而是变成整条供应链的胜出。因此，做好供应链的管理，与众多供应商第三方物流形成长期合作的伙伴关系，实现双赢多赢的局面是企业工作的重点之。另方面，企业还需要不断地提高自身的管理水平。再吸引人的差异化退货战略或再最先进的退货信息系统如果没有良好的管理水平作为支撑也只会造成混乱的形成和成本的上升。所以，降低退货的发生率，提高退货处理效率就需要企业重新审视自身的管理流程产品检测监督反馈机制等等是否合理，减少进货备货和发货环节的差错现象，重视工作的效率与效果，提升顾客的购买满意度......”。

3、“.....最大程度地节省顾客用于退货的时间和花费，提高顾客满意度如何对退回产品进行合理处理，最大程度节省逆向物流成本，提高店铺的竞争力惠通网络店铺退货物流所面临的问题的解决方案对退货的处理本身关系到商家能否有效地提高顾客满意度，因若处理方式得当，就可节约企业的物流成本，缩短退货周期，这对提高顾客满意度起着至关重要的作用。网上商家实质上是制造商的零售商，按照常规处理，零售商将收到的退货返回给制造厂家，由厂家进行统处理。厂家对退货处理的重视程度和响应时间的快慢直接影响到零售商对退货的响应，进步影响顾客的购买行为。故对退货的解决需要制造商和零售商的共同努力。同制造商的网上零售商众多，由单个零售商进行退货处理显然会增加整个供应链的成本，故我们选择由制造商负责主要的退货处理工作。惠通店铺外包给第三方即集中退货处理中心进行退货的处理工作。因为退货行为本身具有很大的不确定性......”。

4、“.....如果对退货进行单独处理如小批量地运送回制造商处等显然会大大增加退货的处理成本。集中退货处理中心将各种退货集中到同个地方进行处理，可实现规模经济。首先，退货集中处理可将退回货品进行分类，不的支付关系。网上银行支付方式顾客购物时若采用网上银行支付方式，则在收到产品前就已经将货款支付给了网上商家。退货时，与商家网上协商好后，商家将退货信息通知集中退货处理中心，中心派人上门接收退货。之后退货处理中心通知商家已收到退货，商家通过网上银行将已付货款返还顾客。第三方担保交易方式顾客确认支付之前欲退货顾客购买商品时先将货款支付给第三方，因尚未发生确认，故此时退货货款只需由第三方处返回顾客。顾客向商家申请退货，协商同意后商家通知集中退货处理中心上门接收退货，同时与第三方联系，将货款退回。顾客确认支付后欲退货顾客确认后，货款已于第三方处转入商家账户。若退货协商致......”。

5、“.....接收退货后中心及时通知商家，商家通过网银等方式将货款退回到顾客账户。毕业论文结论网络购物在现代人的生活中扮演着越来越重要的角色。随着消费者维权意识的提高，人们网络购物退货的退货量和对退货的要求也越来越高。同时，退货物流作为逆向物流的部分，其成本是商家物流活动成本中的重要组成。网络购物过程与实体购物不同，退货方式和过程也相对复杂，需不同的处理方案。文中通过建立集中退货处理中心对退货进行集中处理，并针对网络购物各种不同的退货方式作出专门方案，缩短了网络购物退货周期，提高顾客满意度，同时节省商家的退货逆向物流成本，提高了企业的竞争力。论文作出了退货逆向物流的初步解决方案，未来的研究可着重于以下几个方面退货逆向物流网络的设计，明确分析成本响应时间市场潜力和快速退货之间的权衡。集中退货处理中心与网上商家快递公司的合作模式......”。

6、“.....未来可以针对种网络购物方式，使用实际数据作出方案。退货逆向物流是电子商务中不可忽视的环节,它面向终端顾客,影响着企业在顾客中的信誉水平和经营水准。在电子商务迅速发展的全球化环境下,对退货物流管理的效率和效果还直接影响到个企业乃至个行业的国际化竞争水平。目前,我国在退货物流管理方面还处于起步阶段,与国外先进国家相比还有很大的差距。因此,政府企业都应积极思考对策,提供支持,以保障我国物流管理水平和国际化竞争能力的提高。毕业论文参考文献张广敬退货物流研究及对策分析江苏联合职业学院徐州分院，文海旭前逆向物流建设亟待关注的几个问题流物技术,许亮电子商务环境下的逆向物流应对策略探讨现代物流,周启蕾物流学概论北京清华大学出版社,王洪艳电子商务下的退货物流研究广东工业大学华立学院管理学系,朱洲，王艳发展网络购物中的逆向物流。何波......”。

7、“.....宋杰珍基于集中式回收中心的逆向物流网络设计与优化物流类的产品可集中运输，提高运输车船的容积利用率，减少多次重复运输和交叉运输，减少物流运输成本，同时还能优化企业资源配置，增强企业的竞争力其次，集中处理可使退回产品的多个处理环节连续进行，节省退货的处理时间，加快产品的处理速度，缩短退货周期，提高顾客满意度第三，制造商可根据退货有效地改进产品，提高制造商自身的产品竞争力。集中退货处理中心的功能主要有以下几个方面分拣退货。即对退回的产品进行分类。现实中，顾客退货的理由多种多样，被退回的产品质量良莠不齐，有的存在缺陷，是残次品有的是因尺寸号码不合适有的仅是外观上有点瑕疵，甚至没有问题。不同质量的退货需要采用不同的处理方法，集中退货处理中心的基本任务就是将退货按质量等级分为四类返回商家再次出售......”。

8、“.....对有缺陷的，适当处理后可以使用的产品进行必要的修理后返回商家再次出售回收利用。不能使用的产品可分解，回收其中可再次利用的部分报废。没有使用价值的产品做报废处理。货物修理和拆解。集中退货处理中心能够对需修产品进行修理，以重新售卖。同时，中心又能对不可再用，但有回收利用价值的产品进行合理的分解，回收可用零部件等。集中装运。分类退货以后，集中退货处理中心需将各类产品或回收的可用部件运送毕业论文到不同的需求点。再次出售的运送到商家，回收部件运送到制造厂，报废产品运送到垃圾回收站。其优势是可把去往同地点的货品集中运输，减少单次小批量的运输作业，达到节约运输成本的目的。信息交换功能。集中退货处理中心采用即时通讯软件电子数据交换系统等，实现与制造商网上商家的信息共享。目前网络购物的退货过程通常都是先由顾客将需退的产品寄回给商家，商家收到产品后方返回货款......”。

9、“.....在顾客与网上商家协商好要退货时，商家将信息共享给退货中心，中心派人上门接收退货，然后将收到退货的信息再次共享于商家，商家即可在很短的时间内实现退款。这样可以大大节省顾客用于退货的时间，明显缩短退货周期。其具体的功能实现如图。另外，因网上购物时商家是通过快递公司将产品送达顾客处的，所以在些情况下如货到付款方式，快递公司需要参与产品的退货过程。我们需与集中退货处理中心与快递公司建立合理良好的合作关系。图集中退货处理中心具体功能实现毕业论文惠通网络店铺对各种付款方式产生的退货物流分析针对因每种网上购物付款方式产生的不同退货方式，网铺作出的具体方案货到付款顾客在收到产品时当场拒收方式这种情况因为尚未发生钱物交易，不存在货款的流动。快递公司将产品直接送回到集中退货处理中心，进行适当处理。付款后欲退货因顾客已支付购物货款，此时如欲退货，顾客与网上商家联系......”。