1、“.....使我能够如期完成学业。本篇论文的完成，离不开我妻子姜萍女士自始至终所给予的关心和支持，在此并表示衷心感谢。民医院市场定位及其差异化服务战略管理才政策，为高学历优秀人才的脱颖而出搭台子压担子送梯子，通过选才育才用才留才四大支柱，形成医院人才资源管理的良好机制和体系。服务程序存在瓶颈在长兴县人民医院里，在些窗口服务部门，由于流程的不合理或不是最优化，造成了病人的滞留拥挤，也就是病人在这些环节付出了较高的附加成本，从而影响了服务质量。因此，必须找到这些瓶颈，重新进行流程的设计，改善并提高服务质量。综上所述，长兴县人民医院要想成功的实现差异化服务战略，首先必须解决好以上问题。因为，成功的差异化服务意味着更好的服务更大的方便或更多的特色。这些特点将有助于建立起顾客对产品或服务的认识和信赖，当产品或服务的价格发生变化时客户的敏感程度就会降低。这样......”。

2、“.....避免竞争对手的侵害。长兴县人民医院市场定位及其差异化服务战略管理市场定位及战略定位长兴县人民医院市场细分及目标市场决策根据前面的分析，我认为长兴人民医院应根据定的步骤进行科学的市场细分和市场定位。第步确定医院的经营范围。本医院的经营范围确定为除县骨伤科医院妇幼保健医院专长外所有的医疗服务领域。由于长兴人民医院是当地最大的政府支持的医院，方面，要满足低收人人民的基本医疗需求，另外方面，又有竟争和盈利性的面。因此，医疗服务市场有别于商品市场，因为医院所提供的医疗服务直接关系到患者健康权益的维护和保障。第二步制订市场细分依据表，进行市场细分。长兴人民医院选择如下依据来细分市场地理因素本地区本县区所辖乡镇。利用者创伤病人常见病病人特殊特需病人。病人消费水平门诊病人每次元以下住院病人每次元以下门诊病人每次元以上元以内，住院病人每次门诊病人每次元以上......”。

3、“.....经常病人，选择医院忠诚病人选择医生。根据上述依据，我认为长兴县人民医院可以分出个子市场即个。从理论上讲，长兴县人民医院应对个子市场进行定性和定量分析。但事实上，可根据自己的知识经验直觉排除显然不可能成为本医院目标市场的细分市场，对特殊特需病人的所有细分市场，即可排除个子市场，因为因为病人更多会选择湖州市人民医院。经过初步细分又可以排除本地区的所以细分市场，因为，事实上，本地区其他县市很少有人来长兴人民医院看病，只有少数在长兴工作学习的外地县市的人在长兴人民医院看病。另外，根据长兴县人民医院的历史数据，在元以上的住院病人，从年开始已经大幅度减少，原因是由于长兴县离湖州市半小时车程的湖州市人民医院，因此，又可以排除元以上的住院病人所形成的所有细分市场。最后，由于长兴县人民医院还缺少专家型的著名医生，因此，选择医生的消费行为在长兴县人民医院还是比较少的现象......”。

4、“.....长兴县人民医院市场定位及其差异化服务战略管理尽管，从盈利性来考虑，还有几个细分市场并不是长兴县人民医院需要选择的目标市场，但是从政策性的角度来看，长兴人民医院作为长兴最大的政府主导型医院，对于承担这些细分市场的医疗任务责无旁贷，因此，剩下的个细分市场就成为长兴县人民医院的最终选择的目标市场。长兴县人民医院服务市场定位策略市场领导者策略根据第三章主要竞争对手分析，长兴县人民医院目前品牌忠诚度在长兴县处于最好水平，在成本方面也处于绝对优势，但是在服务满意度方面却低于当地民营医院，与当地县级医院水平没有明显的差距。在医疗设施与医疗技术水平差距不大的情况下，医疗服务质量和效率及水平以及差异化服务将是决胜的关键所在。当前，医院服务问题已越来越受到人们的重视，医院服务质量与服务水平是所医院好坏的最直观表现。总体来说......”。

5、“.....但是总体品牌，知名度，成本还是处于绝对优势，只要在以后加强服务满意度的建设，实行差异化服务战略，长兴人民医院的前景还是很可观的。因此，长兴县人民医院拟设计市场领导者定位策略。市场领导者是反映拥有最大市场占有率最受消费者偏爱的类医院。这类医院为了占有或保住其在同行业中市场的领导地位，往往把本医院的整体形象定在消费者偏爱圈的中心，尽可能使就医顾客对医院的形象和服务产品感兴趣，相信并忠诚于本医院及其服务产品，无论医院推出什么新的服务和产品，都能成为左右就医顾客偏好和领导同行业服务产品发展趋势的力量。实行这种策略，就应该尽可能保持本医院的特色，扩大本医院与其他医院的差异，以便在患者心目中树立良好的独特的形象。长兴人民医院服务战略定位差异化服务战略长兴人民医院选取了市场领导者定位策略，这就需要长兴县人民医院的整体形象属于消费者偏爱的核心......”。

6、“.....相信并忠诚于本医院及其服务产品，这就需要实施差异化的服务战略。使长兴人民医院不段推出新的产品和服务，左右就医顾客的偏好和领导同行业服长兴县人民医院市场定位及其差异化服务战略管理务和产品发展的趋势。实施医院服务差异化战略是医院参与市场竞争的重要手段之。工业革命留给医院太多的痕迹，医院服务业距新经济新医疗新生活的要求还太远。存在的主要问题是长兴县人民医院规范制度和相关理念的滞后性，阻碍了医院服务差异化前瞻性的开发。二是长兴人民医院模式转变速度过于缓慢。表现为医院服务中比较重视医疗技术相关服务差异化优势的形成，如医疗手段新技术项目开发等，却忽视非相关服务如环境标识形象等差异化服务优势。三是长兴县医院之间竞争的缓冲空间过小，同级医院差别化率低，使医院服务的供给结构不能适应市场需求多元化的趋势，致使不少医院出现过度竞争的格局。以上这些问题影响着现代医院的发展......”。

7、“.....但如果院长和医院管理者能够科学地运用服务差异化战略，使医院转变服务的观念，主动适应市场的需求，形成医院服务的独特优势，那么以上问题就会迎刃而解。实行差异化服务竞争战略的主要益处执行差异化服务竞争战略的好处是可以通过形成服务差异化建立起稳固的竞争地位，从而使医院获得高于行业平均水平的收益，它的益处主要表现在以下几个方面成功的差异化服务可能意味着更好的服务更大的方便或更多的特色。这些特点将有助于建立起顾客对产品或服务的认识和信赖，当产品或服务的价格发生变化时客户的敏感程度就会降低。这样，差异化战略可为医院在同行业竞争中形成个隔离地带，避免竞争对手的侵害客户对品牌的信赖和忠实形成了强有力的行业和细分市场进入障碍，既可以利用客户对产品品牌忠诚和良好的互动合作关系来回避压力，也可以不必追求低成本造成的经营压力。如果新的医疗单位加入，它必须扭转顾客对现有医院的信赖......”。

8、“.....降低了顾客在不同医院间的可比性，从而减少了顾客对医院价格的敏感性，增强了顾客对医院依赖感。采取差异化竞争战略存在的风险如果顾客并没有给予医院服务特色价值以很高的评价，从而使他们不能接受该医院。在这种情形下，差异化战略有可能被击败如果采用低成本战略的竞争对手压低价格，使其与实行差异化战略的医院的价格差距拉得很大。在些市场情况下，用户为了大量节省费用，可能会选择放弃具有差异化属性的医院所拥有的服务或形象，转而选择价廉的医院。这将使企业失去部分客户采用差异化战略的另项主要风险是竞争者有可能迅速模仿，大量的模仿缩小了感觉得到的差异......”。

9、“.....这类医院为了占有或保住其在同行业中市场的领导地位，往往把本医院的整体形象定在消费者偏爱圈的中心，尽可能使就医顾客对医院的形象和服务产品感兴趣，相信并忠诚于本医院及其服务产品，无论医院推出什么新的服务和产品，都能成为左右就医顾客偏好和领导同行业服务产品发展趋势的力量。实行市场领导者策略，就应该尽可能保持本医院的特色，扩大本医院与其他医院的差异，以便在患者心目中树立良好的独特的形象。这就需要在长兴人民医院实施差异化服务战略。执行差异化服务竞争战略的好处是可以通过形成服务差异化建立起稳固的竞争地位，从而使长兴人民医院获得高于行业平均水平的收益，它的益处主要表现在以下几个方面成功的差异化服务意味着更好的服务更大的方便或更多的特色。这些特点将有助于建立起顾客对产品或服务的认识和信赖，当产品或服务的价格发生变化时客户的敏感程度就会降低。这样......”。